從民宿回來後，一切都好像很正常，所有事情都按日常的進行，所有的決策也一件件在落實。樹欲靜而風不止！
這一天，前台收到一封投訴信件，看到內容後，張曉涵急忙遞交給翟淼淼。
翟淼淼緊急召集了付三元、黃小雨、農華、陳富貴、張曉涵到小會議室開會。
“有客戶投訴我們的產品有問題，這是客戶發來的購買單據，第三方檢測報告，以及醫院的檢查。大家先傳閱一遍吧。”翟淼淼。
等大家傳閱了一遍後，翟淼淼才等著付三元發表意見。
“我們的產品不會有任何安全問題，我和黃小雨一直很重視這方面的工作。”付三元。
“我畢業回來，就搞自動化生產，無菌化生產，後來又不斷進行無添加工藝，我們生產的食品，至少在生產環節不可能有問題的。”黃小雨。
“那銷售環節呢？”陳富貴。
“我們主要進行生產，銷售渠道也是剛發展起來。銷售是按標準和流程進行的，正常日期內，是不可能出問題的。而且，這檢測報告有超標微生物，甚至存在重金屬超標，我們不可能出現的。”付三元。
“大家還有其他看法？”翟淼淼。
“我懷疑他們是職業打假人，想通過這些資料，威脅我們支付一筆資金。如果我們不滿足他們，就會擴散，破壞我們的名譽。”農華。
“這是犯罪！我們完全可以直接報警。”陳富貴。
“但是這犯罪的成本太低了，而且他們沒有威脅要多少錢，只是提供投訴資料。”農華。
“這樣吧，三元和小雨兩人一起進行自檢，把生產和銷售的每個環節都認真檢查一遍，必要時送第三方機構檢測。農華和富貴一起與對方溝通，做解釋工作的同時，重點試探對方的目的是什麼。曉涵跟莉莉匯報情況，叫她介紹一名有經驗的律師來協助我們。”翟淼淼。
“還有，我們也要做好公關事件的處理，這要專人負責了。”陳富貴。
“這方面，我們都沒有經驗，暫時由你來吧，以後再尋找一位有經驗的人來完成。”翟淼淼。
“好吧。”陳富貴。
“大家馬上行動吧。”翟淼淼。
“我跟你一起去跟莉莉匯報吧。”翟淼淼站起來後，跟張曉涵說。
兩人一起來到王莉莉辦公室，詳細講了全過程和布置。
“這種事件，我們還是第一次踫到。可以看出我們在公關危機處理上和法律上還欠缺專業人員。律師方面，我馬上聯系。”王莉莉。
“現在要做的關鍵是我們要自證產品是沒問題的，這並不簡單。要提供進貨憑證，生產合格證明，同一批次的第三方檢測報告等等。”翟淼淼。
“對方肯定不會直接威脅要錢的，肯定是站在道德高地，義正辭嚴批判我們。”王莉莉。
“他們的成本非常低，但是企業卻要花很大的成本去應付。”張曉涵。
“其實未必是壞事，如果沒有這件事，我們也不知道還存在公關和法律的問題。有人質疑，我們應對，也是對我們的考驗。只有經得起考驗，我們才能走得長遠。”翟淼淼。
“你倒看得開啊，把壞事都能想成好事。不過，道理也是對的，只是成本會增加一些。”王莉莉。
“處理這些問題，一定要及時，要有理有據，相信客戶是聰明的，會分辨是非黑白的。”翟淼淼。
連續幾天，付三元和黃小雨提交了完整報告，詳細說明生產的一切流程，並對同批次的產品進行封存，送第三方檢測的結果也是正常的。
投訴方與陳富貴和農華的談判並不順利，對方果斷站在道德高地，不斷批判九斗公司。當感覺陳富貴沒有任何花錢的意思，就開始要到公司拉橫幅，上傳到網上進行控訴。
消息還是被上傳到網絡，雖然沒有來公司拉橫幅投訴。
九斗公司也在網絡各大平台提交一切證據並說明經過，並報警。
後來，經過警察調查，所有資料都是對方造假的，甚至第三方檢測機構也因造假被查。
會議室里，所有人都坐在一起，對事件進行總結。
“我們的聲譽肯定有影響的，畢竟還是有人會相信對方，覺得是我們做了警察的工作。但是，事件的發生，對我們的品牌擴散也是有積極的作用，特別是我們的處理方式，有理有據。”翟淼淼。
“現在是，我們需要招聘一名有經驗的公關經理，處理危機事件。上次合作的陳律師，我們已經跟他談好了，作為我們的律師顧問。”王莉莉。
“生產上，我們還是要按最嚴格的食品安全進行，我們每一批產品，都必須自己先品嘗，才推向社會。”翟淼淼。
“信譽是長期積累的，只有維持好的信譽，我們才能建立好我們的品牌。我認為可以設立工廠體驗店，可以讓客戶隨時進入工廠參觀整個生產過程。”翟淼淼。
……
總結會討論了很多，之所以開得時間比較長，翟淼淼是希望得到大家的重視。
會後，翟淼淼叫住了史小強。
“小強，生鮮的安全也是非常重要的，你看誰專門負責這個事？”翟淼淼。
“生鮮安全主要是溯源問題了，要追溯到生產的每個環節。這要比較專業的人來做。李惠軍、梁軒、陳建豪三人都可以，他們都是科班出身的。”史小強。
“那就讓他們三人都負責建立安全體系，從供應商的生產，到我們的儲存、分揀和配送，以及銷售，所有環節都建立安全監控。”翟淼淼。
“誰來負責？”史小強。
“你直接負責，他們三人的工作分配，由你自己安排，直接向你匯報。”翟淼淼。
“好的。”史小強。
“另外，定期檢查和不定期抽查相結合，做好台賬，不得馬虎！”翟淼淼。
“我明白了，我馬上去找他們談一下。”史小強。
“去吧，盡快落實到位。”翟淼淼。
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