在廳機關，人事處長是比較受人尊重的職位。雖然馬順亮能力稍差了些，但即使有的廳領導見了其都比較客氣，一般干部更是對其禮讓三分，頗為尊重。而許小英的話，尤其是當著梁海星的面數落自己，嚴重傷害了馬順亮的自尊，就有些生氣，對許小英道︰“你說話注意分寸啊，我對你不計較，並不是怕你，是我不想和你一般見識，但你不能得寸進尺。有事說事，不能侮辱人格。”
或許許小英也在氣頭上，一听又站了起來，幾乎是在罵道︰“我哪里不注意分寸了，我還侮辱你的人格，你這樣的玩藝還有什麼人格啊？典型的人渣，如果不是來反映我個人的問題，你請我，我都不來，我一見你這張臭臉就惡心，晚上睡覺都做噩夢。我來了多少次了，你說句人話了嗎？”
馬順亮見許小英情緒很激動，生怕激化矛盾，就解釋道︰“我是處長不錯，這麼大的事，我說了也不算啊。”馬順亮話音剛落，許小英便道︰“我知道你說了不算。但問題是，有些事，即使你說了算，你也不說。我早問過了，之所以廳里遲遲不研究，全被你擋下了。”
許小英與馬順亮又爭吵了起來，梁海星擔心二人矛盾升級，使問題更加復雜，就對許小英道︰“大姐，你消消氣，如果你信任我的話，有什麼話對我說吧。”梁海星說著找來紙與筆。
許小英狠狠的瞪了馬順亮一眼，又坐在了沙發上，接著將事情的來龍去脈及個人的訴求，向梁海星進行了訴說。馬順亮打開文件櫃，取出文件夾，看起了文件。
梁海星將許小英說的話記錄了下來，許小英對梁海星道︰“兄弟，你姐的事全拜托你了。”未等梁海星回話，許小英又望了一直在看著文件的馬順亮一眼，罵道︰“比這混蛋處長強多了，我一來他就攆著我走，沒有一次听我把事情講完。”馬順亮見許小英又在罵自己，本想反擊，但又想︰許小英談完了可能很快就離開了。否則，把這娘們惹火了，還不知會鬧出什麼花樣來，就裝作沒有听見，繼續看文件。梁海星道︰“大姐，你的心情我理解，但事情解決總要有個過程，況且事情過去這麼多年了，無論最後結果如何，都必須要有政策依據。zz上需要有一個全面了解核實，甚至向上級匯報反映的過程。這樣吧，大姐，你把你的聯系方式留下，等我把相關事情了解清楚了，廳里有了明確意見，我及時通知你好嗎？”梁海星的意思已經很明確︰他在下逐客令。然而，許小英仍坐在沙發上，沒有離開的意思。梁海星抬頭望了眼掛在房門上的表，道︰“大姐，快下班了，你還有什麼意見嗎？要不我請你吃飯，我們邊吃邊聊。”許小英听了梁海星一番得體的話語，深深的吸了口氣，道︰“不用了。我相信你。”許小英說著，又望了一眼正在看文件的馬順亮，罵道︰“讓這混蛋處長氣得我肚子疼，我稍喘口氣就走。”
送走許小英，梁海星回到了辦公室。此時的馬順亮兩眼望向窗外，正在生悶氣。馬順亮將文件夾往辦公桌上狠狠的一摔︰“真沒見過如此不講理的娘們，簡直就是母夜叉。”
下班的時間快到了，梁海星收拾起了辦公桌。待稍妥當後，梁海星對馬順亮道，自己要去接孩子。馬順亮似乎對梁海星很理解，很通情達理，如同老大哥一樣關照，使梁海星很感動。
梁海星很重視對孩子的學習教育，雖然夫妻二人生活上節衣縮食，但在對兒子的教育上卻舍得投入，在兒子小的時候，為了接送兒子參加各類補習班方便，借錢買了輛摩托車。
當梁海星駕著摩托車來到兒子所在學校校門口的時候，正好趕上放學。人群中，還未等梁海星從那海潮般的學生群中認出兒子，兒子已飛跑到了梁海星面前。望著眼前突然出現的兒子，梁海星大吃一驚，兒子就笑道︰“老頭兒，你在傻傻的看什麼啊？”梁海星微微一笑，沒有說什麼。
接上了兒子，梁海星駕車向宿舍的方向駛去，但眼前始終閃現著上午許小英在辦公室上訪的事，腦子似乎有些走神。
高考前很緊張，為奮戰高考，高三的學生臉上似乎都涂抹層了土色，大多滿臉散發著憂郁的暗淡，但梁海星的兒子似乎有些相反，坐在摩托上，心里很高興，有說有唱，有時高興了竟然從摩托上站起來，雙手搭在梁海星的肩上，遭到梁海星微笑的呵護。見梁海星精力有些不集中，摩托有些搖晃，兒子就和梁海星開著玩笑︰“老頭兒，你這駕駛技術不如從前了。”滿滿的父子情，梁海星心里很愉悅。
雖同為正職，但因馬順亮比梁海星資歷老，主持著人事處的工作。因此，對梁海星來說，回廳機關，工作單純了許多，不像在基層任正職那樣繁雜，尤其是減少了好多事務性的工作，使得梁海星有時間熟悉了解業務工作。
在梁海星到廳里報到前，馬順亮就讓下屬為梁海星配備好了辦公桌椅、文件櫃，還有計算機、打印機等辦公設備和用品。本來上午，內勤準備將記錄本、簽字筆之類的辦公用品為梁海星配齊，因許小英一早來上訪，而沒有交給梁海星。下午，梁海星一進辦公室，內勤便將辦公用品放在了梁海星的辦公桌上。
剛上任，還沒有明確分工，梁海星閑來無事，想起曾答應許小英會盡快給以答復，就從處里調來許小英上訪的材料。正如許小英所言，案卷里，只有許小英剛上訪時提交的情況說明，每次的接訪根本沒有形成工作記錄。而許小英提交的材料與上午所闡述的事實基本一致。梁海星很快對許小英上訪反映的問題有了基本的了解，就又讓處里的干部找來相關文件。梁海星看得很認真，對相關內容還進行了摘記。
畢竟馬順亮多次對許小英反映的問題接訪，梁海星就想向馬順亮了解一些情況，一旦交自己處理起來更加周全些。上午，許小英對馬順亮的強勢，使梁海星感受到了許小英對馬順亮極深的成見，許小英的話語極為刻薄，甚至有侮辱馬順亮人格之嫌。梁海星目光望向正在審閱文件的馬順亮，不知該如何開口，生怕傷害了馬順亮。
馬順亮見梁海星不時的將目光望向自己，不知梁海星遇到了什麼為難的事，梁海星就將自己的想法告訴了馬順亮。馬順亮沒有多想，接著把許小英數次來處里上訪的事情向梁海星作了簡要的情況介紹。出乎梁海星意料的是，談起許小英，馬順亮心里很平靜，介紹的也比較客觀，而且對許小英充滿了理解，沒有絲毫的怨恨︰“人往高處走，水往低處流，其心情可以理解，但處理起來很麻煩，既不符合政策，也沒有廳領導，尤其是正職授意。”
馬順亮畢竟從事人事工作多年，經驗極為豐富。雖然馬順亮的話語不多，但透過馬順亮的介紹，使梁海星對許小英上訪及背後的人事工作有了深入的了解，做人事工作，除了具有較強的專業素養外，還要掌握政策，能夠精準領會把握領導尤其是正職的態度，更為重要的是，做人事工作，首先要學會和人打交道，不知會遇到什麼樣的人，必須學會容忍。
突然間，梁海星似乎想起了什麼，就問馬順亮︰“黃廳長有沒有批示啊，黃廳長是什麼態度？”
“黃廳長有批示啊。”馬順亮未加思索道。梁海星一听黃正剛有批示，極想了解一下黃正剛對此事的態度，如獲至寶，就急忙道︰“黃廳長怎麼批的？”
馬順亮對黃正剛的批示熟記于胸，張口便道︰“黃廳長批示︰按規定辦，妥善處理。而且黃廳長專門叮囑，要在人事處這個環節消化，既不能激化矛盾，更不能上交。”馬順亮說著，起身打開文件櫃，從里面找出一個紅色的文件夾，梁海星順便望了一眼，厚厚的文件夾里，全是黃正剛還有其他廳領導批示的復印件，心里不免驚嘆道︰“馬順亮真是有心人。”
馬順亮終于找到了黃正剛對許小英上訪的批示，交給了梁海星。梁海星接過一看，不禁大吃一驚︰與馬順亮講的完全一致。眼前的舉動，使梁海星對馬順亮有了更深入的了解︰絕非像其他人傳說的那樣，馬順亮只是個听從廳領導擺布的稻草人，其心思很縝密，說是很有心機也不為過，只是不善言談罷了。
馬順亮將黃正剛的批示讓梁海星看過後，又連同文件夾一起放進了自己的文件櫃。馬順亮對梁海星道︰“這許小英真讓人頭疼，三天兩頭來上訪，還揚言要找黃廳長，找省里反映。是個典型的賴訪、纏訪、鬧訪。”忽然間，馬順亮似乎想起了什麼，但又不好意思明說，就商討的口氣道︰“梁處長，你在基層工作多年，經驗豐富，要不下步由你來處理許小英上訪的事？”
梁海星微微一笑，沒有立即回答，他清楚馬順亮的能力，了解其承受的壓力，更清楚馬順亮在甩鍋。自己剛上任就處理這棘手的問題，一旦處理不好，會對自己未來的發展產生重大影響。而處理上訪是件受累不討好的苦差事，受政策等多種因素制約，往往當事人對處理的結果很不滿意。一旦接手，將會耗費很大的精力。而馬順亮提出來了，如果自己不接，明顯不支持馬順亮的工作，時間一長會形成隔閡，甚至是處班子不團結。人事處班子不團結，在廳機關的影響會更大。梁海星微微一笑，沒有明確回答，而是道︰“我還是先了解一下情況吧。”
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