“案例沉澱可不是面子工程。” 陳默站起身，走到張福全身邊，一拳捶在他肩膀上，卻讓他心里放松下來。
“今年初我在部門例會上說過，運維的價值不在于解決了多少故障，而在于讓後人少解決多少故障。你部門的知識庫空白，意味著每次故障都是從頭再來，這和兩年前我們剛從鵬城過來時的困境有什麼區別？”
香爐中飄來清甜的梨香，張福全發現不知何時陳默換了香品。
鵝梨帳中香的果香調裹著沉香底蘊，“這是新調的"漢宮秋"，加了龍腦。” 回到座位上的陳默又分別給自己和他續了一杯茶。
他立馬手指扣桌。
窗外突然下起了陣雨，打在玻璃上如羯鼓頻催。
這初秋的天氣竟然和夏天一樣，說變就變。
“咚咚咚。” 陳默辦公室的門被敲響，在他的一聲“請進”後會門被推開，林雨晴笑著探進頭︰“陳總，提醒您一下，下一場會議還有二十分鐘。一個小時候後緊接著您還需要參與馮亦如和李峰的線上匯報，是關于高斯數據庫和渡河ERP的進展。”
陳默點頭示意自己已知曉，而林雨晴則在說完後關上門立馬離開。
“給你兩周時間整改。” 陳默滑動鼠標轉發了一個壓縮包，“這里面是胡笳部門的案例管理機制，自己看哪些能借鑒。”，他說完便起身走到落地窗前，望向窗外的人工湖，“有什麼初步想法嗎？”
問完也不催促，而是自顧自的在那看黑天鵝梳理羽毛，仿佛被什麼有趣的事情吸引住。
張福全在腦子里過了一下自己的想法，覺得應該沒什麼問題才緩緩開口，“我打算把老員工分成三組，每組配四個新人，強制要求每月輸出至少2個標準化案例；然後秦健偉的網絡支持部，把新人的案例納入導師KPI，帶不出能寫案例的導師，年終績效降檔；最後是自己，每周三下午兩點到默總辦公室，匯報案例推進情況。”
他猛得灌了一口茶，“我接下去就組織部門大會，把五級主管全拉出來檢討。老宋那邊我親自盯，要是再敢拖後腿，我就申請把他調到熱線中心听電話！”
陳默回頭︰“不是要處罰誰，是要讓大家知道，案例是運維人的刀，現在你的人卻連刀都不願磨。”
似乎是又想起了什麼，陳默忽然又問到，“全兒，大機切換準備得咋樣了？”
張福全聞言立馬回復，“默總，放心，現在進展順利，已經在測試階段了，這還得多虧了默總的支持，光芒國際招過來的幾個服務器專家可都派上了大用。”
大機切換是渡河項目的組成部分之一，他上任以後的第一天中午，陳默在湖邊喂魚的時候就特別交待過。
這事兒他可不敢怠慢，現在的進度良好，不出意外下個月就能上線。
陳默聞言點點頭，“先去忙吧，一會兒把你們做的測試用例和測試結果都發我郵箱。”
不是他不相信張福全，是這種重要的項目他都得必須親自盯著進度和階段性結果才安心。
當張福全走出門時，听見身後傳來打火石輕擦的聲響，陳默又點了支新的“雪中春信”，這是又要加班的征兆。
走廊頂燈滋滋響了兩聲，張福全眼珠子往上看去，發現沒什麼異常後摸出手機。
部門群里還有幾個人正在討論晚上聚餐。
他深吸一口氣，按住語音鍵︰“都來202會議室，現在！”
五點五十分的202會議室充滿了煩躁，畢竟快下班的時候被拉去開會，正常人都不會有好心情。
三十多個人坐在長桌兩側，其他來晚的人只能擠著站。
大家看著投影幕上刺眼的排名數據交頭接耳。
張福全把保溫杯往桌上一墩，枸杞水濺在會議桌上。
媽的，你們讓我不爽，那你們一個也別想好過。
“從今天開始，所有人故障處理必須帶案例模板。”他調出陳默給的模板，“小王，你帶新人成立案例質量小組，每份案例必須經過三次評審。”
角落傳來嘀咕︰“天天檢查設備都檢查不過來...”
“檢查設備算個屁！”張福全突然爆發的吼聲震得大家耳朵嗡嗡的，“知道為啥羅馬尼亞那幫孫子處理故障要四十分鐘？因為沒人教！你們是不是想今年胡笳部門年終獎比咱們高20%？因為人家每個故障都能變出案例來！”
技術大拿老趙舉手︰“張總，有些重復性故障確實沒啥可寫的...”
“放屁！上周你換的那台核心交換機，型號和五年前那批有啥區別？但是問題難道不是新問題？”張福全打斷了對方，“你老趙吭哧吭哧搞了老半天才搞好，連個操作記錄都沒有！”
他調出歷史案例庫，“2011年徐總寫的《H3C S12508電源模塊更換指南》到現在還在用，你上周搞半天搞個寂寞嗎？最後就"更換成功"四個字喂狗呢？”
會議室突然安靜，張福全抹了把臉，語氣突然放軟︰“兄弟們，咱們搞基礎架構的就像蓋房子的，你偷工減料，樓上搞應用的就得天天修漏水。丟不丟人？”
他打開陳默給的壓縮包，胡笳部門的案例管理流程躍然屏上。
每個故障從發生到閉環，要經歷三道評審關卡；
經典案例會被作為標準文檔放進培訓手冊，在新人入職培訓時用到；
甚至開發了AI輔助分析工具，能自動關聯歷史案例。
“看看人家！”張福全指著“案例之星”劉洋的獲獎照片，“同樣的哈希分片方案，人家能寫出二十頁操作手冊，我就會個"已修復"！最後不也是毛都沒撈到一個。”
技術骨干們面面相覷，張總狠起來連自己都罵。
老趙突然舉手︰“我那有套自動化巡檢腳本，能關聯歷史故障庫。”
“現在就整理！”張福全把筆記本推過去，“下周一我要看到案例模板。小王，去行政部申領幾個2MS雲文檔空間，今晚開始備份所有操作日志。”
晚上八點二十，胡笳推門進了陳默辦公室，等他一起回家的時候笑著說道，“全哥這次是真急了。”
“他早該急了。” 陳默開始收拾辦公桌，“人徐雙龍這麼大個攤子也沒見拉胯”
胡笳倚在欄桿上，丸子頭散下一縷碎發︰“其實全哥部門有個寶藏，秦健偉那套網絡拓撲自動分析算法，要是能結合案例庫，應該會很能打。”
兩人一邊說一邊往電梯方向走去，202會議室突然爆發出歡呼。
兩人轉頭望去，只見張福全站在白板前手舞足蹈，秦健偉正展示著他復雜的網絡拓撲圖，幾個年輕工程師舉著手機拍照。
“嘖嘖嘖，搞不好下次的案例之星還真是他們部門的。” 陳默這會兒才總算滿意了一點。
胡笳卻不服輸的笑著搖頭︰“我已經讓刑夜霜準備了十二個典型應用場景，是專門對付硬件層的。”