“怎麼個情況啊？好像還真的有些亂。”
走出電梯後，劉半夏說道。
“兩撥患者家屬杠上了，我們先給隔開了，不過火氣都很大。”齊文濤說道。
“因為啥啊？不會又是因為有插隊的吧？”陳學海問道。
“可不就是嗎，這麼一鬧耽誤的就不是一個兩個了。”齊文濤說道。
劉半夏和陳學海互相看了一眼，也是很無奈。
插隊這個事情，不管在生活的哪個場所，都是不被人所喜歡的。
就像劉半夏他們聊天的時候提起的那個去銀行有vip卡的權限，有時候也真的不好意思就從普通窗口插隊去辦。
這不是插隊嗎？
這是正正經經、明明白白、徹徹底底的插隊啊，可是銀行卻把這個當成理所應當。
你要服務你的vip客戶，你就給單獨開放個vip窗口就完了唄。
你還可以再開個vip中p，讓vip中的人去競爭，你跟普通老百姓爭個啥？
而在醫院中呢，對于插隊這個事情，也是絕對零容忍的。
哪怕劉半夏這個副主任，他的親戚朋友過來了，也只能是正常的排隊。
頂多是在掛號方面有一些優先權，但是也未必能夠掛到第一個。
因為來醫院做檢查的，沒有一個人是心情好的。
都是因為有病才會來這里啊，那個心情能好得了？
現如今就診的患者還這麼多，本來排隊就有火。再有人插隊的話，就等著干仗吧。
“你們雙方都先冷靜一下，要不然這是會耽誤到別的患者就診的。”
被人群圍攏的王超喊道。
“耽誤就耽誤吧，反正我是堅決不能讓別人插隊。憑啥啊？都在排隊，他憑啥插隊？”
“就是，要是都插隊的話，還叫號干啥。”
“你們醫院也是，剛剛還有四個醫生在這里看病，咋還跑一個啊。”
……
邊上的人們亂哄哄的喊了起來。
劉半夏在王超的肩膀上拍了拍，“大家靜一靜啊，我是急救中心的副主任，目前急診外科的接診，也都是我帶的人在負責。”
“讓我先了解一下情況，等情況了解清楚了，我肯定會給大家一個滿意的答復。大家能不能給我兩分鐘的時間？”
副主任的名頭還是能壓一壓人的，而且人們也知道像現在這麼鬧，恐怕上午能排上的號，也得趕到下午或是晚上去。
“怎麼個情況？”劉半夏問道。
“上午負責接診的是許一諾、黃波、甦文豪，劉依清又一台手術，不過排得晚，就過來幫忙。”王超說道。
“到時間了，劉依清去準備了，這邊接診的速度就變慢了。然後這位大哥就有些著急，把他的父親趁著間隙直接推進了黃波的診室，後邊的患者就不干了。”
劉半夏點了點頭，“我搞清楚了，現在我給大家解釋一下我們急救中心的接診原則啊。正常的情況是有三個外科診室接診，如果別人沒有手術安排，也想多干點活，會過來幫忙。”
“所以我們的醫生，並不是半路上偷摸跑掉了。而是她的義務工作時間結束，也得管躺在手術台上的患者啊，這個我覺得大家伙都能理解。”
“至于說這位患者插隊的情況呢，在原則上我們也是不允許的。因為大家伙也都很著急，都想快些看病。”
“但是咱們還是得問一下，萬一要是有咱們可以理解的特別情況呢？到時候咱們再做決定好不好？”
說完之後，劉半夏就看向了那位插隊的患者家屬。
“我……，我也是太著急了。我爸摔倒磕破了頭，流血了。”患者家屬說道。
“其實要都是好好說，我也不會說啥。說話嘴里都不干淨，我爸頭上的口子不小呢，出不少血。”
“這麼個情況啊，也沒啥。要是有頭暈、嘔吐的反應，你肯定也早說出來了。”劉半夏點了點頭。
“那咱們就規規矩矩的排隊，我這邊也再開一個診室，把咱們耽誤的時間再給搶回來。好了，大家都到座位上等著吧。”
也不是多了不得的事情，其實更多的人都是在看熱鬧。
劉半夏也算是給了這位患者家屬一個台階，還會多開一個診室，這就算是都照顧到了。
這個新開的診室，就讓王超先負責吧。
他配合齊文濤在外邊，應付一些突發的情況。
“最近插隊的情況多嗎？”劉半夏問道。
“還可以吧，三五天的能夠遇到一次。不過都沒有像這次鬧得這麼大，都是話趕話吧，就弄出了火氣。”齊文濤說道。
“那你說咱們這邊開三個診室接診，是不是有些少呢？”劉半夏又接著問道。
“也不算少了吧？畢竟咱們這里還有流動作業的呢。”齊文濤說道。
“咱們開三個診室，就代表著底線是三個，很多時候都是四個或是五個。就得看他們幾個忙成啥樣了，不是很忙的時候四個的幾率還是比較高的。”
“這就已經很可以了，畢竟咱們這里是急診。只不過有些患者也是從住院部那邊拐過來的，也得接診。”
“所以現在這個情況啊，也是有些復雜。最關鍵的還是患者的就診量太多，然後有些患者的心態也有些崩吧。”
“即便是這樣，咱們也得引起足夠的重視啊。老陳，你說呢？”劉半夏問道。
陳學海點了點頭，“我個人來講，其實也是很討厭排隊插隊的人。有些人總是能夠給自己的插隊找到各種理所當然的借口，然後把過錯歸咎到別人的身上。”
“就像今天這個情況，你插隊本來就是不對的，你過錯在先，你就不能怪別人說話不客氣。”
“哎……，情況是這麼個情況，但是咱們也不好過多的責怪患者的家屬不是。”劉半夏嘆了口氣。
“現在就開動大腦想一想，看看還能不能再優化一下。咱們的目的本來就是為了建設成有人情味的醫院，能不能讓大家伙都滿意呢？”
陳學海笑著看了他一眼，“你就別異想天開了。不管什麼樣的規定和流程，但凡有人破壞了正常的秩序，都會引來矛盾。”
“所以啊，這個事情你就別想了，還是按照咱們的規矩來吧。齊總在這邊巡視，也不是干呆著啊。”
“哎……，這個活啊，越干越糟心呢。”劉半夏說道。
急救中心的情況比較特殊，特殊在有很多從住院部那邊轉道而來的患者。
這些患者正常的標準是看門診就行，因為他們基本上都是能“等得起”的。
可是在急救中心這邊呢，因為他們的加入，就會影響一些外科創傷患者的接診。
所以這一部分人在等待就醫的過程中，心中的那團火也會燒得更旺一些。
如果是一個帶急診科的綜合性醫院，是門診和急診並行的。所以該掛哪個科室，你就掛哪個科室。
現在急救中心的名氣有些大，直接就把住院部的門診患者給吸引過來，也是造成這個情況的主要原因。
但是患者來了，你不能往外推。你告訴患者你的情況不嚴重，去住院部那邊接著掛去，那是真的要干仗啊。
這個問題解決不了，也沒法解決。
隨著急救中心的就診人數增加，你就算是再開個七八個診室，也解決不了排隊的問題。
唯一能夠解決的辦法，就是靠患者和家屬的自律。
而在很多時候，這也是奢望。
“人生啊，總是有許多的無奈。”劉半夏感慨了一句。
“差不多就行了，哪有那麼多的無奈啊。又不是天天這樣，趕著來吧。”陳學海笑著說道。
“反正齊總就多受累些日子吧，熬過去，有他們頂上來以後就輕松一些了。”劉半夏說道。
“其實也沒啥，真正達到創傷急救標準的，差不多也都是打120，然後送診。”齊文濤說道。
“目前來講，咱們這邊只要不是遇到了大型的事故，基本上到下午三點以前，就能夠忙利索了。”
“而且就算是有一些矛盾了，咱們的醫護人員上去壓兩句，也就完事了。今天這個屬于特殊情況吧，插隊的那個開始的時候也是有些豪橫。”
“只不過後來看引起了公憤，他也就不敢多吱聲了。但是面子上總歸是有些過不去吧，就僵在哪里了。”
“沖動是魔鬼唄，很多時候矛盾都是這麼引發的。”陳學海說道。
“哪有那麼多佛系的人，來到咱們這里，就更不用指望了。行了，沒啥事我也回去干活了。”
“你上去吧，我在這里跟齊總盯一會兒。”劉半夏點了點頭。
也就是一個小狀況，用不著把兩個副主任也都拴在這里。
其實患者家屬之間的爭吵，或者是患者家屬跟醫護人員的爭吵在醫院里也是時有發生。
畢竟醫院的流程是掛號、就診、開檢查、交費，需要來回的跑，沒有辦法實現一站式服務。
跑啊跑的，患者火氣也上來了。一兩句話沒听清，難免音量也會提高一些。
其實這真的是再正常不過的情況了。
接診醉酒患者的時候，動手的也有呢。喝醉了以後，都跟劉半夏一樣，覺得自己能上天呢。