雖然還沒調查出是不是公司內部存在內奸，但宋謙賢還是決定先召開新聞發布會，給大眾一個交待。
宋謙達勸道︰“大哥，這樣一來就等于承認了宋氏的產品有質量問題，會導致信譽下跌的，嚴重的，甚至可能影響公司股價，不如先等等看，等調查結果出來再說。”
“沒錯。”宋謙信也勸，“既然電池的設計和材料都沒有問題，那麼生產的過程怎麼會出問題呢？而且這麼多道質檢程序，偏偏之前沒質檢出來，這次卻質檢到了，說明真的有內奸。”
然而無論他們怎麼勸，宋謙賢卻很堅持︰“你們也說了，之前這麼多道質檢程序都沒檢查出來，那麼公眾會信誰有那個本事在咱們宋氏內部安插那麼多內間？時間已經過去兩天了，消費者們拿著新手機卻不敢用，咱們拖延回應，只會讓他們越來越擔憂，我當初就承諾過，我會將消費者的體驗放在第一位，所以這個發布會我必須要開，必要要盡快對已經購買的消費者進行賠償。”
這是宋謙賢從前世帶來的習慣，他前世作為瀾朝的皇帝，所做的每一個重大決定都是為了百姓，如今做了宋氏的董事長兼總裁，雖然沒有當皇帝時責任重大，但已經習慣為大眾考慮。
他是家里老大，又是一個人將宋氏發揚至此的，別人只能建議，並不能干涉他的決定，而且他已經說了這麼多理由，宋謙達和宋謙信都不再勸阻。
“大哥，有什麼需要的，隨時使喚我們。”
“好，我不會客氣的。”
說完這些，晚上公關部門就準備好了媒體和直播，宋謙賢帶領著公司高層嚴肅出席。
首先是由品控部總監上前認錯說確實查出了一部分手機的電池問題，其次電池設計部經理又說電池的設計是經過反復驗證沒有問題才投入生產的，至于為什麼會出現現在這樣的情況，品控部逃脫不了責任，至少是品控要求不過關，但究竟是什麼原因才導致電池會爆炸，還需要繼續調查。
兩人很嚴肅的將事情因果說明白，讓大家心里有一個底，同時也向大家保證，其他的商品也都由進行抽檢，暫時沒有發現問題，請大家放心使用。
然後宋謙賢站出來道︰“無論如何，有質量問題的商品送到消費者手中就是我們的不合格，現如今公司決定，對已經購買此產品的消費者，公司決定全額退款召回手機，同時還免費向已經購買此款手機的人免費提供一部價格區間上下不超過一千元的手機產品。”
先是承認公司的品控和質量出現問題，後來宋謙賢又決定賠償，網友看著直播，都快評論不過來了。
“憑心而論，宋氏做的還是不錯的，給大眾的反應非常迅速，敢于承認錯誤，並且這麼快就給出解決方案，真的很不錯了。”
“突然有些羨慕買了這款手機的人是怎麼回事？這是免費得了一個新手機啊！”
“真沒想到宋氏能這麼快承認錯誤，像這種影響企業形象的事不應該淡化處理嗎？”
“因為還沒查出真正原因的緣故吧，品控部質檢不到位這是肯定的，但究竟是什麼原因導致電池出現問題還沒查清楚。”
“我也覺得這事很蹊蹺，宋家又不是第一次做手機了，從來沒出現過電池質量問題，在生產產品之前，電池設計肯定是過關的，關鍵就看制作過程是不是有人做了手腳，宋氏產品這麼多，沒必要為了一款手機而去降低成本使用差的材料。”
“宋氏也算是良心企業了，不過才爆出兩起電池爆炸事件而已，像咱們購買的別的品牌家電，還有買回來就有問題的呢，商家也不給換，非說是你操作有問題。”
“這點確實是，所以後來只要宋氏有的產品，我都買宋氏的，用了三年了，都還沒出現問題。”
公關部的經理時刻讓人刷著這些評論，額頭上不停的冒著冷汗，他們宋氏還從來沒有做這樣自夸的事，不過這次是特殊情況，也只能特殊處理。
而大部分的網友看著宋謙賢如此誠懇的道歉行為，內心也都生出一些理解。
然而黑子也不會放過這大好的機會，黑的越發肆意。
“呵，說宋氏良心的，要不是這次爆出來，宋氏會主動出面解決？”
“說宋氏是被競爭對手坑了的，這麼大的企業，質檢不可能只有一道程序吧？我不信其中每道程序都被安排了內奸，要是真這樣，那宋氏內部就有很大的問題，這樣的企業，不過是表面裝出來的繁華罷了。”
“我始終相信沒有商人不黑的，他們為了節約成本，可以做一切冒險的事。”
“宋氏的公關部就別再公關了，當消費者都是傻子還會繼續購買你們的產品不成？”
“要是繼續購買的，我會懷疑他智商有問題。”
劉珊是一個普通的上班族，她剛訂婚，正和未婚夫裝修婚房，如今就到了選家電的時候，本來她已經決定好全屋用宋氏出產的產品，沒想到卻爆出了這件事。
看著網上的質疑，她下單的手猶豫了。
“怕什麼。”未婚夫如此道，“我爸媽家和你爸媽家有一半的家電都是宋氏的品牌，也用了幾年了，你見出過什麼問題？別一竿子將宋氏打死，就是我上次忘記情人節，你不也原諒了我一次嗎？咱們再給宋氏一次機會。”
“你還好意思說？”劉珊瞪他一眼，“不過你說的也對，而且這次出事宋謙賢這麼快速的道歉並且賠償，咱們一點都不需要擔心售後。”
“我老婆就是聰明。”
“那我就還是選宋氏了。”
像劉珊有這樣想法的人還有很多，本來因為手機這件事擔心質量問題的，但見宋謙賢這麼快賠償，想想也沒什麼可怕的，而且宋氏經過這件事，哪里還會自毀招牌，以後生產產品說不定還會越來越嚴。
此時銷售部經理看著一直增長的銷售額陷入了沉思。
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