劉婉如話峰一轉繼續說道︰ “不過咱們現在有好消息，已經成立了自己的物流公司！接下來，就得著重解決物流這塊的問題，尤其是物品損壞和丟失這類嚴重影響用戶體驗的事兒。咱們得拿出誠意來，只要經過核實，確定是咱們物流環節出的問題，不管是損壞還是丟失，都給用戶免費換新一次！得讓用戶知道，咱們重視他們的權益，願意為問題兜底 。”
她眼神堅定，說出的解決方案干脆利落，既展現出解決問題的決心，也傳遞出對用戶負責的態度 。
“對了，我得把話說清楚，不只是物流導致的物品損壞、丟失，其他人要是在處理業務過程中，讓用戶遇到了相似的糟心問題，像服務態度引發的糾紛，最終確認是咱們工作人員的責任，也同樣給用戶免費換新一次！要通過實際行動，一點點把口碑找回來，讓用戶重新信任咱們的平台 。”
劉婉如說完，緊鎖屏幕上的物流差評數據，整個人陷入了深深的沉思。
她微微蹙起眉頭，眼神里交織著對問題的思索與解決問題的決心。
雖說她剛剛提出的 “物流問題導致物品損壞丟失就免費換新” 處理方案，從理論上看，確實能夠針對性解決用戶因物流環節產生的不滿，把差評帶來的負面影響一點點抹去 。
但當她換個角度深入去想，卻意識到這個方案在實施過程中，同樣會滋生出不少麻煩。
畢竟，“免費換新” 可不是一句簡單的承諾，後續得投入大量的人力、物力、財力去支撐。
每一次換新，都意味著公司要承擔額外的成本，無論是重新調配貨品，還是協調物流補發，都對公司的實力有著極高要求，需要極為強勁的資金儲備和高效的運營體系才行 。
放眼望去，在同類競品平台里，鮮少有敢這麼做的。
大多數平台面對物流差評，要麼是推諉扯皮，要麼是簡單補償了事，像她這般直接承諾免費換新的，屬實是少數。
所以，她這個決定，不可謂不冒險，就像在商業的浪潮里，孤注一擲地拋出了一個沉甸甸的籌碼 。
想到這里，她緩緩抬起頭，目光掃過會議室里的眾人，想看看大家對這個冒險決定的反應。就在大家你看看我、我看看你，準備開啟探討，各抒己見的時候，劉婉如身旁的手機鈴聲突兀響起，打破了室內節奏。
她迅速接通電話，眉頭瞬間微微皺起，嘴唇動了動，卻沒多言語，神色透著幾分凝重。
這簡短的動作，恰似一顆小石子投入平靜湖面，徹底打斷了大家熱烈的議論聲，會議室瞬間安靜下來。
掛掉電話，她深吸一口氣，強作鎮定道︰“沒事啊，會議接著開，大伙要是還有想法、建議，都盡管敞開了說！”
話語落下，能看出她心事重重，說話時目光雖掃過眾人，卻帶著些游離，似被電話那頭的事牽扯了心神。
她剛說完，黃凌霞就拿出一沓文件站起身，文件邊角規整，被她抱得穩穩當當。“婉如姐，這……這是咱們大旺小龍蝦和土雞蛋產品包裝相關的文件，我整理好了拿過來，您看看 。” “另外，咱們這次主打健康的產品要和綜合服務樓做捆綁推廣，我心里一直犯嘀咕，擔心時間上根本來不及。你想啊，總共就只有五天時間，包裝的生產制作、物流運輸，這一系列流程走下來，難保不會掉鏈子，很可能就來不及呀！” 黃凌霞語速急切，臉上滿是擔憂，一邊說著，一邊把手里的文件小心翼翼地遞給劉婉如，仿佛那文件里裝著解決時間難題的關鍵鑰匙 。
劉婉如接過文件，眉頭瞬間擰成 “川” 字，目光專注又認真地逐行查看。
過了好一會兒，她緩緩點了點頭，開口說道︰“確實時間挺倉促的，不過咱們沒必要非得等包裝到位。只要產品質檢合格，咱們就先在綜合服務樓的餐飲部里，搞一場小範圍的免費推廣活動試試水。”劉婉如手指輕敲桌面，眼神沉穩，思路清晰地說道。
“要是顧客反饋的口感不錯，大家反響也挺好，咱們就借著這波熱度，順勢推出帶有獨立包裝的雞蛋產品。這樣一步步來，節奏能把控住。”
“你琢磨琢磨，這麼操作的話，時間上就完全寬裕了，不管後續市場有啥新情況，咱們都能靈活應對，可攻可守的，是不是挺靠譜？”
劉婉如快速在腦海里又梳理了一遍流程，向黃凌霞詢問意見，想听听她的想法 。
雖說這個想法從邏輯上能解決包裝來不及的燃眉之急，可具體執行起來，涉及到餐飲部配合、顧客反饋收集、後續包裝產品餃接等一堆事兒，還得黃凌霞從實際運營角度，好好把把關、理理流程，畢竟她在執行層面經驗豐富 。
畢竟，小龍蝦和雞蛋以及相關衍生產品，從最初的籌備、生產環節，到後續的市場規劃、推廣籌備，從頭到尾，全是黃凌霞一個人忙前忙後、獨自張羅，她對這些產品的感情和投入，旁人很難完全體會 。
“哎，這個主意真是太妙了！我怎麼絞盡腦汁都沒往這方面想呢！”
黃凌霞听到這一番分析，眼楮一下子亮了起來，滿臉懊悔又帶著興奮，仿佛發現了全新的寶藏思路 。
“咱們不妨這麼操作，到時候把大旺牌小龍蝦和土雞蛋以及衍生產品，跟綜合服務樓餐飲部那些響當當的招牌菜系放到一塊兒推廣。顧客來吃餐飲部的招牌菜時，順帶著就能品嘗小龍蝦、雞蛋相關產品，借招牌菜系的熱度，給咱們的產品引流，多好的事兒呀！”
黃凌霞越說越起勁，手都不自覺地比劃起來，迫不及待想把這個想法落地 。
經劉婉如這麼一巧妙提醒，黃凌霞只覺得腦海中原本擁堵的思路，瞬間暢通了不少。她之前一直把目光緊緊鎖在包裝難題上，滿心滿腦子都是怎麼解決包裝生產、運輸的時間差，卻完全忽略了，雞蛋產品本身的品質、體驗，才是打動消費者最核心的東西 。