兩日後,一個消息如同投入平靜湖面的石子,在陽谷縣乃至更廣的範圍內激起了不小的漣漪——持續了數月、已然成為陽谷一景,甚至吸引周邊州縣無數酒客豪杰前來參與的“金狀元酒神擂台賽”,戛然而止。
公告貼在“金狀元”總店門口以及城門口等人流密集處,言詞懇切,稱因東家需集中精力整頓內部事務,精進酒品與服務,故暫停擂台賽,感謝諸位數月來的熱情參與雲雲。
消息傳出,反應各異。
金海回到內宅,與潘金蓮、李瓶兒說起此事。他並未提及甦清音,只說是自己深思熟慮後的決定。潘金蓮何等精明,聯想到那位甦小姐的到來以及官人近日的變化,心中已猜到了七八分,但她深知此事關乎家族根本,絕非爭風吃醋之時,便笑著附和道︰“官人考慮得是。那擂台賽雖說熱鬧,能聚攏人氣,但日日喧囂,耗費人力物力不說,也難免魚龍混雜,生出些是非來。如今暫停一陣,沉下心來把咱們自己的根基打牢,確是正理。”她言語間,已將“咱們”二字咬得極重,目光盈盈地看著金海,表明自己是以主母身份,站在整個家族利益的角度思考。
李瓶兒雖不太懂這些經營之道,但見金海神色鄭重,潘金蓮也表示支持,便也柔順地點頭︰“姐姐說的是,官人做的決定,定然是有道理的。妾身只覺得,近來府里為了這擂台賽,確是忙碌了許多,能清靜些也好。”
然而,府外乃至市井之中,卻是另一番光景。這些靠著擂台賽周邊生意紅火起來的小販,聞訊如喪考妣,圍著金府的管事七嘴八舌︰
“金大官人這是怎麼了?好好的擂台怎麼說停就停了?”
“這……這往後我們可怎麼營生啊?”
“能不能再跟大官人說說,哪怕縮減些規模,一月辦一次也成啊!”
而那些摩拳擦掌準備在下一輪月賽中一展身手,或是已經小有名氣、指望借此揚名立萬的參賽選手們,更是議論紛紛,失望、不解甚至抱怨之聲不絕于耳。
面對這些聲音,金海親自出面,在總店門前對聚集而來的人群拱手致歉,態度誠懇︰“諸位鄉親,各位好漢,擂台賽暫停,實乃武大不得已之舉。絕非輕視各位熱情,實是因店內事務繁多,武大某恐精力不濟,怠慢了賽事,更恐影響了‘金狀元’待客的品質,辜負了大家的厚愛。”他頓了頓,聲音提高,保證道︰“不過,請大家放心!‘金狀元’酒樓照常營業,絕不受影響!‘五糧液’美酒照常供應,品質只會更好! 所有此前報名參賽的好漢,均可憑名帖,至本店領取一壇上好‘五糧液’,略表武大歉意!日後但凡諸位光顧,一律八折優惠!金某在此承諾,待諸事理順,或許將來,這酒神擂台賽,會以更精彩的面貌重現!還望諸位繼續支持‘金狀元’!”
他這番話,既安撫了參賽者的情緒,用實實在在的好處(一壇價值不菲的五糧液)堵住了許多人的嘴,又再次強調了酒樓和酒水的正常經營,將負面影響降到了最低。大多數人雖覺遺憾,但見金海態度誠懇,補償到位,也不好再多說什麼,領了酒,議論一陣,也就漸漸散去了。
轟轟烈烈的酒神擂台賽,在持續了數月,將“金狀元”和“五糧液”的名聲推向一個高峰後,就此暫告一段落。外界看來,這或許是金海擴張步伐的一次放緩或調整,唯有金海自己以及“听竹軒”內的甦清音明白,這乃是戰略收縮、斂翼固本的第一步。
掌櫃雲集 新規頒行
擂台賽的風波剛剛平息,金海便發出了緊急召集令,命山東、河北、江甦等地所有“金狀元”分店及加盟店的掌櫃,三日內務必趕到陽谷縣總店議事。
數日後,金府最大的議事廳內,濟濟一堂。數十位身著各色綢緞、氣質各異的掌櫃們齊聚于此,交頭接耳,猜測著東家突然召集眾人所為何事。有人以為是又要宣布新的擴張計劃,面露興奮;有人則因近期總店暫停擂台賽的舉動而隱隱感到不安。
夜幕降臨,廳內燭火通明,卻無酒宴。金海身著墨色錦袍,面色沉靜地步入廳中,目光掃過全場,原本嘈雜的議論聲瞬間平息下來。
“諸位,”金海開門見山,聲音沉穩有力,“今日召集大家前來,非為飲酒享樂,而是有要事宣布,關乎我‘金狀元’未來之根本。”
他示意身旁的管事,將一疊裝訂整齊的小冊子分發給每一位掌櫃。眾人接過,只見封面上寫著《金狀元商號統一管理章程及賬目規範》。
“自即日起,所有‘金狀元’分號及加盟店,無論大小,無論地處何方,皆需嚴格按照此章程執行!”金海的聲音不容置疑,“從伙計招募培訓、食材采購標準、菜品制作流程、客房服務規範,到店內陳設、價格標示,乃至對待客官的言行舉止,皆有法可依,有章可循!任何人,不得以任何理由違背!”
此言一出,廳內頓時一片嘩然!
一位來自濟南府、資歷頗老的掌櫃首先站了起來,面帶難色︰“東家,這……這是不是太過嚴苛了?各地風土人情不同,消費習慣各異,若全然統一,恐怕……恐怕會水土不服,影響生意啊!”
“是啊,東家!”另一位河北的掌櫃附和道,“就拿采購來說,我們當地產的羊肉質優價廉,為何非要按照章程里指定的幾家供應商來?這成本豈不是要高出一截?”
“還有這賬目,”一個江甦的掌櫃翻看著冊子,眉頭緊鎖,“以往我們按月將總賬報予總店知曉便可,如今為何要細分至此?連每日里買了多少根蔥、幾斤柴火都要記錄在案?這也太繁瑣了!我們請賬房先生,不也要多花銀錢?”
質疑之聲此起彼伏,幾乎所有的掌櫃都認為此舉是多此一舉,徒增麻煩,束縛了他們的手腳,對生意有害無利。他們習慣了以往相對松散、自主權較大的管理模式,突然要被套上如此細致的“枷鎖”,自然心生抗拒。
金海早已預料到會有此局面,這也是甦清音提前與他反復推演過的。他並不動怒,只是靜靜地听著,直到眾人的聲音漸漸低下去,才緩緩開口。
“諸位,”他的目光變得銳利,掃過剛才發言的幾位掌櫃,“你們說的,似乎都有道理。那我且問你們——”
他看向濟南府的掌櫃︰“趙掌櫃,你言道各地風情不同。那我問你,去年臘月,你店中因使用了不合標準的劣質油,導致數十位客官上吐下瀉,險些鬧出人命,最後賠了上千兩銀子才平息事端。若有統一采購標準和驗收流程,此事可否避免?”
趙掌櫃臉色一白,囁嚅著說不出話來。
金海又轉向河北的掌櫃︰“錢掌櫃,你嫌指定供應商成本高。那我再問你,你為了壓低成本,私自收購來路不明的病死的豬肉,以次充好,雖然暫時多賺了些銀錢,可一旦事發,砸的是我‘金狀元’百年的招牌!這個損失,你承擔得起嗎?!章程里指定的供應商,是經過總店嚴格考察,確保品質與安全,長期合作尚有價格優惠,你只算了眼前的小賬,可算過信譽崩塌的大賬?!”
錢掌櫃額角見汗,低下了頭。
“還有你,孫掌櫃。”金海看向江甦那位嫌賬目繁瑣的掌櫃,“你覺得記錄柴米油鹽是小題大做?那我問你,你店中那個管采買的小舅子,去年一年,僅‘損耗’一項,就比同等規模的店鋪高出三成!這些錢,是真的損耗了,還是流進了某些人的私囊?賬目清晰,不是為了找你們的麻煩,而是為了堵住漏洞,讓你們自己能看清楚,也讓總店能看清楚,每一文錢的去向! 這既是為了保全你們自身,更是為了整個‘金狀元’體系的健康發展!”
他接連幾個例子,都是根據甦清音暗中查閱過往賬目後發現的典型問題,一針見血,直指要害。剛才還議論紛紛的掌櫃們,此刻大多面色尷尬,或低頭沉思,或冷汗涔涔。東家所言非虛,這些問題確實存在,只是以往被高速發展的表象所掩蓋,或者大家心照不宣罷了。
金海見火候已到,語氣放緩,但依舊堅定︰“諸位,我武大並非不信任大家。但俗話說,沒有規矩,不成方圓。我‘金狀元’要做大做強,要做成傳承百年的字號,就不能再像過去那樣,靠著一股子熱情和運氣野蠻生長!我們必須建立秩序,統一標準,強化內控!這看似是束縛,實則是保護!保護我們的品質,保護我們的信譽,也保護諸位掌櫃不會行差踏錯,最終害人害己!”
他目光炯炯地看著眾人︰“今日頒布章程,只是第一步。此外,還有一事——”他頓了頓,加重了語氣,“請諸位,將手上所有店鋪,上一個月的總賬賬本,全部上交總店。”
這話再次引起一陣騷動。上交賬本?這可是從未有過之事!
金海不容置疑地解釋道︰“總店需據此建立總賬,核查盤點,以便更準確地掌握全局經營狀況,做出更合理的決策。諸位放心,賬本只是核查之用,三日後,必定原樣歸還!此後,每月月底,各地都需將賬本副本快馬送至總店,形成定例!”
這個要求,比統一管理章程更讓掌櫃們感到不安和抵觸。賬本是一個店鋪最核心的機密,其中難免有些不願為外人道的“貓膩”和“私賬”。上交總店,豈不是將自家底細完全暴露?
眼看剛被壓下去的質疑聲又要響起,一個沉穩的聲音適時地響起,打破了僵局。
“東家!清河縣分店周福,擁護東家決策!”只見周掌櫃站起身,神色肅然,聲音洪亮,“東家高瞻遠矚,此舉實乃為我等著想,為‘金狀元’百年基業奠基!章程細則,周福回去後定當嚴格執行,絕不怠慢!這是清河店上一月的賬本,請東家查驗!”
他說著,雙手捧著一本藍色封皮的賬冊,恭恭敬敬地呈送到金海面前的案幾上。
周掌櫃在眾掌櫃中資歷老,為人敦厚,其經營的清河店業績有目共睹,尤其是那本藍色賬冊,更是被金海當眾贊許過。他的率先表態和支持,如同在搖擺不定的天平上投下了一顆重重的砝碼。
其他掌櫃面面相覷,連業績最好、最得東家看重的周掌櫃都毫不猶豫地支持,他們還有什麼理由反對?再反對,豈不是顯得自己心里有鬼?
猶豫片刻後,先前質疑的趙掌櫃、錢掌櫃等人,也只好硬著頭皮,紛紛表示擁護東家決策,並陸續將隨身帶來的賬本上交。
看著案幾上漸漸堆積起來的賬冊,金海心中暗暗松了口氣,同時對那位深居“听竹軒”的甦小姐,更是佩服得五體投地。這一切,果然都在她的預料和安排之中。周掌櫃的帶頭支持,正是她計劃里最關鍵的一環。
這一夜,金府議事廳內沒有酒肉歡歌,只有新規頒行的肅穆與一場無聲的變革開端。金海知道,將這些賬冊送入“听竹軒”後,甦清音將會為他揭示一個更真實、也更復雜的“金狀元”帝國圖景。而整合內部、築牢根基的道路,才剛剛開始。斂起的翅膀,是為了將來更高、更穩地翱翔。
