吳敢甚至想要了解一下前台接待客人的流程，竟然都沒有人願意詳細的給他講解，就是各種敷衍，讓吳敢自己去摸索。
吳敢只好自己想辦法，去看公司張貼的展示給客人的入住流程，在上網搜索一些相關的知識等等。
但是這些和實際的工作必然都有出入，因為每個酒店自己的內部規定要求必然都有區別，還有一些員工手冊之類的東西，也沒有人給他一份。
吳敢只好自己費盡心機的到處尋找，在雜物間找出來了不少有用的東西，比如一些記錄部門罰款的文件，就知道什麼事情不能做了！
也正好翻出來了考勤之類要求的相關文件，最後終于找到了員工手冊，還有前台工作的一些要求等等，一些開會的文件。
吳敢以前是真的沒接觸過酒店管理這方面，雖然自己家里也做的是這方面的生意，可是自己和酒店接觸最多的就是自己去住，一般都有人辦好一切業務，或者說自己去了以後，就以客人的身份，看到一些表面的東西。
所以他有不少的知識要惡補，將這些找到的資料都集中起來以後，下班以前單獨找了個位置，一邊看的學習，一邊觀察別人如何接待客人。
要學習和記憶的東西太多了，所以下班以後，他甚至去書店，購買了酒店管理等相關的書籍，又買了咖啡作為提神的保證，回到了給自己安排的宿舍。
酒店的宿舍還是很不錯的，很大的四人間，和大學的宿舍差不多，每一件都有單獨的衛生間，還有二十四小時的熱水、供電和網絡等等。
吳敢來到自己的宿舍，宿舍四個人，竟然分別是四個不同的部門，其他三個都和前台沒關系。
而且大家要麼下班了很累，要麼就是不願意搭理吳敢。
吳敢也沒時間去和這些人熟悉，主動打了招呼以後，就開始狂啃書籍信息，這也是沒辦法，他知道剛開始幾天必然最難熬，那些老員工說不定就是專門給打了招呼刁難自己，所以依靠這些人的幫助基本上不可能！
吳敢這邊在瘋狂的啃書，這是他暫時可以想到最好的辦法了，另一方面是希望自己剛開始工作，不要遇到特別刁難人的顧客！
而吳斌那邊也不輕松，突然空降一個什麼都不懂的人，管理兩個樓層，那些老員工必然十分的不服氣，為什麼不是自己這些人里面晉升！
所以他們也給吳斌迅速制造起來了麻煩，有人故意將客人的投訴丟給了吳斌，讓吳斌處理，吳斌初來乍到，連流程都不清楚，也不知道到底該誰去處理，該怎麼處理等等。
還有人故意不听吳斌的指揮，你剛來反正我看出來了你不懂，你說什麼我都有理由懟你或者推辭，你能把我怎麼樣！
尤其是吳斌的位置，也很難找到很對口的書籍來學習，很多依靠的都是工作經驗！
不過吳斌也不是沒有辦法，到了下班時間，他選了一個看起來不是很難說話的家伙，估計套近乎以後，選擇請客！
對方听到有人請客，竟然就答應了下來，吳斌花了血本，請對方去唱歌喝酒，等對方有了四五分醉意的時候，撬開了對方的嘴巴！
“斌哥，你這突然空降，讓大家對你很不滿意，好幾個老員工都覺得你是搶了他們的位置，當然針對你了！”
“而且老組長走的時候，說新來的人是惹了上面的大領導，大領導不好意思直接收拾你，所以把你丟在了這里！”
“所以很多人覺得，不配合你也無妨，只要他們把你為難的夠狠，你堅持不住就走了！”
“老員工更是恨不得你趕緊走，走了他們可以爭奪這個組長的位置！”
這個人喝醉了以後，竟然將很多東西都講了出來，要是對方清醒的狀態下，一定是站在其他人的一邊，可是四五分醉意，加上吳斌的一番套近乎和吹捧，對方就飄了，覺得可以推心置腹了，不然也對不起吳斌請客！
“老哥，太謝謝你的提醒了！這些倒是我覺得問題不是很大，只要我好好做，大家總有接受我的一天。”
“現在我最搞不懂的就是咱們的工作要怎麼開展，這個請你教教我，只要我把工作干順了，無論我什麼時候離開這個位置，我一定盡量讓你接替我這個位置如何？”
吳斌搞清楚了大家的敵意源頭，但他覺得這都不是重點，自己最重點的是要了解自己該干什麼，該怎麼干這些問題。
自己畢竟是他們的領導，只要自己知道了自己的職責範圍和如何工作，那就可以試圖控制他們了，領導的位置意味著權利，這也是自己的依仗，可不能給浪費了！
“其實之前的組長，平時什麼都不干，就負責分派任務，和檢查大家完成了情況！”
“這個位置主要就是看資歷，資歷老了上去這個位置順理成章，你說啥大家就听什麼就行了，該干什麼他們熟悉的很！”
“而組長不得不做的就是幾件事，一些身份很高的客人，普通的職員去了，顯得不尊重客人，再就是開個會向上面匯報一下工作！”
對方直接給吳斌說道，這話說的就很直白了，說白了就是告訴吳斌，你問題就出在了資歷上面了，要是資歷真的足夠的話，那不會干都無所謂！
領導是管理人員的，不是親自干活的，這個定位被他講了出來！
吳斌終于知道了，這個位置的難度原來在這里，原來是服眾啊！
“那我有什麼方法，可以讓他們快速的對我服氣，不再針對我嗎？或者說幫助他們做什麼，實在不行，我有什麼權利能制衡他們嗎？”
吳斌給對方倒滿酒，放低姿態和杯子踫了一下問道。
對方想到吳斌承諾了走的時候，盡可能服他上位，加上酒精對大腦的刺激，此刻是真的知無不言言無不盡！
“幫助他們估計作用不大！就算是你做了，他們覺得你都是惺惺作態，就比如他們遲到了，工作犯了小錯誤但是問題不大，你可以幫助遮掩一下，但是他們不一定感激你啊！”
“但是你的權利其實不小，小組長負責監控大家的工作結果，要給大家一周打一次測評分數！”
“這個分數很重要，關系到大家的績效、獎金，這可是一筆不小的錢，咱們酒店，績效和獎金有時候比工資都要多！”
“要是得分太低的話，就可能拿的很少，那可是真金白銀啊！”
“但是他們也有權利申訴，你也不能隨便的亂打壓，沒有合適的理由，可能最後給自己惹來麻煩，之前的小組長，絕對不會打太低的分數，但是每次都控制幾個高分，用這幾個高分來控制大家！”
“被打了中等分數的人，看到很多人和自己一樣，也不是很怨恨，然後大家一起爭奪那幾個高分，就得好好表現，就得巴結小組長！”
這個人講出來的這番話，還真的是相當的有用，吳斌听的瞪大了眼楮，這就是所謂的馭人之術了！
自己前面的小組長，就很擅長這個，所以混的是風生水起，這個前輩的經驗，自己還真的要汲取！
兩個人就這樣一邊喝一邊聊，從粗枝末葉聊到了一些細節問題的處理，對方越醉越不會隱瞞，就是有時候要判斷，這家伙夾雜私活和吹牛逼的那些。
吳家兄弟兩個，一個人采取了書中自有黃金屋的辦法，一個人則是從人情世故的方面入手。
不過這也沒辦法，因為大家的位置不同，吳敢雖然也是小組長，但是他也要親戚接待客人，這個小組長的身份不是很明顯，必須要首先提升自己的個人業務能力，否則絕對無法勝任自己的位置。
而吳斌則主要是管理人員，把人管好了，一切都好了！
就這樣兩個人都是熬到了後半夜，終于才都定下了鬧鐘以後睡下了，第二天一早，各自來到了自己的工作崗位正式上班了。
吳敢穿著筆挺的西裝，前台工作很注重個人的形象問題，他這打扮一番，本來底子也可以，看起來也相當的不錯。
不過來到前台換班以後，發現其他人都不怎麼搭理自己，甚至故意將工作丟給他處理。
這個時候，他發現自己還有一個重要的緩解沒掌握，那就是內部的系統使用的學習！
趁著大清早沒啥客人，他為了補上這個漏洞，趴在電腦上就琢磨研究了起來，其實現在的設計編程，都有一個趨向，那就盡可能的簡單明了方便操作。
所以專心的琢磨了半個小時，他感覺自己基本上掌握了前台的工作系統。
然後就有客人來了，其他人迅速都往後縮，故意將他一個人丟在了最靠前的位置，客人自然而然的就找上了他！
其他工作人員都是一副看好戲的樣子，其實他們也有老員工覺得不服氣的情況，就是要看吳敢出糗。
可是他們怎麼也沒想到，吳敢琢磨了一晚上的相關知識，早上自己又補上了最大的
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短板。
然後和客人的交流也沒有出現很大的問題，頂多還不是很熟練，但是這也不是一個很刁難的客人，吳斌很快就幫對方完成了入住登記。
“你去帶我們的貴客前往客房！”
吳敢完成了自己的工作，立馬對負責引路的人員說道，用毋庸置疑的語氣說道。
對方本來也是要刁難吳敢，但是吳敢這熟練的操作，讓他本來就有點心虛了，然後吳敢還用這熟悉的命令的語氣對他說話，他下意識的就轉身按照吳敢的要求去做了，反應過來的時候客人都跟上來了，他也沒法反悔了。
第一單完成了，吳敢松了一口氣，他其實也緊張，但是再緊張都不能表現出來，哪怕是說話語氣緩慢，都絕對不能結結巴巴，客人甚至都沒有怎麼看的出來。
其他等著看好戲的人也失望了，昨天吳敢來的時候自我介紹他們都听到了，根本沒有接觸過任何這方面的知識，他們也從吳敢的言語中判斷了出來，吳敢沒有撒謊。
可是一夜的時間，吳敢完成了這樣的進步和蛻變，讓他們都十分的驚訝。
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