清晨,金色的陽光如紗幔般輕柔地鋪灑在新建成的行政服務中心。
這座由原先文化宮改建而成的行政服務中心,那鎏金的幾個大字,在陽光之下熠熠生輝。
前來辦事的人們,在這個行政服務中心,進進出出,川流不息。
縣委書記彭銘川,輕車從簡,在常委副縣長吳兵、縣委辦主任陳磊,以及行政服務中心主任韓軍的陪同下,正式對行政服務中心,進行了調研。
今天,他要深入了解這里的方方面面,為提升群眾辦事體驗 “把脈問診”。
踏入寬敞明亮的辦事大廳,一片井然有序的忙碌景象映入眼簾。整齊排列的服務窗口前,工作人員們身著整潔制服,專注地為群眾辦理各類業務。
彭銘川看了看四周這井然有序的工作情況,滿意地輕輕點頭,微笑著和一些認出他來的工作人員以及群眾打招呼。
這看了看四周,便直接先到咨詢台前,與一位剛處理完手頭工作的工作人員認真交談起來。
彭銘川看了一眼對方胸口的胸牌,便是笑著道︰“張宇同志,這個新建成的行政服務中心投入使用後,你們的工作感受怎麼樣?”彭銘川關切地問道。
踫到這位縣委書記向他問題,張宇略微地有些緊張,恭敬地回道︰“彭書記,咱們這個服務中心真的很好!以前我們辦公的地方比較分散,群眾辦事需要跑好幾個地方,現在集中在一個大廳,方便多了。而且這里的設施,包括電腦、打印機等設備都很齊全,工作效率提高了不少。”
彭銘川點了點頭,又問︰“那在工作中有沒有遇到什麼問題呢?”
張宇想了想說︰“問題倒不是很多,就是有時候一些群眾對新的辦事流程不太熟悉,需要我們反復解釋。不過這也是正常的,畢竟剛搬到這里,大家都需要一個適應的過程。”
彭銘川輕輕點頭道︰“張宇同志,你來行政服務中心工作有段日子了,你覺得咱們這里的工作流程順不順?日常工作里有沒有踫上什麼棘手的難題?”
張宇稍稍地遲疑了一會,思索片刻後回答道︰“書記,總體的工作流程非常規範,各項業務都能按步驟有序推進。只是偶爾遇到特別復雜的業務,比如涉及多部門數據交叉核對的情況,系統查詢速度就跟不上,導致辦理時間延長,群眾得在一旁干等著,心里難免著急。”
“我覺得可能還是跟咱們系統不夠流暢,以及工作電腦不夠先進有關。”
彭銘川邊听邊認真點頭,從上衣口袋掏出隨身攜帶的筆記本,仔細地將問題記錄下來,還不忘追問幾句細節,力求全面掌握情況。
然後笑著道︰“沒辦法,咱們這個服務中心,剛剛籌建,系統方面的問題,還需要繼續完善。至于電腦設備方面,我會遵求相關技術人員的意見。”
“如果確實是這方面有問題,市面上也有合適的新型電腦,我也會讓相關部門幫你們進行更換。”
“畢竟,你們這里是直接面對群眾需求的...一定要先滿足你們的工作要求。”
跟張宇聊了一陣之後,彭銘川便轉身融入辦事群眾之中。
那邊一位頭發花白、正辦理社保業務的老同志進入他的視線。
彭銘川笑著上前,跟對方搭腔道︰“大爺,您今天來這兒辦事,感覺方便不?咱工作人員的服務態度您還滿意不?”
這老同志抬起頭,瞧見是彭銘川,眼楮微微一亮,樂呵呵地說道︰“彭書記,您好。哎...我真的是要感謝您啊。”
“如今縣里這新建的行政服務中心,可太方便了!以前辦個社保手續,我得在各個部門之間來回跑,腿都快跑斷了。現在好了,來這行政服務中心,一站式全搞定,工作人員態度也好,有問必答,特別耐心。”
說到這里,這老同志便是又遲疑著道︰“就是有時候窗口排隊的人太多,等的時間有點長,要是能快些就更好啦。”
彭銘川認真點頭,道︰“大爺,您這意見提得太寶貴了,我們的工作就是要不斷改進,想盡辦法讓大家辦事又快又舒心。”
“您放心,如今這行政服務中心剛剛啟用,一些工作還有是我們的系統,都還要進一步磨合。”
“相信,再過一段時間,您說的這些情況,都會逐漸改觀的。”
彭銘川又連接地跟幾個工作人員和辦事群眾,進行了相關的談話。
發現雖然確實還存在一些問題,但總體情況,還是相當讓人滿意。
結束在大廳的走訪後,彭銘川便召集這行政服務中心的相關負責人來到會議室。
彭銘川目光緩緩掃過在座的眾人,沉聲地道︰“同志們,行政服務中心,是咱們政府連接群眾的重要橋梁,是服務群眾的前沿陣地。”
“剛才群眾反饋的排隊時間長、系統效率低這些問題,看似不大,卻直接影響著群眾的辦事體驗,必須立刻想辦法進行改善。”
“我們要以群眾滿意度為核心,重新梳理業務流程,該簡化的簡化,該優化的優化。技術部門要立刻著手升級系統,提升查詢速度,減少等待時間。”
“同時,合理調配窗口資源,根據業務高峰低谷靈活調整窗口設置。”
彭銘川這在行政服務中心投入使用才一個月,就馬不停蹄地趕來現場調研,眾人自然也清楚這位縣委書記對行政服務中心的重視。
眾人自然是都分別表態,一定听從領導指示,將這行政服務中心的工作,堅決做好做踏實。
彭銘川剛從行政服務中心剛回到自己辦公室,紀委書記楊明里便趕了過來。
“彭書記,這是關于近期幾個違法違紀干部的一些詳細情況和初步處置意見,請您過目。”楊明里將手中的一份材料,遞給彭銘川。
彭銘川伸手接過,一邊看一邊,道︰“譚斌,以及那近期一些主動投案自首的,都在上邊?”
“是的,都在上邊,還有幾個是聯合巡查組,直接挖出來的,一共涉及正副科級干部六人...”
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