“您好，這邊是市長熱線，請問有什麼可以幫到您？”
“讓市長接電話！”
“……”
接線員瞬間一臉懵逼，腦袋里仿佛有一群小蜜蜂在嗡嗡亂飛。
不是，這個電話雖然是叫市長熱線，但你們還真準備讓市長親自來接電話啊？
人家市長一天天的日程安排得滿滿當當，各種重要會議、實地調研、決策部署，忙得像個旋轉的陀螺，哪有空來做這種直接接听每一個市民電話的事？
不過這種情況，他也不是第一次遇到了，畢竟在市長熱線工作的這段時間里，形形色色的市民訴求都見識過不少。
于是，他深吸一口氣，很有耐心地開口解釋道︰“是這樣的，我們這邊可以幫您記錄問題，到時候反饋給市長那里。”
“那也行吧。”
電話那頭傳來十分勉強的聲音，那語氣就好像接線員佔了他多大便宜似的。
這位接線員差點沒繃住，心里忍不住嘀咕︰咋滴，你是真心想要市長接電話是吧？
但他還是強忍著內心的無奈，繼續保持著專業的態度，說道︰“那麼請問您，是有什麼問題嗎？”
“是的，我要投訴！”電話那頭的聲音陡然提高，仿佛是一個即將引爆的炸彈。
“好的，那麼請問您，是要投訴什麼問題呢？”接線員一邊說著，一邊迅速在電腦上打開記錄文檔，眼楮緊緊盯著屏幕，準備隨時記錄下對方所說的每一個關鍵信息。
“是這樣的，我們城南區，你知道吧？這里有個花橋小學，本來好好的，今天非要突然通知修路！”
打電話的人就像機關槍一樣，吐槽不斷，越說越來勁，仿佛要把心中的怒火全部傾瀉出來。
“嗯嗯。”接線員一邊點頭，雖然電話那頭看不到，但他還是下意識地做出這個動作，同時迅速在電腦上查找對方提供的信息並且記錄下來，手指在鍵盤上飛快地敲擊著，發出“ 里啪啦”的聲響。
“這明明馬路好好的，怎麼突然就要修了？這簡直是極大的影響了我們這里的交通還有安全！每天早上送孩子上學的家長那麼多，路一修，大家都堵在那里，萬一出點什麼事可怎麼辦？”
打電話的人越說越激動，聲音都有些顫抖了。
“而且我還要投訴，你們這請的工程隊的人素質實在是太差了，居然要和我們動手！有這樣的嗎？我們只是合理表達我們的訴求，他們倒好，還威脅我們！”
“好，我們這邊知道了。””接線員開始進入到了高度專注的工作狀態中，他一邊認真傾听對方的講述，一邊在腦海中快速梳理著問題的關鍵要點。
“你說的花橋小學是嚴華路是嗎？”接線員再次確認道。
“嗯，是的。”電話那頭肯定地回答。
“好，那現在修路是什麼時候？”接線員繼續追問道。
“今天早上八點十五分！”對方毫不猶豫地說道。
“好的，那麻煩您再提供一下工程隊的信息，他們是哪家的，是誰要打人，動手了嗎？”接線員詳細地詢問著，試圖獲取更多有用的線索。
“還沒動手，不過是哪家工程隊的……”這位吃貨粉絲目光在面前的工程隊胸口的位置來回掃視了一番，並沒有發現對方掛著什麼身份信息之類的東西。
他的眉頭緊緊皺在一起，臉上露出焦急的神情，繼續說道。
“我也不知道他們是哪個施工隊的，沒有身份信息，不過反正他們很沒有素質就是了，對了，他們還說，上一批的工程款你們這邊還沒結清，所以他們干活也沒積極性。”
“咳咳。”接線員輕輕的戰術性咳嗽了兩聲，隨後把剛打好的一段文字又給刪掉。
“好，我們知道了，那麻煩方便留一下您的身份信息嗎？”
“可以，沒有問題，我今天就等著你們可以處理方案！我的電話號碼是……”
“……”
接線員認真地記錄下對方的電話號碼，在一番溝通過後，把問題進行了系統的整理一番，隨後按照流程上報了上去。
當然，其中關于什麼工程拖欠這種事情，接線員心里清楚，這自然是無關緊要的事情。
畢竟，這和今天對方舉報的修路影響交通、工程隊素質差以及威脅市民等事情，完全沒有直接關系！
他的主要任務是把市民反映的核心問題準確無誤地傳達給上級部門。
等到上面負責的人經過一番資料調查後發現，嚴華路的花橋小學門口的確有工程隊施工。
他們也是前兩天接到的命令，要重新對這花橋小學前面的這條馬路進行修建。
理由是，這所小學是公辦小學，為了保護上下學小朋友們的安全。
每天上下學的點，家長實在是太多了，他們有的騎著電動車，有的開著汽車，都聚集在學校門口，經常造成交通擁堵。
這條馬路的壓力遠比其他街道的要大的多，所以這才要重新改良修建，以提高道路的通行能力和安全性。
這次修路的流程是經過市政部門批準的，有十分合理的手續資料。
從規劃圖紙到施工方案，每一個環節都經過了嚴格的審核和論證。可以說，從明面上來看，沒有任何的問題。
當然，至于什麼施工隊素質太低這個事情，上面負責的人也表示，自然是有些在所難免的。
竟，在工程實施過程中，為了節省成本和提高效率，工程往往會層層外包下去。
在這個過程中，難免會出現一些管理上的紕漏，導致部分施工人員的素質參差不齊。
但上面修路的心，可是好的！
全都是為了學生還有那些家長安全考慮的！
本來嘛，修路這種事情，就經常會和市民之間產生誤會和沖突。
修路一來會對他們的生活產生影響，原本每天走的路，可能會因為修路必須繞很遠。
二來，修路產生的噪音對附近居民的生活起居都有很大的問題。
作為專業的接線員，這種修路方面的矛盾問題他自然也是接到過不少。
他深知這類問題的復雜性和敏感性，也知道市民們在面對修路帶來的不便時，往往會情緒激動，容易產生過激行為。
至于怎麼辦？上面當然有一套專門專業的處理流程和手段了。
不過，接線員也是淡淡一笑，心中暗自思忖︰專業手段？
其實他都能大概猜出來，總不就是一個拖字。
拖到路修好了，這件事不就完結了？
至于投訴？當然是先放在一邊！
雖然還沒到下午三點半，但也可以先飲茶！
畢竟，每天面對這麼多市民的投訴和訴求，壓力也是不小的。
接線員原本以為這件事也會和以前一樣輕松解決。
這些打電話來的人，也大多都是三分鐘熱度，當時很生氣，過不了多久也就忘了。
生活中有那麼多的事情要忙，誰會把一件小事一直放在心上呢？
可是正當他準備喝口水緩緩的時候，投訴的電話又響了起來。
他剛拿起來接過，對方就立馬說出了自己投訴的內容。
巧了，又是嚴華路，又是花橋小學，又是門口修馬路的事情。
“我要投訴，你們修馬路要把老頭子我高血壓都給震出來了，老頭子我今天要是出事了，你們這些單位一個也跑不了！”
“……”