王宇喝了口水，繼續說道︰“談到這兒，我多說兩句，正好問一下，咱們來個互動。比如說，行李員發現客人寄存的行李箱未上鎖，那麼應該怎麼辦？誰來回答一下。”
“這個問題限于我們禮賓部的同事回答，大家都可以來。”喬思思說道。
下面有很多人舉手，王宇隨機點了一位，這是一位剛入職不久的小伙子，人長得很精神。“我叫張桐，是禮賓部的，我是這樣想的，當看到這樣的情況時，應該選擇當面提醒而非擅自開箱檢查。”
“好，回答的非常好，這樣做既履行保管責任又避免侵犯隱私。”
“再問一個問題，如果前台人員在得知客人把手機落在了出租車上後，應該怎麼辦？請前台的同事們回答一下。”
這時，站起了一位長相非常漂亮的女孩，“董事長，我是大堂的楊洋，我想應該著客人所急，可以通過大廳的監控或酒店的查找。”
“首先要肯定的是，楊洋的出發點非常好，但是這個問題我們可以這樣做，先通過系統記錄的出租車號卡聯系司機，而非直接調取監控錄像。服務過程中僅同步必要進展，不過度追問事件細節。”
“我們在對待客人的差異化需求響應時，也要注意這個細節，比如商務客人詢問機場大巴時間時，行李員先引導至票務中心自助查詢，後續通過寄存信息主動提醒行程，既提供幫助又避免過度干預。要記住過度熱情服務反而引發部分顧客不適。”
這一點其實王宇想說的是後世海底撈員工，在店內表演"擦玻璃舞"的視頻引發網絡熱議。該舞蹈源于網絡熱梗"科目三"，服務員通過肢體動作模仿擦拭玻璃的形態，伴隨節奏感強烈的音樂進行表演。
後來家長群體指出舞蹈動作含扭胯、頂胯等元素，在兒童面前表演易引發不適，還有有消費者質疑此類表演偏離餐飲服務本質，形成"過度服務"壓力，這樣的情況正好印證了"服務強度需適配場景"的邊界原則。
接下來王宇還講了其他的案例，整節課下來，大家參與的勁頭很高，收到了不錯的效果。
......
這天，王宇帶著喬思思等人來到了位于萬島湖的江南度假酒店，隨著王宇一
起來的，還有葉峰等二十人的安保團隊。
王宇是第一次來這家酒店，從這一方面來講，他真的算是一個甩手掌櫃。不過他感覺也是不錯，圖紙上看到過，這次過來感覺是開了一個大盲盒。太驚艷了。
與江南園林同時開業的這家五星級江南度假酒店，宛如一顆璀璨的明珠，瓖嵌在這片湖光山色之間，散發著獨特而迷人的魅力。
白牆黛瓦，飛檐翹角，與周圍的青山綠水相得益彰，仿佛一幅徐徐展開的水墨畫。建築布局巧妙，借鑒了江南傳統園林的設計理念，亭台樓閣、水榭回廊錯落有致，一步一景，處處彰顯著江南水鄉的溫婉與雅致。
喜歡重回78請大家收藏︰()重回78書更新速度全網最快。