秦夢欣接下來的話，卻讓他們的眉頭不自覺地皺了起來。
“我們必須正視一個現實，那就是現在人民群眾對我們一些部門的普遍反映︰門難進、臉難看、事難辦。”
這十二個字一出，會議室里的空氣仿佛凝固了幾秒鐘。
窗外傳來一聲汽車喇叭的鳴響，在死寂中顯得格外刺耳。
陽光透過百葉窗的縫隙，在會議桌上投下斑駁的光影，像是無聲的鞭撻。
在座的干部們臉上的表情各異。
有的微微色變，仿佛被戳中了痛處。
衛生局的趙局長額頭已經滲出了細密的汗珠，悄悄用手帕擦拭著。
有的故作鎮定，端起茶杯喝水，茶水早已涼透，苦澀的味道讓他不由得皺了皺眉。
以此來掩飾著內心的波瀾。
有的則露出了一絲不以為然，嘴角微微撇了撇，顯然覺得這是老生常談。
“‘事難辦’的問題，涉及到體制、流程等諸多復雜因素，我們需要逐步研究解決。”
秦夢欣說道。
她的聲音在此刻略微提高了幾分，像是一把即將出鞘的利劍。
“但‘門難進’和‘臉難看’，這兩個問題，我認為，在很大程度上，就反映了我們部分工作人員的態度問題！”
秦夢欣語氣加重，目光銳利地掃過眾人。
那雙清澈的眸子里，此刻閃爍著一種不容置疑的光芒，如同冬日里的寒星，冷冽而明亮。
這讓在座的一些老油條們，都不由自主地坐直了身子，收起了那份漫不經心。
“這個問題，必須立刻得到重視，並且要拿出切實有效的措施來改進！”
話音落下，會議室內一片寂靜。
只能听到牆上掛鐘那“滴答、滴答”的走針聲，一聲一聲，不緊不慢，卻仿佛敲打在每個人的心頭。
空調的出風口發出輕微的嗡嗡聲，更襯托出此刻的安靜。
各個部門的領導們你看我，我看你，臉上都露出了幾分為難和茫然。
改進工作態度？
這話說起來容易，可具體要怎麼改？
要改成什麼樣子，才能讓這位新來的、據說背景深厚、行事風格又雷厲風行的秦副市長滿意？
大家心里都沒底。
是要求每天上班都笑臉迎人？那也太不現實了吧？
他們是國家干部，又不是商場服務員。
再說，每天處理那麼多繁雜的事務，哪有那麼多精力去保持微笑？
遇到那些胡攪蠻纏、不講道理的辦事群眾，難道還要和顏悅色？
工商局的老張在心里嘀咕著。
他下意識地摸了摸口袋里的煙盒，這是他焦慮時的習慣動作。
上個禮拜，還有一個因為執照問題沒辦下來，就堵在他辦公室門口罵街的個體戶呢。
那人操著濃重的本地口音，唾沫星子都快噴到他臉上了。
對那種人，難道也要陪著笑臉？這不是助長歪風邪氣嗎？
秦夢欣將眾人的反應盡收眼底，秀眉微蹙。
她知道，這個問題觸及到了體制內長期以來形成的某種慣性和惰性。
想打破它，並不容易。
單靠她一個人的權威去強壓，效果恐怕適得其反。
她略作沉吟，目光轉向了蕭睿。
那眼神里，沒有絲毫命令的意味，反而帶著一絲只有蕭睿能讀懂的無奈和求助。
她的手指在桌面上輕輕敲了兩下，這是他們之間的暗號。
仿佛在說︰“看吧，這幫老油條，不好對付。該你出馬了。”
蕭睿接收到秦夢欣的目光，心中了然。
他心中暗笑一聲，嘴角勾起一抹若有若無的笑意，帶著一絲“看吧，還得我來幫你擺平”的寵溺感。
他清了清嗓子，緩緩站起身來，扣好襯衫最上面的一顆紐扣，吸引了所有人的注意。
這個看起來不過十九歲的年輕人，穿著一身熨燙得筆挺的白襯衫和深色西褲，在一眾西裝革履、大腹便便的領導中顯得有些格格不入。
但他那從容不迫的神態，和眼神里那份與年齡不符的深邃，卻讓人不敢有絲毫的小覷。
“各位領導。”
蕭睿的聲音平和，帶著一種娓娓道來的節奏，卻帶著一種不容置疑的力量，“剛才秦市長提到的工作態度問題，其實歸根結底，就是我們工作人員日常的言行舉止。”
“老百姓反映的‘門難進、臉難看’，我們先說這個‘臉難看’。”
蕭睿環視一圈，他的目光在每個人臉上都停留了片刻，仿佛要看進他們的內心深處。
他緩緩問道︰“為什麼我們的工作人員，面對前來辦事的群眾時，會‘臉色難看’呢？哪位領導能給我分析分析，這其中的原因？”
這個問題一出，會議室的氣氛頓時變得有些尷尬。
有幾位領導象征性地、含糊其辭地說了幾句，聲音小得幾乎听不見。
說的無非是工作壓力大、人員素質參差不齊、部分群眾不理解等等客觀理由。
蕭睿靜靜地听著，臉上始終保持著禮貌的微笑，但眼神卻越來越深邃。
等他們說完，才不緊不慢地伸出手指，輕輕敲了敲桌面。
那清脆的“篤篤”聲，在安靜的會議室里格外清晰，像是法官的木槌。
這聲音仿佛敲在了每個人的心上，讓那些言不由衷的借口，都顯得蒼白無力。
“我听說，國外的服務行業，普遍都信奉一個宗旨，叫做‘顧客就是上帝’。”
蕭睿說這話時，故意頓了頓，觀察著眾人的反應。
果然，不少人的臉色都微微變了，有人甚至倒吸了一口涼氣。
“當然，我不是在宣揚國外的就是好的。”
蕭睿補充道。
他舉起右手，做了個安撫的手勢。
“‘顧客就是上帝’，這句話的意思，並非真的把顧客當成神明來膜拜，而是強調一種服務理念——要把服務對象的需求放在首位，給予最大程度的尊重和便利。”