李哲沒有聲張，遠遠的沖門口的強仔點了下頭，隨即起身就走。
到了樓梯間，兩人並排前行時，強仔開始說情況了，這次跟上次一樣，收到貨的買家，主要投訴的還是掉色和破損問題。
而且，今天下午投訴反饋的買家，比上次多了兩倍，有一半直接給了差評，強仔和手下全力溝通都無濟于事……
言語間，兩人已到了四樓門口。
前廳內，強仔和苗苗工位間那倆外放音響，跟往常一樣還是播放著最時興的熱歌。
“你的微博里面辣妹很多
原來我也只是其中一個
萬分難過問你為什麼
難道痴情的我不夠惹火
傷不起真的傷不起……”
听著王麟的《傷不起》，李哲微笑著拍了拍強仔的肩膀，“你心態還蠻好的嘛，自己部門剛出這麼大的狀況，還能有心情听這種歌”
強仔和李哲腳步不停，朝自己工位靠近時，他收斂起嚴肅賠笑道，“出了問題就想辦法解決問題，別的該干嘛就干嘛，這不是李哥你經常說的嘛”
李哲點頭間，兩人已經到位置了，強仔先行坐下，然後展示起電腦上網店和旺旺的頁面來。
李哲劃拉著鼠標瀏覽的同時，問了強仔一個問題，“那些投訴或者直接給差評的買家，你們看過人家的個人資料沒？摸過對方的背景底細沒？”
強仔搖了搖頭。
李哲立即直起腰拍了拍手掌，然後沖強仔的一眾手下吆喝起來，“各位，听著。
從我現在發話起，跟反饋投訴給差評的買家溝通時，大家務必摸清並記錄下對方的個人基本資料。
比如哪里人、多大年紀、干嘛的，然後都用表格匯總到強仔這里來”。
吩咐完畢，李哲又問了下強仔，從上次到今天之間，買家投訴差評的頻次情況，強仔表示幾乎每天都有，但很少很少，只有零星幾個。
他個人感覺屬于正常情況，所以就沒跟李哲匯報。
十幾分鐘後。
看著各位客服匯總過來的買家資料表格，李哲不禁和強仔皺起了眉頭。
江浙滬閩粵的買家最多，還有湘鄂贛陝豫等省份。
而且從買家身份年齡來看，基本都是年輕人，十八到二十五歲居多，也就是大學生和剛出社會的這部分人，這也符合當前電商網絡購物群體的基本特征。
將買家資料掃了好幾遍後，李哲還是感覺有點無從下手。
“這群人里，陝西的有一撮，湖南的也有一大撮，還有廣東本地也是一大撮，不會是程沛遠和田帥田曉芬的熟人朋友吧？……”
想到這里，李哲的思路突然就豁然開朗了。
如果不是被刻意針對的，那就只能按正常處理流程來走。
如果真是被人搞鬼了，按照誰最受益誰就最有嫌疑的推理原則，最大的嫌疑人，就是同類目的其他排名靠後的店鋪。
“如果真是同行店鋪，同類目網店這麼多，我的這網店只是相對比較靠前，又不是排名最靠前。
別人為何要故意針對我？除非跟我既有行業競爭、又有私人仇怨……”
如此一細推，再想想那些跟程沛遠田帥田曉芬老家一致的買家，李哲頓時感覺，自己被這伙人針對的可能性是真的不小。
田帥暫不提，田曉芬若是從磊子那里知道了什麼，她是最有動機的，其次就是程沛遠。
想到這里，李哲不動聲色的，讓強仔先帶著手下一眾客服妹子，按正常的處理流程來走。
反正他就一個原則哪怕這一單不賺錢甚至是稍微倒貼點錢，也得盡量滿足買家要求、把投訴差評能壓下來都壓下來。
交代完畢，李哲便要先下去忙了。
他準備走時，強仔問要是這樣的負面反饋再來一波，大家該怎麼辦？
李哲的回復是，“該怎麼辦就怎麼辦，有些事咱們眼下沒法控制，只能是按流程走。
當然，我這幾天會繼續想辦法的，如果確有蹊蹺，到時候咱也不能認栽認慫”
強仔點頭後，李哲就下樓了，回到自己工位，又低頭琢磨了一陣。
剛才他看了自家網店的自然搜索排名，強仔說已經下降不少了，而且最近的銷量也比上個月少了不少，月初到今天都近二十天了，收益才四萬多一點。
從被針對這個角度考慮，為了扭轉局勢，李哲的想法有二。
第一，後續讓強仔在工作中，許以有份量的利好補償，爭取能撬開某些買家的嘴，從而確認作祟者的身份底細，進而進行反擊。
第二，在“收買”無效的情況下，這月底趁著廠里總賬的機會，再跟前合伙人磊子聊聊。
如果這家伙已經入了程沛遠的賊窩，有些話他該說直白露骨點，那就說直白露骨點，盡量維護昔日交情與體面的同時，也要有不怕翻臉的心理準備。
一天後。
4月21日，周六。
周森女朋友許萌萌的生日正式到來。
清晨八點，李哲和老婆甦雪晴，已在外面吃完燒鴨瀨粉。
老婆選擇了回去宅家看劇，他一個人正在去廠里的路上，就接到了何琪柔的電話。
“李老板，早上好，問下你，周森女朋友的生日是今天嗎？
我之前听他說起時，只記得是4月1日，但忘了是陰歷還是陽歷”
李哲笑著問，“何大恩人，你干嘛不直接去問周森喏？你又不是沒他聯系方式”
“李老板，你好像不笨吧！我想到時候給他倆一個驚喜嘛，你快說，是不是今天？”
李哲悟了，笑的更開心了，“對呀，就是今天，怎麼，你要帶著禮物來湊熱鬧啊？現在為了賣房，你也夠拼夠用心的嘛”
“怎麼，你們一起的，你不歡迎呀？再說，生日是最適合和客戶拉近交情的機會，這不是你教我的嘛”，那頭何琪柔如此反問。
一听何琪柔這回應，李哲趕緊笑哈哈解釋，“你是我救命恩人，我哪敢不歡迎喲。
再說，今天又不是我和我老婆的生日，我也沒理由說半個不字。
而且，我這里有本銷售實戰案例解析的書，挺不錯的，我早都看透了，你過來了，我正好把書送給你繼續發揮價值嘛。
當然了，我得悄咪咪給你，省得我老婆心里不自在”
李哲解釋完畢，那頭何琪柔輕笑了兩聲。
“是嗎？那我可不客氣了，那，晚上見喏”
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