兩人笑著走到站台,地鐵還沒來,大師姐轉著頭指著指示牌,“你坐地鐵一定要看清方向和路線,看清站點。像我們現在做的機場快線,中間站是不停的。”
何歡腦袋里一團亂麻,他不是不認字, 就是要理一會兒。
大師姐看著他費解的樣子,更加費解。
“無論坐公交車還是地鐵、火車,我都特別怕坐反、坐錯,每次都心驚膽戰的。因為我的感覺跟正常的方向往往是不同的。
我不是對一個地方完全陌生,我去過的話,我是會有印象, 甚至印象還很深刻。但過一段時間再去,它跟我印象中的就發生了變化。
我真的不明白為什麼會這樣。比如我明明記得一個建築或者什麼它在這里的,然後它就會跑到另一邊去。”何歡嘆了一口氣。
大師姐看著他,半晌拍拍他的肩,“當導游還有人暈車,還有人內向,種種問題都有,沒有人是完人,那就發揮自己所長,有缺陷的地方盡量去克服。”
“嗯。”何歡覺得大師姐特別好。很多人會把他路痴當作一個笑點,他自己也經常自嘲,但其實心里還是惶恐的。一到復雜的路上,整個人就失去重力的狀態。
上地鐵到機場後,大師姐拉著他走出來,“機場這里出入口特別多。地鐵線、大巴線、出租線,都是不一樣的。還分著樓層。電梯也不是每個樓層都停,你要看清楚。
送團的時候,旅游車到出發層,游客下了,司機就去下面了。你送了游客要搭車回去的話, 要去下面大巴停車場找司機。”
何歡點點頭, 昨天跟大師兄體驗過,出來時確實走了一段路。
“接團的時候,司機在停車場等著,一定要讓司機早點過來等著。寧願我們等游客,不要讓游客等我們。
等游客到了,就可以讓司機上來了,直接到到達層。我們就把游客帶出去。還是很方便的。如果旺季,有時候就要你把游客帶到停車場再上車。”
兩人剛到到達層出口大廳,就看見電子屏上顯示︰游客坐的航班由于上段天氣原因,航班延誤。
大師姐攤攤手,“只能等著了。飛機經常延誤。看吧,我們吃了飯來是多麼明智!”
“機場又不是沒吃的。”
大師姐剜他一眼,“機場吃飯很貴好吧?”
何歡笑著點點頭,看來大師姐是真的又會掙又會省啊!
跟司機說了航班延誤,大師姐放下手機,“航班延誤是最討厭的,你只能等著。這種團量不是很多的時候還好,司機也等著。
等到黃金周你看, 司機也套團,哪個團先來接哪個。你的團延誤了, 客人來了,司機又送別的團去了,你就只能繼續等。客人就會暴跳如雷!
所以,接團的時候,無論出現什麼情況,你一定要讓司機等著!”
“怎麼才能讓司機等?”何歡求教。
“你不用去求他——大哥行行好吧?你等一下吧。很多新導游都會犯這種錯。到處可憐巴巴地求人。結果是兩頭受氣。
你需要的是威嚴,要讓他知道你的團不能誤。你要用不容置疑的語氣,讓他知道誤了你的團後果很嚴重。”
“什麼後果?”何歡好奇道,難道還能打得過?
“如果你是個很厲害的導游,你可以馬上要求旅行社,甚至直接打電話到車隊,讓他們給你換個司機!那麼你接下來掙的錢,他就分不到了。”
何歡點點頭,“還是要能掙錢!”
“那當然啊!一個團是導游在帶,但旅行社、司機、車隊、購物店,整個旅游供應鏈上的,都指著你掙錢!大家還是會好好配合的。不掙錢的導游,大家當然是推三阻四了。”
何歡嘆口氣,大師姐笑看他一眼,“小白龍,你能在景緣旅行社的業績榜上追上我,你就出師了。”
何歡點點頭,“我努力。”
等到下午兩點半,原定十二點到達的航班落地。
大師姐拿出導游旗,兩人走到入口等著。
“落地了。”大師姐給司機打個電話。
又看看何歡,“司機經常接送機,也有經驗了。落地到出來這個時間他們自己會估算,不用等到集合完客人了再打電話。
不然客人又得等一會兒,尤其是這種延誤的游客,本來就滿肚子氣了,再等,就是火上澆油。”
何歡點點頭,真是處處是經驗,大師姐也真是毫不藏私。不然這真不是跟個團就能看會的。
“一會兒,集合了游客,我們就不回酒店了,回酒店耽誤時間,我們就讓他們把行李先放車上,我們就直接去跑馬山。”
何歡看著她,“他們本來就延誤了,還去跑馬山嗎?要不讓他們回酒店休息吧?這時候也不知道吃飯沒有?怎麼去爬山啊?”
大師姐轉頭看著他,“歡兒!你帶團不是由著游客,要讓游客跟著你的安排!你是導游!
不是說,哦,今天晚了,我們就不去了。今天大家累了,那回酒店休息吧。
那他們干嘛不自己玩呢?報團,就是要遵守團隊行程嘛!”
“可是”何歡弱弱地道,“今天是自由活動啊!”
大師姐看著他,嘆口氣,“小白龍,以前花跑,無論什麼情況,你都能把花卉園的客人帶上跑馬山。哎!今天我就給你帶了!由你來加這個點!你來說!”
何歡瞪大眼,一開始就給他出難題!
“上車說嗎?”
“隨便你啊!反正我會告訴司機去跑馬山。”
何歡看著她,挑戰!旅游的魅力就在于挑戰嘛!
看著一游客涌出來,何歡連忙舉起導游旗,兵來將擋水來土掩,上車再說吧!
一群叔叔阿姨滿臉怨氣拖著行李箱出來,何歡和大師姐滿臉笑容,大聲招呼著︰“歡迎景緣旅行社的團友!景緣旅行社的團友請過來這邊!我們是你們的導游!”
說了好幾遍,一群叔叔阿姨滿臉怨氣地圍到他們面前。兩人繼續滿臉笑容。
這時候說什麼都是廢話,第一就是讓他們趕快離開機場。
清點人數無誤,兩人帶著游客去外面。何歡斷後。
到旅游車跟前,大師姐招呼游客上車,何歡忙著和司機一起把游客的行李箱塞進車廂下面。
總算出發,大師姐卻站了起來。
何歡心驚膽戰地看著她,又回頭看看臉上把他們那邊的烏雲都帶過來了的游客,她真的要現在加點嗎?
“各位團友大家好!我是你們這次六天五晚春大麗行程的導游白晶晶!為了迎接你們,我特意把我們雲州的明星導游小白龍請來助陣!”大師姐滿臉笑容。
大聲問︰“各位團友認識小白龍嗎?”
“不認識!”
“不認識!”
一片的不認識,何歡刷地站起來,轉身面對他們,“不認識怎麼行?現在認識了吧?”
“還是不認識!”幾個阿姨故意道。