日均百單,對于今天剛剛開張、全靠一個義烏大單撐場面的小店來說,簡直是天文數字。
“有信心嗎?”許晚晴追問,目光灼灼。
“有!”楊珊珊和高藝文對視一眼,咬牙喊道。
初生牛犢不怕虎,對于才開始轉戰線上銷售的江州國際聯合化工來說,這是一個不錯的開始。
“光有信心不夠,要有策略,有彈藥!”許晚晴用紅筆在白板上重重寫下“國慶預熱”四個大字。
“距離國慶還有5天!這5天,我們要做三件事︰蓄水!造勢!練兵!”
1. 蓄水︰把潛在客戶圈進來!
店鋪裝修升級︰“藝文,你主責!明天必須把店鋪首頁給我徹底換血!國慶氛圍拉滿!大紅底色,金色‘國慶鉅惠’大字!主海報換成動態gif雖然效果簡陋),展示洗發護發效果!重點突出‘新品首發’、‘國貨情懷’、‘限時特惠’!分類欄清晰,套餐置頂!”
寶貝詳情頁優化︰ “珊珊,你配合藝文!現有詳情頁太簡陋了!立刻補充︰實驗室研發故事就用陳博士那張配方紙和燒杯照片,打情懷牌!),工廠老照片對比突出傳承),核心成分解析c16tac順滑,茶籽精華去油),真人試用反饋哪怕找廠里女工拍幾張圖!),權威質檢報告陳博士那邊出的穩定性測試合格頁,拍圖!),最重要的是——‘立即購買’按鈕加大加紅!關聯銷售做好,套餐下面推薦單買!”
優惠券設置︰ “明朗,你拍板!我們設置兩種優惠券︰無門檻3元券刺激新客首單),滿30減5元券提升客單價)!領取時間從明天開始,有效期到10月7號!藝文,後台設置好!海報上醒目提示!”
收藏加購有禮︰ “鼓勵收藏店鋪、加購商品!告訴珊珊,旺旺自動回復和客服話術里強調,收藏加購並截圖給客服的,確認收貨後返現……返1元!或者送小香皂!成本明朗你控制。”
許晚晴思路如飛。
2. 造勢︰讓更多人知道我們!
直通車加碼︰ “藝文,直通車預算從明天開始,每天增加到……300塊!重點投‘國慶’、‘護發素特惠’、‘洗發水套裝’、‘國貨’相關詞!盯著排名,錢要花在刀刃上!實時調整!”
淘江湖論壇發帖︰ “珊珊,這個你負責!注冊馬甲號,去淘江湖的美容護發板塊、國貨情懷板塊發帖!標題要炸︰《消失的國貨復活了!親測春花護發素,不輸海飛絲!》《國慶挖寶︰藏在老廠里的洗護套餐,29.9包郵!》內容要軟,要真實,把我們的研發故事、工廠情懷、產品特點自然融入!記得留店鋪名和關鍵詞!注意別太硬廣被刪帖!”這是早期淘寶非常重要的免費引流陣地。
qq群、早期社群滲透︰“明朗,我記得你有幾個本地生活qq群?我也加了一些大學生群。我們分頭行動,用小號在相關群里‘不經意’分享‘發現一個好便宜的老牌子新品護發素’,甩店鋪鏈接!注意方式方法,別被當廣告踢了!”
包裹營銷︰“第一批訂單發貨時,每個包裹里塞一張手寫復印)的感謝卡,上面印上店鋪二維碼和‘國慶期間進店有驚喜’字樣!還有……塞一小塊我們的‘春蘭’老肥皂做贈品!成本明朗你算算,但情懷無價!”
許晚晴想到了利用現有資源。
3. 練兵︰讓團隊能打硬仗!
客服話術強化培訓︰ “珊珊,你是客服主力!今晚就把今天遇到的咨詢問題全部整理出來,我們一條條過!針對產品特點順滑不膩)、發貨時間承諾72小時)、退換政策7天無理由,但要強調拆封後影響二次銷售的不退)、國慶活動,制定標準應答話術!打印出來,貼你電腦旁邊!模擬演練!”
訂單處理流程優化︰“明朗,你跟庫房、包裝組開個緊急會!訂單打印、配貨、打包、貼單、發貨,流程必須理順!現在單少還能應付,國慶單量起來,絕對不能亂!要求他們︰接到打印訂單後,1小時內完成配貨打包!每天下午4點前訂單,當天必須發出!快遞就死磕一家談價格,確保時效!”
應急預案︰ “大家想想,可能遇到什麼突發狀況?服務器卡頓?爆單打包來不及?差評攻擊?快遞爆倉?”
許晚晴一個個點出︰“服務器卡頓找平台客服報備,同時準備好手機熱點備用電腦!爆單……明朗,你協調廠里其他崗位人手隨時支援包裝!差評……珊珊,第一時間聯系買家,誠懇解決,爭取改評!快遞爆倉……提前跟快遞網點打好招呼,選相對穩定的!藝文,你盯著物流信息,異常及時跟買家溝通!”
計劃敲定,分工明確。四個人立刻像上緊了發條的機器,投入到各自的任務中。
高藝文雙眼通紅地對著photoshop還是老舊的7.0版本)奮戰,設計著大紅喜慶的店鋪首頁和詳情頁,一遍遍調整著字體和顏色,力求在有限的審美和技術條件下達到最抓眼球的效果。
楊珊珊一邊瘋狂地敲擊鍵盤,按照許晚晴的要求重寫寶貝詳情文案,一邊掛著旺旺隨時準備應對深夜可能出現的咨詢,還要抽空注冊論壇馬甲,構思軟文帖子。
她手邊放著一本翻爛了的《淘寶客服話術大全》。
許晚晴則像個救火隊員,一會幫藝文看海報設計,一會幫珊珊潤色文案,一會又跟明朗核對優惠券成本和贈品方案,同時還要不斷刷新後台數據,分析流量來源和轉化效果,調整策略。
明朗更是腳不沾地。
他沖進包裝車間,跟負責人白羽凡一起規劃打包流水線,把閑置的老縫紉機台面清理出來當臨時打包台。
他還得抽空跑去陳志遠那邊,詢問首批產品的質檢初步結果,確保萬無一失才能大規模發貨。
