千度問答的董事會和高管緊急召開了臨時會議，商討千度問答接下來所要面臨的難題。
此時工程師們所采取的緊急事件應對方案也提交給了管理層，所有的董事和高管們都知道這個方案會帶來什麼樣的後果。
先不說技術上的影響，單就網站無法登陸給千度問答帶來的直接經濟損失就足以讓千度問答的管理層心痛不已的了。
作為星網上最大的一家問答平台，上一年度千度問答的財務報表顯示平台淨利潤超過400億聯盟幣，也就是說千度問答每一日的淨利潤都超過了一個億，每個小時千度問答的淨利潤超過400。
這次突發的病毒入侵事件截止到現在已經6個小時了，千度問答直接經濟損失已經超過2400，這都是錢吶，拿來干什麼不好！竟然就這樣白白浪費掉了！
這還僅僅只是看得見的直接經濟損失，因為網站長時間故障所帶來的用戶流失才是更加讓千度問答管理層心痛的所在。
在千度問答網站現行的盈利模式下，只有用戶發起了付費提問才會給網站帶來現金收入，而單純的搜索提問和回答並不會讓用戶支付一分錢聯盟幣的。
這也並不是說這部分用戶就無法給千度問答網站帶來收益了，他們在搜索提問和答案的時候會同時觀看到各種植入、彈窗廣告，這些按照流量付費的廣告是千度問答上數量龐大的白嫖黨為網站創收的方式。
所以只要用戶在千度問答網站上活動，不管他付不付費都會給千度問答帶來收益，這也是千度問答在上一年度實現這麼高淨利潤的原因所在。
龐大的用戶群體可以說是千度問答取之不盡，用之不竭的金礦，任何用戶的流失都會給千度問答帶來持續性的利潤損失。
每日登陸千度問答的用戶絕大部分都是存在一定需求的，那種在千度問答上閑逛隨機看提問和回答的用戶比例非常的少。
現在千度問答無法登陸，而用戶的需求卻不會因此而消失。
這個需求要如何解決呢？
只能是登陸除了千度問答以外的其他問答平台搜索答案了。
對于千度問答而言這並非是什麼好的事情，用戶一旦在別的平台搜索到自己想要的答案那麼對于千度問答的粘性就會下降，甚至有可能從此成為別的問答平台的粘性用戶從而放棄千度問答。
千度問答這次無法登陸的突發事件持續的時間越長，直接經濟損失就越高，用戶流失的比例也同樣會越大。
這也是千度問答管理層在收到工程師的處理方案後罕見沒有給任何意見的原因，現在首先需要解決的就是網站登陸問題。
其他問題都等網站正常運行了以後再談。
這次臨時會議主要討論的並不是事件處理問題，而是和用戶及活躍在網站上眾多答主的問題。
和這兩者沾邊的還是利益問題，只不過這個利益表面上看並不是千度問答的利益，而是用戶和答主的利益。
“其實我覺得答主這方面我們暫時可以不用考慮。”
千度問答的總裁，董事會高薪聘請的職業經理人歐飛躍短暫地思考了之後說道。
“怎麼說？”
董事長馬九六對于歐飛躍的說法很感興趣追問道。
“董事長，活躍在千度問答的答主大部分都是靠著平台獲得收益的，即使這次事件讓他們蒙受了一定的經濟損失，我想他們也是可以接受的。
我這麼說的依據主要是這麼幾點。
第一，平台是根據答主回答采納率及回答分類進行提問推薦的。
這次事件雖然會造成一段時間內的數據丟失，可前期的數據都還在，答主依然可以獲得系統精準的推薦，對于答主未來的收益可以說沒有任何的影響。
第二，據我所知千度問答的競爭對手們大多采用了我們一樣的分流模式。
這也就意味著如果答主選擇離開平台，在新的平台中他的一切都要重新開始。
在個人數據庫建立起來之前，答主無法獲得平台系統的精準推薦，那麼很多他不擅長的問題在初期都會被系統推薦給他，他的收入在很長一段時間內都會受到較大的影響。
第三，根據前期的調查報告顯示，平台上活躍度比較高的答主里超過93都是有主要職業的，在平台上回答提問一方面是出于個人愛好，另一方面也是抱著宣傳自身的想法，收益反而並不是特別得看重。
綜合這三點因素我認為這次事件中答主對于損失的承受空間彈性非常的大，可以暫時不要考慮關于答主的補償問題。”
歐飛躍緩緩地說出了自己的分析。
歐飛躍不愧是職業經理人，對于供職公司的數據不說了如指掌，心里總是有數的。
“歐總，你這邊也說了並不是100的答主都能接受這次的損失，那些不能接受自己損失的答主我們就放任他們投訴和離開嗎？
這樣一來客戶服務部的指標變差了不說，優秀答主的流失對于公司來說也是非常大的損失呀。”
在董事長馬九六發表看法之前，坐在馬九六隔壁的的王董搶先問道。
本來听了歐飛躍的分析後覺得非常有道理的馬九六一听隔壁老王的問題立馬不吭氣了，董事會其他的董事也都頻頻點頭贊同王董的提問，不能為了小小眼前利益讓公司在長遠受到損失。
“王董，暫時不補償答主並非就是強制所有的答主承擔自己的損失。”
歐飛躍看著會議桌上千度問答董事會成員一字一句地說道，神態頗為放松，看起來對于王董所提出的質疑早已胸有成竹。
“按照聯盟全行業客戶服務處理的大數據來看，客戶在發生第一次投訴行為時超過85的投訴本質上都是一種咨詢。
簡單理解就是客戶的利益在一定程度上遭受到損失時，他會首先認為這個損失是因為他所接觸的系統或員工某種錯誤的行為而導致的，投訴的目的其實是確認他的這種猜測是否正確。
在處理這一類的客戶投訴時，只要明確告知客戶公司就是這麼規定了，系統或者員工並沒有什麼錯誤後就能非常有效地處理客戶投訴，而且還不會發生客戶流失的現象。
當然，客戶受到了損失，對公司的滿意度肯定是有所下滑的。這是這個下滑的幅度是公司所能承受的，所以問題並不大。
如果客戶確實無法接受自己的損失，那麼他定然會繼續投訴或者升級投訴。此時我們就可以確定這部分客戶是屬于完全不能接受自己損失的一部分人。
針對這一部分人，公司需要制定相應的補償標準用以挽留客戶。”
千度問答的董事會和高管緊急召開了臨時會議，商討千度問答接下來所要面臨的難題。
此時工程師們所采取的緊急事件應對方案也提交給了管理層，所有的董事和高管們都知道這個方案會帶來什麼樣的後果。
先不說技術上的影響，單就網站無法登陸給千度問答帶來的直接經濟損失就足以讓千度問答的管理層心痛不已的了。
作為星網上最大的一家問答平台，上一年度千度問答的財務報表顯示平台淨利潤超過400億聯盟幣，也就是說千度問答每一日的淨利潤都超過了一個億，每個小時千度問答的淨利潤超過400。
這次突發的病毒入侵事件截止到現在已經6個小時了，千度問答直接經濟損失已經超過2400，這都是錢吶，拿來干什麼不好！竟然就這樣白白浪費掉了！
這還僅僅只是看得見的直接經濟損失，因為網站長時間故障所帶來的用戶流失才是更加讓千度問答管理層心痛的所在。
在千度問答網站現行的盈利模式下，只有用戶發起了付費提問才會給網站帶來現金收入，而單純的搜索提問和回答並不會讓用戶支付一分錢聯盟幣的。
這也並不是說這部分用戶就無法給千度問答網站帶來收益了，他們在搜索提問和答案的時候會同時觀看到各種植入、彈窗廣告，這些按照流量付費的廣告是千度問答上數量龐大的白嫖黨為網站創收的方式。
所以只要用戶在千度問答網站上活動，不管他付不付費都會給千度問答帶來收益，這也是千度問答在上一年度實現這麼高淨利潤的原因所在。
龐大的用戶群體可以說是千度問答取之不盡，用之不竭的金礦，任何用戶的流失都會給千度問答帶來持續性的利潤損失。
每日登陸千度問答的用戶絕大部分都是存在一定需求的，那種在千度問答上閑逛隨機看提問和回答的用戶比例非常的少。
現在千度問答無法登陸，而用戶的需求卻不會因此而消失。
這個需求要如何解決呢？
只能是登陸除了千度問答以外的其他問答平台搜索答案了。
對于千度問答而言這並非是什麼好的事情，用戶一旦在別的平台搜索到自己想要的答案那麼對于千度問答的粘性就會下降，甚至有可能從此成為別的問答平台的粘性用戶從而放棄千度問答。
千度問答這次無法登陸的突發事件持續的時間越長，直接經濟損失就越高，用戶流失的比例也同樣會越大。
這也是千度問答管理層在收到工程師的處理方案後罕見沒有給任何意見的原因，現在首先需要解決的就是網站登陸問題。
其他問題都等網站正常運行了以後再談。
這次臨時會議主要討論的並不是事件處理問題，而是和用戶及活躍在網站上眾多答主的問題。
和這兩者沾邊的還是利益問題，只不過這個利益表面上看並不是千度問答的利益，而是用戶和答主的利益。
“其實我覺得答主這方面我們暫時可以不用考慮。”
千度問答的總裁，董事會高薪聘請的職業經理人歐飛躍短暫地思考了之後說道。
“怎麼說？”
董事長馬九六對于歐飛躍的說法很感興趣追問道。
“董事長，活躍在千度問答的答主大部分都是靠著平台獲得收益的，即使這次事件讓他們蒙受了一定的經濟損失，我想他們也是可以接受的。
我這麼說的依據主要是這麼幾點。
第一，平台是根據答主回答采納率及回答分類進行提問推薦的。
這次事件雖然會造成一段時間內的數據丟失，可前期的數據都還在，答主依然可以獲得系統精準的推薦，對于答主未來的收益可以說沒有任何的影響。
第二，據我所知千度問答的競爭對手們大多采用了我們一樣的分流模式。
這也就意味著如果答主選擇離開平台，在新的平台中他的一切都要重新開始。
在個人數據庫建立起來之前，答主無法獲得平台系統的精準推薦，那麼很多他不擅長的問題在初期都會被系統推薦給他，他的收入在很長一段時間內都會受到較大的影響。
第三，根據前期的調查報告顯示，平台上活躍度比較高的答主里超過93都是有主要職業的，在平台上回答提問一方面是出于個人愛好，另一方面也是抱著宣傳自身的想法，收益反而並不是特別得看重。
綜合這三點因素我認為這次事件中答主對于損失的承受空間彈性非常的大，可以暫時不要考慮關于答主的補償問題。”
歐飛躍緩緩地說出了自己的分析。
歐飛躍不愧是職業經理人，對于供職公司的數據不說了如指掌，心里總是有數的。
“歐總，你這邊也說了並不是100的答主都能接受這次的損失，那些不能接受自己損失的答主我們就放任他們投訴和離開嗎？
這樣一來客戶服務部的指標變差了不說，優秀答主的流失對于公司來說也是非常大的損失呀。”
在董事長馬九六發表看法之前，坐在馬九六隔壁的的王董搶先問道。
本來听了歐飛躍的分析後覺得非常有道理的馬九六一听隔壁老王的問題立馬不吭氣了，董事會其他的董事也都頻頻點頭贊同王董的提問，不能為了小小眼前利益讓公司在長遠受到損失。
“王董，暫時不補償答主並非就是強制所有的答主承擔自己的損失。”
歐飛躍看著會議桌上千度問答董事會成員一字一句地說道，神態頗為放松，看起來對于王董所提出的質疑早已胸有成竹。
“按照聯盟全行業客戶服務處理的大數據來看，客戶在發生第一次投訴行為時超過85的投訴本質上都是一種咨詢。
簡單理解就是客戶的利益在一定程度上遭受到損失時，他會首先認為這個損失是因為他所接觸的系統或員工某種錯誤的行為而導致的，投訴的目的其實是確認他的這種猜測是否正確。
在處理這一類的客戶投訴時，只要明確告知客戶公司就是這麼規定了，系統或者員工並沒有什麼錯誤後就能非常有效地處理客戶投訴，而且還不會發生客戶流失的現象。
當然，客戶受到了損失，對公司的滿意度肯定是有所下滑的。這是這個下滑的幅度是公司所能承受的，所以問題並不大。
如果客戶確實無法接受自己的損失，那麼他定然會繼續投訴或者升級投訴。此時我們就可以確定這部分客戶是屬于完全不能接受自己損失的一部分人。
針對這一部分人，公司需要制定相應的補償標準用以挽留客戶。”