“這還差不多，我是感覺你是不是覺得你姐夫老了，不想帶了是不是？”葉峰突然說了一句。
“唉呀，你老了，比爺爺他們還老好不好，我只是覺得沒必要那麼大的陣仗，這邊廣告一出，有人重要的客人過來住，這邊能離開你？”
“咱家你最重要，這邊有你二姐，我跟著你去就可以了。”葉峰說。
“對，那我就在家，讓方軍和高博還有你二姐夫，加上張蕾和燕子，五個人在你身邊。”二姐說道。
“唉，行吧，就這樣定了。”劉小玲說完打開了門。
午飯後，江南園林飯店的會議室內，坐滿了員工和安保人員，這是王宇第一次給酒店員工做培訓，在酒店居住的糖王，把在余杭幾家酒店的管理人員都叫來了。
員工們雖然經常看到王宇，但是听他講課可真是第一次，不過喬思思說了，所有人不準錄相，不準拍照，這一點王宇倒是能理解，自家酒店第一次培訓，傳出去讓別人先受益，有點接受不了。
“各位領導，各位同事，今天無意中和喬董講了幾句話，講到了酒店服務人員的三感，我也是想了好久，一直沒有一個完整的思路，跟我姐，對，你們喬董講完後，中午又想了想，咱們就正好聊聊這三感。”
台下所有的人都在記著，偌大的會議室只听到沙沙的寫字聲。
“那麼什麼是三感，是那三感，我總結了一下就是邊界感、服務感、超前感，那麼什麼是邊界感，我認為是分寸感。”
王宇講到這兒的時候，台下不少管理人員在點頭，有了明顯的代入感。坐在最後的糖王和李家小聲的說，“少俠算是天才啊，真是有東西。”李家沒有說話，只是點點頭。
“邊界感其實就是服務分寸的藝術，我想了有三條，第一是物理距離的拿捏，你比如說，我們工作人員要去整理房間，你不要 的敲門，然後直接進門，而是要輕敲三聲門，等待5秒再進入；遞送香巾時保持15服務間距，避免肢體接觸。這種物理邊界的把控，既體現專業素養，也維護客人隱私空間。
第二是情感介入的尺度，比如說我們有時發現客人攜帶藥品，應主動提供溫水而非詢問病情。管家需通過觀察如未動用的早餐托盤）判斷客人作息規律，而非直接詢問睡眠質量，體現"察而不問"的服務智慧。
有時客人住的時間長了，可能與我們的服務人員關系比較熟悉，但我們也不要因此忘記了我們真正的身份是服務，不要過分熱情，有的客人並不想讓人知道自己生病，你要非去問，那就是你的失職，當然有的客人主動和你說起這件事時，就是另一種處理方式。
邊界感還有最後一條，也就是服務權限的界定。其實說白了就是你的能力範圍，比如說有客人住進來要求代購奢侈品等非標準服務需求，應先確認酒店授權範圍，避免越權承諾。有家某五星酒店管家因擅自承諾代購限量款手表引發糾紛，這大家要有對邊界管理的重要性有清醒的認識。”
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