林婉兒坐在明亮的辦公室內,她的眼楮緊盯著電腦屏幕,手指在鍵盤上飛快地敲打著,有條不紊的處理著堆積如山的工作。
突然,電腦屏幕右下角彈出了一個消息提示,是之前的一位重要客戶沈總發來的。
沈總的頭像在屏幕上跳動著,點開後發現她的語氣中帶著一絲不滿︰“小林啊,你們這個軟件到底還行不行了?之前你和我演示的時候還好好的,可是我們用了一段時間之後全是問題!”
林婉兒眉頭微皺。
她迅速回復道︰“沈總,非常抱歉給您帶來了困擾。不過關于軟件的問題,您可能需要直接聯系我們市場部的售後負責人宋子良,這次我就幫您轉達下您的反饋。”
消息發送出去後。
很快,沈總的消息再次彈了出來︰“我上個禮拜早就聯系過他了,可到現在都沒有給出解決方案。我們公司的生產車間因為這個問題已經受到了嚴重影響,再拖下去恐怕要停工了。”
林婉兒能感受到沈總字里行間的焦急和憤怒。
對方接著說道︰“我實在是沒有辦法才找到你的,如果這個問題得不到解決,我們只能考慮退款並尋找其他替代方案了,我們不可能在這個方面浪費時間的!這什麼破軟件!”
看的出來,沈總的忍耐已經到極限了,如不是考慮到林婉兒是女生,估計已經爆粗口了。
林婉兒深吸一口氣,努力讓自己的語氣听起來更加誠懇︰“沈總,請您先別急。我會立刻聯系市場部負責人宋子良,讓他盡快處理這個問題。請您放心,我們一定會盡快給您一個滿意的答復。”
沈總的消息很快又回了過來︰“快點,我們等不起。”
……
林婉兒結束了與沈總的對話之後,立刻找上宋子良。
林婉兒開門見山道︰“宋子良,剛才有個客戶找上我說,智領雲協有個問題一直沒處理掉,導致他們公司的生產車間受到了影響,你那邊到底什麼情況?客戶說再不處理就要退款處理了。”
而在電腦那頭的宋子良正坐在電腦前,眉頭緊鎖,眼神中透露出焦躁與無奈。
林婉兒的消息剛發來就已經淹沒在眾多消息之中了。
他現在不但要面對外部客戶的催促,更要面對來自公司內部的壓力。
陸雲翔已經不知道找他談過幾次對話了。
今天是吳德貴那邊答應解決bug的最後期限,可還是一點進度都沒。
宋子良帶著怒氣飛速的在鍵盤上敲擊著︰“吳德貴,你們那邊還沒處理好智領雲協的問題嗎?今天已經是最後的期限了!”
對方隔了好久才回復道︰“宋哥,我們真的已經在連軸轉處理這個問題了。但是,這個問題涉及到多個模塊和系統的交互,處理起來非常復雜。再給我們幾天時間,我們一定能夠解決!”
宋子良看到這條消息後,心中的怒火再次被點燃。
“還要幾天?你們是豬嗎!一個問題需要這麼久?”
本來他都已經準備開罵了,但是一個想法突然在其腦海中“靈光一現”。
宋子良突然改變了語氣︰“那你給我一個確切的時間,我再去和公司爭取下。”
吳德貴思來想去,最後給出了再延三天的請求。
宋子良︰“行,那三天之後我必須見到解決方案!不管你改成什麼樣,都要迭代。”
吳德貴︰“明白,明白,三天之後無論如何都會更新!”
宋子良︰“希望你們這群廢物不要再讓我失望了,否則以後我們的合作就到此為止了!”
……
宋子良在辦公室里狠狠地發泄了一通後,強迫自己冷靜下來。
他深吸了一口氣,調整了情緒,然後走向陸雲翔的辦公室。
陸雲翔的辦公室內,燈光略顯昏暗,似乎映襯著他這幾天來焦頭爛額的心情。
當宋子良敲門進入時,陸雲翔正皺著眉頭看著一份份的投訴報告,顯然也是被智領雲協的問題所困擾。
見到宋子良,陸雲翔立即抬起頭,眼中閃過一絲期待︰“子良,怎麼樣?問題是不是解決了?”
宋子良無奈地搖了搖頭,眉頭緊鎖︰“陸總,非常抱歉,我剛和吳德貴確認過,他們還需要七天時間才能解決這個問題。”
听到這個答復,陸雲翔的臉色瞬間變得陰沉起來。
他重重地嘆了口氣,聲音中帶著一絲不滿︰“還要七天?之前不是說十天就夠了嗎?怎麼還要七天!”
宋子良感受到陸雲翔的憤怒,不敢抬頭直視。
只能低著頭,盡量用誠懇的語氣解釋道︰“陸總,我明白您的擔憂。但這次的問題確實復雜,涉及到多個模塊和系統的交互。吳德貴他們之前可能低估了問題的嚴重性,但他們現在已經在全力以赴了。”
宋子良在盡量的給吳德貴找開脫的理由。
陸雲翔揉了揉疲憊的眼楮,聲音中透露出無奈︰“七天,你這再拖延七天,我們智領要收到多少客戶投訴啊!上面的幾位高層可是一直在關注著這個事件!”
隨後陸雲翔擺了擺手道︰“七天不現實,你讓對方加快解決速度!不然我就要按合同上的內容讓對方賠款了。”
宋子良見狀,趕緊走到陸雲翔身邊,裝出一副為公司考慮的樣子道︰“陸總,我明白您的擔憂。但此刻,我們真的需要冷靜下來,思考如何盡快解決這個問題,而不是追究對方的責任。”
宋子良頓了頓後繼續說道︰“陸總,我個人建議,能不能再申請一些經費,我讓對方在三天內之內把這個問題解決!”
陸雲翔听到這里,不禁瞪大了眼楮︰“什麼?還要申請經費?我們公司的預算已經很緊張了!”
宋子良趕緊解釋道︰“陸總,當務之急是盡快解決問題,如果他們可以在三天內給出一個解決方案,這樣不僅能挽回客戶的信任,還能避免公司遭受更大的損失。”
宋子良的語氣十分的誠懇。
陸雲翔沉默了片刻,最終嘆息道︰“要多少經費?”
宋子良︰“五萬。”
…….
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