一
秦科和邊小琪走到機房時，時間已經快到晚上十點了。駱通和孫書強還坐在計算機前，認真地執行著秦科布置的工作。
秦科走進機房，邊小琪卻沒有跟著進去，而是站在門外，想等一會兒，給駱通一個驚喜。
駱通一見到秦科，立刻說道︰“秦哥，這都過去三個小時了，你去哪里了？一個小時前，我讓小孫去找你，硬是沒有找到你。你是被人綁架了？還是跑回桐原了？”
見駱通喋喋不休，秦科笑道︰“我怎麼能舍得扔下你們倆在這里單獨受罪？大驚小怪。”
“我這不是擔心你嗎？這大巴山里山高林密，澗深崖陡，要是你出點事，我怎麼向盧娟同志交代啊？”駱通笑道。
听駱通又提到盧娟，秦科有點心虛，回頭沒有看到邊小琪，趕緊轉移話題，說道︰“你倆這麼急著去找我，是有新的發現了？”
駱通說道︰“秦哥，真是邪門了，什麼也沒有發現。按照前幾天告警信息的發生頻率來看，今天怎麼也得有一次‘系統溫和啟動’的告警信息，可今天直到現在也沒有發生。你讓我們做的各種統計數據，結果也都正常。”
“秦工，這是我們記錄的統計結果。”孫書強把手里的記錄交給秦科。
秦科翻閱了一遍記錄，的確沒有發現異常，說道︰“你們的記錄做得很好。只要發生了，我們肯定能抓到。沒有關系，我們還有時間，不要泄氣。”
邊小琪這時悄悄地走了進來，俏立在他們三人身後，微笑地看著他們，也不吱聲。
孫書強首先看見她，連忙起身打招呼︰“邊經理，你來了。”
駱通回頭一看，眼楮立刻瞪圓了，驚訝地瞅著邊小琪，腦子里也產生了和秦科一樣的疑問。秦科看著駱通的樣子，笑道︰“小琪經理代表組織慰問我們來了，你至于這麼大驚小怪嗎？”
駱通看了邊小琪一眼，又看了秦科一眼，擠眉弄眼地說道︰“邊經理來慰問我們？不對吧？她是專程來慰問秦哥你吧？”
邊小琪笑道︰“駱通，你竟敢懷疑組織的關懷。看來我得向程總申請，把你發配到這大巴山里，待上半月二十天了。”
駱通笑道︰“邊經理，要是能有美女天天陪著，我很願意被發配。”接著，他又一本正經地說道︰“我明白秦哥為什麼這麼長時間不見蹤影了。”
看駱通一副洞若觀火的樣子，秦科被他氣笑了，說道︰“你整天想什麼呢？我剛才帶邊經理去吃晚飯了，不行啊？”
“我們還是說正事吧。”邊小琪說道。
秦科先說道︰“問題已經發生，給客戶造成的影響很大。我們必須找到發生問題的根本原因，給客戶一個有說服力的交待。邊經理，把你在客戶那里得到的反饋信息說一說。”
邊小琪說道︰“今天上午我到了辦事處，你們已經離開了。程總坐立不安，估計客戶又給了他不小的壓力。他說技術上需要你們負責，跟客戶的溝通還得由我們來負責，在這個節骨眼上，我們銷售不能作壁上觀。他說你倆的溝通能力也很強，但怕遇到意想不到的刁難，你們壓不住火，把雙方的矛盾激化。派我過來，就是要助你們一臂之力。”
駱通說道︰“程總還真料事如神。我們遇到了賈雲升這樣的刁蠻之徒，態度惡劣，話語粗魯，真是讓我少見了。看著他，我真想踹他一腳，幸虧秦哥的鎮定和自信鎮住了他，否則，還不知道他要說出什麼更難听的話來。”
邊小琪不認識賈雲升，看向秦科，秦科便把賈雲升的言行述說了一遍。
邊小琪說道︰“客戶至上，你倆做得很正確。你們現在忍耐，並不意味著就接受賈雲升在言語上對你們的侮辱。我會就此事跟方局長交涉，我相信方局長會給你們一個滿意的答復。我們市場部一定站在你們這一邊，維護你們的利益，但前提是你們必須在短時間內把問題解決。”
邊小琪接著說道︰“我一到桐原電信，立即拜見了方局長。我們公司在設備問題發生後，派出專門的技術和市場人員前來支持，他說我們這是非常重視他們的利益。他除了表示感謝，還說問題解決後，兩方的合作會持續下去。我說我們一定會解決問題，給他一個圓滿的答復，也希望給予我們一定的時間寬限。我們不解決問題，絕不收兵。方局長說他很贊賞你們以立下軍令狀的方式，來表達對解決問題的自信。我一听你們立下了三天的軍令狀，就要求馬上來千佛鎮，方局長為此還派他的專車送我過來。”
邊小琪看了三人一會兒，還是把她的疑慮說了出來︰“你們敢立下軍令狀，勇氣可嘉。我不懂技術，我擔心你們是不是逞一時之勇，想听听你們的想法。”
孫書強低下頭，沒有吱聲。
幾個小時一無所獲，駱通底氣不足，也神色凝住，沒有開口。
看著氣氛低悶，秦科笑道︰“說逞一時之勇，邊經理只說對了三分。在那時那刻，面對賈雲升的囂張氣焰，我們不能長了他的威風，滅了自己的志氣，所以，必須表明我們的態度。”
“戰略上藐視敵人，戰術上重視敵人。請邊經理放心，我們有能力和信心。”秦科鄭重地說道。
“哼！看誰能笑道最後，一定是我們。賈雲升，你就等著瞧吧。”秦科又輕蔑地說道。
看著秦科自信的表情，邊小琪的心放松了下來。
二
秦科接著布置今天晚上到明天的工作安排。
駱通和孫書強已經連續工作幾個小時了，需要休息。秦科要他倆馬上去二樓的房間睡覺，好來接他的班。他後半夜來值班，一旦有好消息，會馬上通知他們。
秦科也要邊小琪去另外一個房間休息，她不同意，說她即使躺下了，也睡不著。他知道人有心事和壓力是睡不好的，便不再強求她，說道︰“這樣也好，有個人做伴，我也不會困。你可以坐在一旁看我觀察和查詢系統，我來說，你來做記錄，而且還可以協助我測試。”
已經過了半夜12點，駱通和孫書強睡覺去了。
秦科坐在計算機前，開始專心致志地查詢起來。一時間，機房里安靜下來，只听見他敲擊鍵盤的滴滴噠噠聲。
邊小琪不說話，在一旁看著秦科沉浸在工作中的狀態，她很喜歡看他這種專注的神態。當秦科說要記錄什麼的時候，她就認真地記錄下來。
過了一會兒，邊小琪見秦科坐直了，兩眼卻還在盯著電腦屏幕上的一個圖形界面，听他自言自語道︰“奇怪啊，不應該啊。”
邊小琪輕聲問道︰“有什麼新的發現嗎？”
秦科說道︰“還沒有。我覺得設備從昨天到現在的運行表現出乎了我的預判。”
“你給我說說你的分析，讓我這什麼也不懂的也來學習一下唄。”邊小琪來了興致，說道。
秦科怔怔地看著邊小琪，似乎沒有听見她說話，半天沒有吱聲。
邊小琪看著他有些迷茫的眼神，好像不相信她，就有點生氣了，說道︰“我想學習一點知識，你不想教，也不至于用這種眼神看我吧。”
秦科好像還沉浸在自己的思考里，驀然見到邊小琪變化的神色，一下子回過神來，說道︰“你剛才跟我說什麼？”
邊小琪見她無視自己，更氣惱了，說道︰“不知道！我不想說了。”
“噢，你想听一听我的分析。”秦科這才想起她剛才的問話，連忙誠懇地道歉道︰“大小姐，別生氣了。對不起啊，我剛才還在思考一個纏繞心頭的疑問。”
“這還差不多。”邊小琪見秦科不是故意的，又向自己誠懇道歉，便不再怪他，一副洗耳恭听的溫順樣子又呈現在秦科眼前。
“你現在這個樣子比咱倆斗詩詞時好看多了，謙虛又溫柔，是一個好學生。哈哈。”秦科又逗她。
“你又氣我。討厭。”邊小琪又虛握著小拳頭，在秦科的後背上捶打著。
秦科想這樣也好，一邊給邊小琪講解，自己也可以再捋一遍思路。于是，他就慢條斯理地給她又講了一遍“冷啟動”、“熱啟動”和“溫和啟動”的不同。雖然他盡量使用通俗易懂的語言來描述，但邊小琪還是听得一頭霧水。
他說“溫和啟動”是導致這台設備發生問題的表面原因，他現在正在思考是什麼原因導致了系統的“溫和啟動”。根據設備在這一段時間內的表現來看，這個“溫和啟動”應該每天都會發生，可從昨天到現在，都過去二十四小時了，系統竟然沒有如期發生他期望的告警，他現在就是為此在糾結著呢。
“我沒有听懂你的技術術語，但我听出來了，設備現在運行正常，這不正是我們期待的結果嗎？也說明問題不存在了啊！”邊小琪興奮地說道。
秦科搖搖頭，說道︰“不，找不到產生問題的根本原因，不能算解決問題，萬一以後再發生了呢。設備現在運行正常應該只是假象，一旦條件具備，這個問題還會再現，但是，我怎樣才能觸發這個條件呢？”
說著，說著，秦科又陷入了思考。
邊小琪看著他的樣子，剛剛有的一點興奮也消失了。
“不行，這樣我又陷入了慣性思維的怪圈，必須換一種思維方式。”秦科突然又自言自語道，然後，又盯著邊小琪姣好的面容，半天不說話了。
看秦科直愣愣的盯著自己，邊小琪的臉頰又發燒了，嗔怪道︰“你老是盯著我看干什麼？難不成我臉上有答案？”
秦科沒有回答她的問話，反而說道︰“這樣吧，你作為一個非技術人員，把自己當成一個用戶，站在你的角度來發問我。我能解答的，說明不是問題。如果我解答不了，說明這可能就是一個問題。”
“我問什麼？”邊小琪覺得他的思維有點意思，說道。
“你隨便問，想問什麼就問什麼，想到什麼就問什麼。不專業也不要緊，不要怕鬧笑話。”秦科鼓勵她。
“嗯，那我就開始問了。”邊小琪不確定，但又期待起來。
“你們的設備是由什麼組成的？現在都好用嗎？”她馬上問道。
“一般說來，電話交換設備由硬件和軟件兩部分組成，硬件是我們肉眼可見的設備各種板卡，軟件是指運行在硬件里面的各種程序。硬件包括主處理器板卡、信令板卡、話務處理板卡、中繼板卡等核心硬件板卡，都是雙備份配置，還有外圍的維護接口板卡、存儲硬盤和電源模塊。如果它們有問題，或者運行在它們上的軟件有問題，這台設備肯定會時時刻刻發生故障，現在的事實說明這台設備的核心硬件和軟件都沒有問題。”
“除了核心的硬件單元以外，最多的硬件單元就是電話用戶板卡，這台設備總共有六十八塊一模一樣的用戶板卡。如果一個電話用戶發生內線或外線的故障，會導致這一個用戶不能打電話；如果一塊用戶板卡出現故障，會導致這一塊用戶板卡上的三十二個用戶都不能打電話。現在這台設備里的全部兩千多個用戶都能打電話，說明陳明之前反映的那個問題與用戶板卡無關。”
秦科娓娓道來，邊小琪雖然沒有听太明白，但基本上听懂了秦科已經否認設備軟硬件發生問題的可能性。“總會有設備不能正常使用的情況發生吧？一般會是在什麼情況下發生？”她繼續問道。
“譬如設備斷電、設備遭到雷擊、設備失火，設備被水淹等極端情況發生。”秦科說道。
“這都是極其特殊的條件，一般不會發生吧？”邊小琪說道。
“是，你說的很對。以前遇到最多的情況是軟件出了很大漏洞，譬如系統無法完成啟動，導致設備癱瘓。現在的系統軟件很成熟，又經過了反復的壓力測試，可以基本忽略軟件的問題。”秦科說道。
“你們的設備是干什麼用的？”邊小琪不甘心，繼續追問道。
“當然是用來打電話了。打內部電話，指的是千佛鎮內的用戶之間互相打電話；打外部電話，指的是打千佛鎮以外、桐原範圍內的電話；打桐原範圍以外、中國範圍以內的電話是打國內長途電話；打其它國家的電話是打國際長途電話。此外，還可以打特種服務電話，譬如110匪警電話、114查號電話、117自動報時電話、119火警電話、120急救電話、121天氣預報電話、122交通事故電話等。”秦科一一給她解釋道。
“除了打電話，還有什麼用途？”邊小琪又追問。
“對了，還可以給用戶提供新業務。”秦科說道。
“什麼是新業務？”邊小琪不明白這個名詞，問道。
“新業務又叫增值業務，包括縮位撥號、無應答呼叫轉移、遇忙呼叫轉移、無條件呼叫轉移、呼叫等待、呼叫限制、三方通話、熱線服務、鬧鐘服務、遇忙回叫、免打擾服務、來電顯示等等。”秦科扳著手指頭，把這些新業務解釋給邊小琪听，讓她基本上弄懂並記住了這些新名詞，她覺得自己又長了見識。
秦科有問必答，讓邊小琪越來越沒有信心了。她很不甘心，想把秦科問倒，但又不知道再問什麼問題。
秦科見她不說話了，笑著說道︰“你已經問得很好了，很多了。不要灰心，再想一想，想起來就問。”說完，他又轉向計算機，接著工作起來。
三
機房里又安靜下來，邊小琪百無聊賴，盯著桌子上的三部電話機，隨手拿起一部的話筒，撥打話機上標注的電話號碼，打通了，也不去接听。等電話鈴聲停止了，她又撥打另外一部電話，如此反復，像一個小孩玩打電話的游戲一樣。
玩著，玩著，想起秦科剛才給她講的一堆呼叫轉移的新業務名詞，讓她又突發奇想︰假如第一部電話沒有人接听，轉移到第二部電話，第二部電話也沒有人接听，再轉回到第一部電話，如此往復下去，設備會怎麼辦呢？她由此聯想到了回文詩，問秦科︰“你知道回文詩嗎？”
秦科驚訝地看著她，笑道︰“你怎麼問起這個和通信不相關的問題？”
邊小琪笑著說道︰“回文詩是漢語特有的一種使用詞序回環往復的修辭方法，文體上稱之為‘回文體’。它充分利用了漢語以單音節語素為主和以語序為重要語法手段這兩大特點，讀來回環往復，綿延無盡，給人以蕩氣回腸，意興盎然的美感。回文詩有很多種形式︰‘通體回文’是指一首詩從末尾一字讀至開頭一字，另成一首新詩；‘就句回文’是指一句內完成回復的過程，每句的前半句與後半句互為回文；‘雙句回文’是指下一句為上一句的回讀；‘本篇回文’是指一首詩詞本身完成一個回復，即後半篇是前半篇的回復；‘環復回文’是指先連續至尾，再從尾連續至開頭。”
說起自己的專業，邊小琪也滔滔不絕，如數家珍。
秦科听得一臉詫異，說道:“大小姐，我們剛才在討論我們的設備問題，你怎麼突然想到回文詩了？”
邊小琪看著秦科的樣子，不禁笑出了聲，說道︰“就許你胡思，不興本小姐聯想？”她把自己剛才玩打電話時產生的想法說了出來，接著問他︰“假如設備遇到這種情況，會怎麼辦？就這樣不停地循環下去，永不結束？回文詩能把人讀暈了，設備會不會也暈倒了？”
听著邊小琪的戲說，秦科覺得她的比喻太貼切了，腦子急速運轉起來，一下子就想通了，然後目不轉楮地看著邊小琪，臉上笑開了花。
邊小琪看著他的表情，說道︰“你又發傻了？不許這麼看我。”
秦科激動起來，語無倫次地說道︰“小琪，你是嫦娥，你是山神，你是河伯。不，你是我的女神。”
邊小琪被他驚著了，摸著他的腦門，說道︰“你受刺激了嗎？不會真傻了吧？”
“小琪，我是被你的奇思妙想刺激了。我們可以馬上做測試，來驗證你的想法，等我的結果吧。”秦科興奮地說道。
秦科轉身在計算機里做了一通操作，又在2號電話機和3號電話機上按下了一串數字和“”、“”鍵。然後，看了看手表，已經是凌晨3點了，說現在設備最空閑，已經沒有人在打電話了，可以任意做測試，不會讓用戶察覺到。
他用1號電話機撥打2號電話機，2號電話機無人接听，自動轉移到3號電話機，3號電話機也沒有人接听，又自動再轉回到2號電話機。就這樣看著、等著，電話鈴聲在2號和3號電話機之間轉來轉去，此起彼伏。幾個回合之後，電話鈴聲突然不響了，他立即拍了一下1號電話機的叉簧，听筒里听到的是忙音，再撥打2號電話機，已經打不出去電話了。他又拿起2號和3號電話機的听筒，也听到了忙音。
他趕緊走到計算機前，查看系統的告警信息，一條剛剛發生的“系統溫和啟動”的告警信息赫然出現在了電腦屏幕上。他“嗷”地一聲跳了起來，興奮地喊道︰“找到了！找到了！”又立即奔到邊小琪跟前，抱住她的雙腿，把她直直地托起來，在機房里轉起圈來，一邊轉，一邊說道︰“小琪，我們找到原因了。你太聰明了，我太喜歡你了。”
邊小琪看著他激動的樣子，不明所以，更急了，說道︰“你這是怎麼了？快放我下來，給我說說，到底發生了什麼？”
秦科不放她下來，就這樣緊緊地抱著她，仰臉看著她。
邊小琪低頭俯視著秦科，似乎看到了他眼角浸潤，眼楮里溢出了喜悅的淚點，也被他的情緒感染了，抱住了他的頭。
良久，秦科才放邊小琪下來，不等她站穩，馬上在她的臉頰上使勁親了一口，羞得她臉紅如彩霞，用小拳頭使勁捶著他的胸膛。
等心情平靜下來，秦科給邊小琪細細地講解起來:“小琪，我苦思冥想如何觸發設備的‘溫和啟動’告警，一直找不到方法。你從回文詩聯想到呼叫轉移的循環，啟發我立刻想到既然系統本身沒有致命問題，那麼一定是用戶的呼叫業務觸發了它。很可能是這種循環往復的呼叫轉移，使系統陷入了死循環，系統因此采取‘溫和啟動’的方式，來解除產生的死循環。這時，全部用戶出現短暫的服務停止，想打電話的用戶就打不出去電話了。現在系統已經恢復正常，你可以再測試一次，用1號電話機先撥打3號電話機。”
邊小琪馬上拿起1號電話機的听筒，果然，又能撥打3號電話了。等著2號和3號電話機的鈴聲都停止了，她發現三部電話機又都打不出電話了。
秦科把計算機里的告警信息指給她看，只見第二條“溫和啟動”告警信息又被系統報告出來。
等了兩分鐘，告警信息消除。邊小琪再去重新撥打電話，這時電話又都能打出去了。