蕭睿剛才的演示？
明明是幾乎相同的內容。
僅僅因為語氣的變化。
和句末那個小小的“呀”字。
給人的感受就發生了翻天覆地的變化！
前者讓人听了火冒三丈。
感覺受到了侮辱和挑釁。
後者雖然也指出了問題。
但卻讓人更容易接受。
甚至能感受到對方並非惡意。
只是在就事論事。
蕭睿看著全場震撼的表情，心中暗笑。
唉，看來後世那些爛大街的服務理念。
在這個時代，還真是降維打擊啊。
稅務局的李局長不由自主地放下了手中的茶杯。
茶杯在桌面上發出“咚”的一聲輕響。
他突然想起上個月。
有個農村來的老太太來辦稅務手續。
因為不懂流程，多問了幾句。
結果被窗口新來的那個大學生小王給氣哭了。
老太太抹著眼淚。
顫巍巍地走出辦事大廳的背影。
現在想起來還讓人心酸。
現在想想，小王當時說的話。
可不就是前面那種“石頭”語氣嗎？
如果他當時能換成後面這種說法。
那個老太太又怎麼會被氣得直流眼淚呢？
原來……
改變工作態度。
並不一定需要多麼深刻的理論。
多麼復雜的技巧。
有時候，僅僅是在遣詞造句、語氣語調上。
做出一點點小小的改變。
就能帶來截然不同的效果！
這一刻，所有看向蕭睿的目光中。
質疑和輕視徹底消失了。
取而代之的，是深深的震撼。
和發自內心的……服氣！
這個年輕人，不簡單！
真的不簡單！
他不僅能提出“態度決定一切”這樣振聾發聵的口號。
更能用這麼簡單、直白、卻又極具說服力的例子。
來闡釋如何將這個口號落到實處！
就連剛才還在心里冷哼的城建局老陳。
此刻也不得不承認，自己看走眼了。
他默默地坐直了身子。
眼神中多了幾分敬重。
這個年輕人，確實有兩把刷子。
這個例子舉得太妙了。
一下子就把最難講的道理給說透了。
比他听過的任何一場報告都管用。
秦夢欣看著蕭睿。
美眸中也異彩連連。
充滿了欣賞和……某種更深層的情感。
那是一種混合了敬佩、依賴和說不清道不明的柔情。
她也服氣。
她也沒想到。
蕭睿竟然能用這樣一個“接地氣”的例子。
這麼巧妙地化解了干部們的抵觸情緒。
並讓他們真正理解了“態度”的重要性。
這個例子，實在是太生動，太有說服力了！
同樣的一句話，同樣的內容。
僅僅是加一兩個字，換一下語氣。
所體現出的工作態度。
所帶給服務對象的感受。
竟然可以這麼天差地別！
秦夢欣清了清嗓子。
將眾人的注意力重新拉了回來。
她臉上帶著贊許的微笑，做總結發言︰
“剛才蕭睿同志舉的這個例子。
非常生動，也非常深刻。
相信大家也都深受觸動。”
“下面，我想听听各位的看法。
結合你們各自部門的實際情況，談一談。
我們應該如何將這種‘態度’的轉變，落到實處？”
秦夢欣這話一出。
工商局的老張第一個就坐不住了。
他扶了扶眼鏡。
激動得臉都有些發紅。
略帶激動地說道︰“秦市長，蕭顧問，我先說兩句！
剛才蕭顧問的例子，真是讓我醍醐灌頂啊！
我活了五十多年。
今天才知道一個‘呀’字有這麼大的學問！”
“就拿我們工商局來說。
天天跟個體戶打交道，確實有很多摩擦。
我回去以後，第一件事。
就是要組織全局學習這種‘說話的藝術’！
第二，我有個不成熟的想法。
我們是不是可以在辦事大廳。
設立一個‘企業服務專員’崗位。
專門負責解答疑難問題。
把服務做在前面！”
稅務局的李局長立刻跟上。
拍著桌子，興奮地說道︰
“老張這個提議好啊！
我們稅務窗口也可以搞！
咱們工商稅務聯合起來。
搞一個‘一站式服務試點’！
讓老百姓辦個執照、報個稅。
進一個門，找一個人，就能全辦完！
這不就把‘事難辦’也解決了一部分嗎？”
老張的話，像一塊投入平靜湖面的石頭。
瞬間激起了千層浪。
衛生局的趙局長也立刻接話道︰
“老張這個提議好！
我們衛生系統，醫患關系一直很緊張！
我看，我們也可以借鑒！
除了要學習‘呀’字訣。
我們還要在每個科室。
都設立一個‘醫患溝通崗’。
主動去化解矛盾！
不能總等病人鬧起來了。
我們再去被動處理！”
就連一直沉默的城建局老陳。
此刻也感慨萬千地開了口。
他的聲音有些哽咽︰
“听了蕭顧問的話。
我想起了戰爭年代。
我們跟老百姓，那就是魚和水的關系。
那時候，老鄉們把最後一口糧食都省給我們吃。
把唯一的被子都蓋在傷員身上。”
“現在條件好了。
我們有些同志，反而脫離群眾了。
這個‘態度’問題，說到底，就是‘感情’問題！
我建議，我們所有干部。
都要定期下基層。
去听听老百姓真實的聲音。
把這份感情，重新找回來！”
公安局的常務副局長陳建軍見狀。
也連忙清了清嗓子。
他用一種極其誠懇的語氣說道︰
“各位的發言都很好，很深刻。
我們公安隊伍，作為執法機關。
更應該注重文明執法，規範用語。”
“我建議，我們可以在全局範圍內。
開展一次‘標準執法用語’的大討論和培訓。
將蕭顧問今天的教學，制度化、規範化。
杜絕‘冷硬橫推’的現象！
同時，我保證全力配合蕭睿同志和蕭夢雪同志的工作。
把黃海公安的形象徹底改變！”
陳建軍說這話時。
目光堅定地看著秦夢欣。
他要用實際行動表明自己的態度——
雖然是省里派來的，但絕對服從黃海市的領導。
會議室里的氣氛徹底活躍起來了。
剛才還死氣沉沉的干部們。
現在一個個爭先恐後地發言。
生怕落在別人後面。
有人激動得站起身來。
有人則不停地在筆記本上寫寫畫畫。
記錄著各種想法和建議。
說到這里，秦夢欣的目光變得更加堅定。
聲音也提高了幾分︰
“我知道，改變不是一朝一夕的事情。
幾十年來形成的習慣和作風。
不可能一下子就扭轉過來。
但是，我們必須要有這個決心。
要有這個勇氣！
因為我們是人民的公僕。
不是騎在人民頭上的官老爺！”
她說這話時。
拳頭在桌面上重重一擊。
發出“砰”的一聲響。
會議室的窗戶似乎都為之一震！