李平原連忙說道︰“原來是這樣。行，那我們回頭再研究，不過先按這個給市領導匯報，我想市領導听了肯定會滿意的。”
商國慶點點頭，說道︰“嗯，那就先這樣匯報，至于能不能做成，咱們回頭再研究。不過下一項，關于給公開電話辦公室搞辦公場地和招募人員的事兒，恐怕不好弄。”
李平原連忙說道︰“辦公室我覺得倒相對容易些。咱們現在的電商中心搬到電子商務公共服務中心了，他們的辦公室目前閑置著，如果有必要，可以讓公開電話辦公室用這兩間，解決當下燃眉之急。不過增加工作力量的問題，確實頭疼。”
商國慶也點點頭，說道︰“是啊，咱們目前公開電話這塊確實工作力量不足，但要加人，涉及的事可不少，就連編制問題，我們恐怕都沒法順利解決。”
李平原主任說道︰“要不咱們用勞務外包的方式解決這個困難？”
商國慶搖搖頭︰“勞務外包確實能讓別人把活兒干了，但這樣一來，工作就不由你們掌控了。再說，這涉及群眾矛盾訴求，里面有很多個人信息和難言之隱，按道理都屬于保密資料，讓社會上的工作人員接觸這些信息，恐怕不妥當。”
李曉陽此時也感到為難，他雖然想法挺好，但沒想到操作起來麻煩事這麼多，于是試探地問道︰“那要不我們把這條措施先刪掉？或者直接從下邊職能部門抽調一些人來干這個活兒，行不行？”
李平原主任首先反對，說道︰“這個恐怕不行。我覺得這個措施非常關鍵。以前從單位抽調人員沒問題，但最近幾年上級對借調、抽調人員卡得很嚴，恐怕不容易實現。短期抽調的話，他們剛熟悉工作就得返回原崗位；長期借調根本不現實，畢竟每個單位都缺人 —— 因為咱們抽調，基層力量更薄弱，若因此導致產生更多工單訴求，反而得不償失。”
李曉陽听後紅著臉點點頭，說道︰“李主任分析得有道理，是我想簡單了。”
商國慶縣長此時卻笑著擺擺手，說道︰“沒關系，你有這個思路和想法，就等于這事解決了一半。直接招聘不行，勞務外包不行，抽調也不行，那我們是不是可以招幾個勞務派遣人員呢？”
李平原听後眼楮一亮，說道︰“哎，商縣長，這個辦法好！勞務派遣人員雖然不是我們的人，但人在這兒工作，听我們安排，這樣工作有連續性，素質也相對較高，更有利于保密，我覺得這個辦法好！”
商國慶笑眯眯地說道︰“嗯，既然你也認可，回頭還得跟王睿縣長匯報此事 —— 畢竟增加工作力量是大事，必須經王縣長同意才行。”
李平原和李曉陽連忙點頭。
商國慶接著看下去，又看到 “設立獎金池用于鼓勵基層工作人員”，便又搖搖頭︰“這個可不行。基層工作人員滿足百姓訴求、解決群眾急難愁盼，這是本職工作。干好了是應該的，憑什麼給獎勵？干不好懲罰，這個我覺得沒問題。”
李平原有些不解，說道︰“可是這樣確實能調動積極性啊。”
商國慶依然搖頭︰“我覺得，一旦設立這個獎金，恐怕市長熱線收到的投訴會越來越多。因為這些基層人員為了拿獎勵，能辦的事也不辦，非等群眾投訴後才會想辦法解決，從而額外拿獎金 —— 這怎麼避免？這不是好心辦壞事嗎？”
李曉陽這才恍然大悟︰“哦，原來是這樣。看來有些獎勵和許諾不能輕易許。有時候本來想的挺好，結果事情發展卻不按自己的意志來。好多政策出台時出發點挺好，可總有人鑽政策漏洞，導致好政策變成壞政策。”
商國慶見李曉陽理解了，才滿意地點點頭，接著往下看，最後說道︰“關于公開電話受理範圍，你們要加大宣傳。可以通過咱們的官方網站，或者讓宣傳部的宣傳矩陣幫忙宣傳 —— 咱們的電視台、西山日報、微信公眾號等都可以做宣傳。只要老百姓知道了，你們受理的工單量自然就少了，這個我贊成。”
商國慶接著說道︰“關于最後這個‘治未病’，我覺得這個觀念提得非常好。咱們做工作就應該想在群眾前面，把風險隱患消除在萌芽。回頭你們公開電話辦公室每個月都要搞一份分析研判報告，除了分析群眾訴求，還要根據去年同期的投訴和下一個月可能出現的風險隱患進行預測，提早提醒相關領導消除這些風險。這個研判報告宜早不宜遲，我建議你們下個月就開始實行，而且報告要及時 —— 每個月頭一個星期，必須把上個月的報告搞出來。如果出台太晚，就失去指導意義了，這事一定要重視。”
李平原和李曉陽自然連忙答應。
之後，商國慶縣長說道︰“嗯，我原則上同意你們這些方案和措施，你們先按此準備吧。至于人員招募和考核獎懲的事，我得跟王睿縣長匯報後再做定奪。”
從商國慶縣長的辦公室退出來之後，李平原對李曉陽說道︰“我看問題不大，明天就按這個材料匯報吧。今天你也早點休息，回去準備準備，明天咱們起早到市政府做檢討去。”
李曉陽說道︰“好的，李主任。不過剛才商縣長交代了，要求咱們每個月要做公開電話分析研判報告，這個事我得早點安排下去，也好讓她注意收集數據。”
李平原听後，只是點點頭，沒說什麼，就回到了自己的辦公室。而李曉陽則來到了督察室，他進來後發現，魯繼山並不在，只有安興波一個人還守在電腦前操作，看起來像是在反饋市長熱線的工單，于是就向安興波傳達了商國慶縣長的指示。
安興波听了李曉陽的話，一臉茫然，又帶著無辜地說道︰“李主任，什麼是公開電話分析報告啊？我不會弄啊！”
李曉陽皺著眉頭對安興波說道︰“興波啊，今天不是在我辦公室，咱們商量過這個事兒了嗎？就是對整個月度的群眾訴求，按照分類進行匯總，然後分析這些訴求發生的原因，找到其中的共性問題。同時呢，也可以根據往年的數據推測下個月的群眾訴求變化，提請相關的部門提早謀劃，提早解決，就這些。”
安興波仍然是呆呆地看著李曉陽，說道︰“李主任，可是我真的不會弄啊！”
李曉陽簡直被這種裝傻充愣的模樣給打敗了，最後只能交代了一句︰“不會弄你就學吧，反正這是商縣長交代的，到時候完不成你自己看著辦。”
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