“陳處長，市場拓展工作不能松懈。
按照原定計劃推進。
同時留意競爭對手的動向，防止有人趁亂而入。”
趙長天看向陳輝。
陳輝認真記錄，回應道︰“趙總，我們會加快項目跟進速度。
與潛在客戶保持密切溝通。
爭取拿下幾個重要項目，提升公司業績。
另外，我會安排專人收集競爭對手的情報，及時向您匯報。”
會議結束後，趙長天又單獨與區域經理林晚晴進行溝通。
林晚晴這個區域經理，之所以常駐總部。
是因為她管轄華南大區。
而廣市位列華南大區，還是區域內最重要的城市。
可以說，林晚晴是幾位區域經理中，比較特殊的一個。
可以經常與公司高層領導見面。
“林經理，分公司那邊的情況怎麼樣？”
林晚晴匯報︰“趙總，分公司目前運營基本穩定。
但也收到一些關于內部管理的投訴。
主要集中在工作流程不規範和員工服務態度方面。
我們正在調查處理。”
趙長天思索片刻後說︰“你要加強對分公司的管理。
規範工作流程，開展員工培訓，提升服務質量。
發現問題及時解決，不能拖延。
另外，留意分公司是否有受總部這次事件影響的跡象。
一旦發現異常，第一時間向我匯報。”
林晚晴點頭表示明白︰“趙總，我會加大管理力度，嚴格落實各項措施。
有情況第一時間向您匯報。”
隨著下午的時間逐漸流逝， 夕陽緩緩沒入城市的天際線。
黎光物業那氣派的辦公大樓在暮色中愈發顯得冷峻威嚴。
樓內燈火通明，宛如一座不夜城。
趙長天埋首于寬大的辦公桌前。
堆積如山的文件幾乎將他淹沒。
他眉頭緊鎖，目光在電腦屏幕與文件間來回穿梭。
手中的筆不停地在文件上批注。
絲毫沒察覺到時間悄然流逝。
直到手機突然響起，屏幕上王芷萱的名字在黑暗中閃爍。
趙長天迅速接通電話。
“學長，我今天加班到六點多。
肚子都咕咕叫啦，你忙完了沒？
要不要一起吃個飯？
我請你！”
電話那頭，王芷萱清甜的聲音帶著一絲撒嬌的意味。
趙長天揉了揉酸澀的眼楮，嘴角不自覺地上揚，回應道︰“行，你等我收拾一下，就去找你！”
“太好了！”
王芷萱興奮的說。
接著，王芷萱說出了請客地點。
掛斷電話，趙長天迅速整理好桌面。
對著鏡子簡單整理了下頭發，才步伐輕快地走出辦公室。
沒多久，趙長天打車抵達目的地。
當趙長天走進餐廳時，王芷萱早已等候在靠窗的位置。
她身著一條淡藍色的連衣裙。
裙擺點綴著精致的蕾絲花邊。
隨著她的動作輕輕擺動。
宛如一朵盛開在夜風中的藍蓮花。
看到趙長天走進來，她眼楮瞬間亮了起來。
笑著揮手示意︰“學長，這邊！”
趙長天在她對面坐下。
四下打量了幾眼。
木質的桌椅散發著淡淡的木香，牆壁上掛著一幅幅充滿藝術感的油畫。
畫中人物或沉思，或微笑，仿佛在訴說著各自的故事。
周圍食客們輕聲交談。
銀質餐具與瓷盤踫撞，發出悅耳的叮當聲。
“這家餐廳環境不錯。”
趙長天笑著說道。
王芷萱眨了眨眼楮，俏皮地說︰“這里的菜品都超好吃。
我每次來都必點他們家的招牌意面和奶油蘑菇湯。
學長，你要不也試試？”
趙長天點點頭。
王芷萱便熟練地向服務員下單。
在等待上菜的間隙。
王芷萱托著腮，語氣有些疑惑地說︰“學長，最近甦逸辰都沒再來打擾我。
怪奇怪的。
前幾天他總是給我發消息、打電話。
甚至還會在我公司樓下堵我。
讓我不勝其煩。”
趙長天神色平靜，抿了一口水後緩緩說道︰“其實我們上次見面之後。
甦逸辰花錢雇了個叫陳雲強的黑社會老大，派打手來對付我。
想讓我別再和你聯系。
還打算狠狠教訓我一頓。”
王芷萱听到這話，臉色瞬間變得煞白。
雙手不自覺地捂住嘴，眼中滿是震驚。
聲音顫抖地問道︰“怎麼會這樣……學長，你有沒有事？”
雖然此刻趙長天就完好無損的待在自己眼前。
但王芷萱還是充滿擔憂。
趙長天見狀，安撫地笑了笑。
繼續說道︰“不過你別擔心。
我把那些打手全部放倒了。
之後我逼問出陳雲強的地址。
直接找上門去，給了他一個深刻的教訓。
本來我還打算找甦逸辰算賬。
可陳雲強也不知道他住哪兒，我只能作罷。”
這時，服務員將熱氣騰騰的菜品端了上來。
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意面裹著濃郁的肉醬，散發著誘人的香氣。
奶油蘑菇湯表面浮著一層細膩的泡沫，宛如一幅精美的畫作。
王芷萱暫時壓下擔憂。
拿起叉子，細心地卷起意面，遞到趙長天面前︰“學長，你嘗嘗。”
趙長天接過，吃了一口，贊不絕口︰“確實好吃，難怪你常來。”
用餐過程中，王芷萱繪聲繪色地分享工作中的趣事。
比如同事鬧的小笑話，客戶提出的奇葩要求。
趙長天則耐心傾听，不時給出回應。
爽朗的笑聲在餐廳內回蕩。
飯後，兩人決定去附近的公園漫步。
廣市的夜晚依舊帶著絲絲熱氣，公園里熱鬧非凡。
廣場上，大爺大媽們隨著動感的音樂歡快起舞。
他們身姿矯健，臉上洋溢著幸福的笑容。
草坪上，孩子們在追逐嬉戲，笑聲如銀鈴般清脆。
其中一個小男孩不小心摔倒，又立刻爬起來，繼續加入游戲。
湖邊的長椅上，年輕情侶們依偎在一起。
欣賞著湖中的倒影和遠處的燈光。
兩人沿著蜿蜒的小徑漫步。
路邊的花朵在燈光下散發著迷人的芬芳。
粉色的杜鵑嬌艷欲滴，白色的茉莉清新淡雅。
王芷萱看著周圍的景象，感慨道︰“廣市連夜晚都這麼有活力。”
趙長天點點頭︰“是啊，和這熱鬧相比，今晚能和你這樣走走，倒顯得格外寧靜美好。”
不知不覺，來到了王芷萱租住的公寓樓下。
“學長，今天謝謝你陪我吃飯，听我嘮叨。
你也早點回去休息吧。”
王芷萱抬起頭，眼中波光粼粼，微笑著說道。
“好，你上去吧，注意安全！
有什麼事隨時給我打電話。”
趙長天關切地叮囑道。
看著王芷萱走進公寓樓後，趙長天這才轉身，打車消失在夜色中。
王芷萱乘坐電梯來到自己所在樓層。
掏出鑰匙打開房門，屋內一片漆黑。
寂靜得能听到自己的心跳聲。
室友高小玲並不在。
王芷萱心中泛起一絲猜測——
因為高小玲曾經跟她說過，既然王芷萱已經跟甦逸辰分手了。
那麼高小玲就會去嘗試著與甦逸辰交往。
對此王芷萱倒是並不介意。
既然她已經跟甦逸辰分手，那麼高小玲怎麼做是她的自由。
不過想到今天學長跟自己說過的話。
她覺得甦逸辰這個人，人品真的不怎麼樣。
高小玲跟甦逸辰即便走到一起，對高曉玲也不見得是什麼好事。
她輕輕嘆了口氣，打開燈，屋內的寂靜與窗外的喧囂形成鮮明對比。
不知高小玲此刻，正和甦逸辰經歷著什麼......
也許正被甦逸辰的花言巧語迷惑，也許已經察覺到他的真面目......
王芷萱搖搖頭，拋開這些思緒，走向自己的房間。
翌日，趙長天照例早早的來到物業公司。
端坐在辦公桌前。
電腦屏幕散發著幽光，上面密密麻麻的數據和信息。
在旁人眼中或許只是一堆雜亂無章的數字和文字。
但在趙長天看來，它們就如同破案的線索——
是揭開公司維修服務體系漏洞的關鍵。
由于這項工作非常重要，趙長天才會選擇親力親為。
過去幾天，他在百忙之中抽出一些時間，反復研究、對比。
經過抽絲剝繭般的分析，他敏銳地鎖定了清河住宅小區和紅菱村小區。
這兩個小區不僅維修服務投訴量——
在所有項目中佔比高達40。
且建成年限均超15年，基礎設施老化嚴重，極具代表性。
只有深入這兩個小區，才能揪出公司維修服務體系的病灶。
為後續整頓工作找到突破口。
最終確認目標後，趙長天抬手看了眼手表，時間指向七點五十分。
他迅速拿起電話，分別撥通了工程處處長劉宏和客服處處長鄭悅的號碼。
“今天上午，我們去清河住宅小區和紅菱村小區。
我要實地看看，維修服務問題究竟出在哪里。
你們帶上相關資料，10分鐘後樓下集合。”
十分鐘後，趙長天闊步走出大樓。
劉宏和鄭悅已經在車旁等候。
三人上車後，趙長天簡潔地安排著行程︰“劉處長，到了小區。
你重點檢查電梯、水電等基礎設施的故障情況。
鄭處長，多和業主溝通，收集他們的訴求。
注意，要深入了解問題的本質，不要只听表面說法。”
當他們抵達清河住宅小區時，小區門口一片喧鬧。
幾位居民圍著門崗保安，神色焦急的說著什麼。
車子靠近人群之後。
趙長天听見——
“2號樓的電梯又壞了，有人被困在里面快半小時了！
這破電梯，總出故障。”
趙長天眼神一凜，立刻掏出手機。
聯系小區物業經理顧德衛。
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電話接通的瞬間，他的聲音如同命令般下達︰“顧德衛，我是趙長天。
2號樓電梯困人。
你馬上安排安防主管去現場維持秩序。
同時帶工程人員去機房救援！
務必確保被困人員的安全。
每五分鐘向我匯報一次救援進展！”
下達指令後，趙長天讓司機把車停下。
下車後，他和劉宏、鄭悅步行進入小區——
快步走向2號樓。
此時，2號樓前已聚集了不少居民。
大家議論紛紛，氣氛緊張。
一位被困人員的家屬情緒激動，幾近崩潰︰“這電梯怎麼老是出問題。
我家人還在里面，萬一出了事可怎麼辦！”
趙長天走上前去。
拍了拍對方的肩膀，語氣沉穩︰“別著急，救援人員馬上就到，一定會沒事的。
我是物業公司的管理人員。
你先冷靜一下，跟我說說，這電梯平時就經常出故障嗎？”
家屬一邊抹著眼淚，一邊說道︰“是啊，三天兩頭壞。
每次維修都不徹底，這次不知道又要被困多久。”
就在這時，一位白發蒼蒼的老太太拉住趙長天的手。
聲音帶著哭腔︰“領導，我家下水道老是堵。
維修人員每次來弄一下，沒過幾天又不行了。
這可怎麼辦呀？”
趙長天彎下腰，輕輕拍了拍老奶奶的手，說道︰“老人家，您放心，這次我們一定徹底解決問題！
您先告訴我，維修人員每次來是怎麼處理的。
大概多久又會堵塞？”
老太太一邊擦著眼淚，一邊講述著過往維修的情況︰“那些維修人員來了。
就用工具簡單通一下。
最多管個三五天，又堵上了。
我一個老太婆，實在是折騰不起啊。”
趙長天認真傾听，不時點頭，並掏出筆記本詳細記錄。
還安慰老太太︰“老人家，您別著急！
我們這次會從根本上解決問題。
以後不會讓您再受這個困擾。”
片刻後，項目經理顧德衛匆匆來到小區。
在他的親自協調下，電梯故障很快得到解決。
趙長天等人在清河小區巡視一番後——
又馬不停蹄地趕到紅菱村小區。
剛走進小區，一幅破敗的景象映入眼簾。
道路坑窪不平，積水在陽光的照射下閃爍著渾濁的光。
居民們只能小心翼翼地擇路而行，時不時還傳來抱怨聲。
一位年輕媽媽推著嬰兒車，艱難地在坑窪中前行。
孩子在車里被顛得直哭。
趙長天當即對鄭悅說︰“鄭處長，通知物業經理——
統計所有小區的道路損壞情況。
提交詳細報告。
我們要盡快啟動道路維修工作。
對了，讓他在統計時，一並了解居民對道路維修的具體需求和建議。
比如希望修成什麼樣。
是否需要增加排水設施等。”
接下來，一行人在小區內繼續巡查。
走著走著，趙長天皺著眉頭說道︰“小區垃圾桶數量不夠，垃圾清運也不及時。
夏天快到了。
再這樣下去，小區里肯定臭氣燻天。”
他的目光掃向不遠處堆積如山的垃圾，嚴肅地說︰“鄭處長，你協調相關部門。
三天內解決垃圾桶配備和垃圾清運問題。
另外，要建立長效監督機制。
每天安排專人檢查垃圾清運情況，發現問題及時處理。”
在小區巡查過程中，趙長天還發現部分樓棟的消防設施存在老化和損壞的情況。
他對劉宏說道︰“劉處長，安排專業人員對所有小區的消防設施進行全面檢查。
列出詳細的維修和更換清單。
消防安全無小事，必須盡快落實。
不僅要檢查設施是否能正常使用。
還要查看消防通道是否暢通，消防標識是否清晰。”
結束在紅嶺村的巡查後。
趙長天等人又返回清河住宅小區。
在物業辦公室召開現場會議。
之所以選擇在清河小區召開辦公會。
是因為紅嶺村小區的物業經理，因為高文軍貪腐案，剛被警方帶走調查。
新的物業經理還沒有到崗。
清河小區物業辦公室，二樓會議室。
參會人員圍坐在會議桌旁，氣氛略顯緊張。
除了趙長天等高層領導，清河小區物業經理和各個主管，也都被要求參與會議。
趙長天目光如炬，掃視眾人，語氣強硬︰“今天看到的情況，大家都清楚了。
從現在起，成立維修服務快速響應小組。
要求30分鐘內響應業主報修，2小時內到達現場維修！
這是硬指標，沒有任何商量的余地！
一周後，我要看到明顯的成效，否則相關負責人承擔後果！”
劉宏面露難色，提出︰“趙總，目前維修人員人手不足。
而且部分維修工具和材料庫存短缺，很難保證響應速度。
以現有的人力和物資儲備。
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遇到集中報修的情況，根本無法按時到達現場。
上次暴雨過後，多個小區出現水電故障。
我們因為人手不夠，導致維修延遲，業主投訴不斷。”
趙長天毫不猶豫地回應︰“劉處長，你今天就制定人員招聘和培訓計劃。
一周內解決人手問題。
可以和相關職業院校合作，定向招聘維修專業的學生。
同時對現有人員進行技能提升培訓。
至于物資短缺，立刻聯系供應商補貨。
同時開發備用供應商，拓寬物資采購渠道，確保物資充足！
我不管你用什麼方法，務必完成任務！”
鄭悅建議︰“趙總，我們可以利用信息化手段。
建立維修服務管理系統，實時跟蹤維修進度，方便業主查詢。
這樣既能提高工作效率，也能提升業主的滿意度。
通過系統，我們還能對維修數據進行分析，為後續工作提供參考。”
趙長天點頭認可︰“這個建議不錯！
鄭處長你牽頭，和信息管理處對接。
半個月內完成系統搭建。
在搭建過程中，要充分考慮業主和維修人員的使用體驗。
確保系統實用、便捷。
可以先進行內部測試，收集反饋意見，不斷優化系統功能。”
管家主管梅慧芳壯著膽子發言︰“我們可以發動小區志願者。
協助維修人員進行一些簡單的維修工作。
小區里有不少退休的技術工人，他們有能力也願意為小區出一份力。”
趙長天思索片刻後說︰“梅主管，你負責組織志願者招募和培訓。
爭取在一周內讓志願者上崗。
培訓要專業、規範，邀請專業維修人員進行授課。
確保志願者能夠真正發揮作用。
同時，建立志願者激勵機制。
對表現優秀的志願者進行表彰和獎勵。”
安防主管沈波表態︰“我們安防巡邏時，會留意小區設施設備的損壞情況，及時上報。”
趙長天看向沈波，嚴肅地說︰“沈主管，這可不是一句空話。
我要看到實際行動，每天的巡邏報告都要詳細記錄設施設備的狀況。
另外，加強巡邏頻次，特別是對重點區域和易損壞設施的巡查。
巡邏路線要合理規劃，確保無死角。”
物業經理顧德衛承諾︰“趙總，我一定協調好小區各方資源。
全力支持維修服務工作。”
趙長天目光如劍，盯著顧德衛說︰“顧得衛，小區的整改工作就看你的落實情況。
要是再出問題，我唯你是問！
從明天開始，每天向公司匯報工作進展。
不僅要匯報工作成果，還要匯報遇到的問題和解決方案。
如果不能在短期內落實到位，你就給我卷鋪蓋走人。”
會議結束後，
劉宏接了一個電話。
結束通話後，他語氣焦急地向趙長天匯報︰“趙總，我之前聯系采購處調配維修物資。
可周雨薇那邊以各種理由拖延。
物資配送時間根本無法確定。
先是說系統故障，無法處理出庫申請。
後來又說供應商臨時缺貨，需要重新尋找合作方。
我追問進度，她還不耐煩，態度有些敷衍。”
趙長天眼神一凜，冷冷地說︰“我知道了，你繼續跟進，保留好溝通記錄。
我來處理。”
接下來，在顧德衛的陪同下。
趙長天、劉宏、鄭悅等人，來到清河住宅小區附近的一家餐館。
這家餐館面積不大，木質桌椅擺放得錯落有致。
蒸騰的食物香氣和食客們的歡聲笑語交織在一起，營造出濃郁的煙火氣。
四人圍坐在角落的一張桌子旁。
服務員很快便端上了熱氣騰騰的飯菜。
趙長天趁著上菜的間隙，率先說道︰“上午大家都辛苦了。
咱們借這個機會，深入探討下上午發現的問題。
顧德衛，你先講講，為什麼清河小區電梯故障和下水道堵塞問題反復出現？
這背後肯定不只是簡單的維修不到位。”
顧德衛臉上帶著幾分無奈，語氣沉重地說道︰“趙總，不瞞您說，維修人員流動率太高了。
近三個月，已經有五名維修骨干離職。
新入職的員工又大多經驗不足。
很多新員工，干不了幾個月就離職。
導致技術傳承出現斷層。
而且，對新入職人員的技能培訓，也僅僅停留在表面。
每次培訓就是照本宣科，講講理論知識。
實操環節少之又少。
他們處理一些簡單故障還行，遇到復雜問題就束手無策。
就拿這次2號樓電梯故障來說。
要是經驗豐富的老師傅在，肯定能更快解決。”
鄭悅輕抿一口茶，緊接著說道︰“趙總，我在和業主溝通時。
發現部分業主對物業收費標準存在很大疑問。
咱們現行的收費標準，沒有清晰明確的服務細則與之對應。
導致業主覺得交了錢，卻沒有享受到相應的服務。
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繳費積極性自然不高。
比如紅菱村小區的一位業主就提出——
小區環境這麼差，道路坑窪不平，垃圾清理不及時。
卻還要按照和其他優質小區一樣的標準繳費，這讓他難以接受。
還有業主反映，物業在公共區域的廣告收益方面，透明度不夠。
大家覺得自己的權益沒有得到保障。”
趙長天認真傾听，不時點頭，拿起筷子夾了口菜。
思索片刻後說道︰“顧德衛，你馬上著手制定維修人員激勵方案。
提高他們的福利待遇，改善工作環境，降低人員流動率。
可以設立工齡補貼，鼓勵老員工留下。
為新員工提供住宿補貼，解決他們的後顧之憂。
同時，聯合劉處長，建立一套完善的維修人員技能培訓體系。
定期組織內部培訓和考核，考核結果與績效掛鉤。
對于表現優秀的維修人員，要給予物質和精神獎勵。
比如獎金、榮譽證書，甚至優先晉升的機會。”
他轉頭看向鄭悅，目光中帶著幾分期許。
繼續說道︰“鄭處長，安排客服人員，針對不同小區——
制作詳細的物業收費說明手冊。
將各項服務內容、標準以及收費依據清晰羅列出來。
主動上門向業主解釋，耐心解答他們的疑問，消除誤解。
爭取業主的理解和支持。
另外，建立業主反饋渠道。
通過線上問卷、線下座談會等方式，定期收集業主的意見和建議。
以便及時調整服務策略。
對反饋問題的業主，給予一定的小禮品作為感謝。
提升業主參與的積極性。”
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