“謝謝，你去忙吧。”杜若欣接過問卷調查，走到倉庫區翻閱，把幾個重點問題圈了出來，客人填寫的反饋意見也總結了一下。準備一會用來隨機挑幾個客人再問問看。
然後她又登錄後台看了一下電子版的，問卷數量要比紙質版多很多，快速瀏覽之後，心中大概有了了解。
一個小時後，杜若欣從倉庫出來，正要去找顧客詢問，突然听到更衣室那邊有很小的爭吵聲。
“什麼意思，這個不是周年慶的特定款嗎，應該有我的一件吧，為什麼現在會沒貨了？這才開店營業一個多小時吧？”一位穿著非常尊貴的女士不滿地質問店長。
“劉女士，您誤會了，這個當然有您的一件，我馬上就幫您去取。”店長臉上帶著笑意，十分溫和地同劉女士解釋。
“我不是要一件，我要兩件。”劉女士皺眉道，“你們以前周年慶活動過了都還在賣周年慶的服裝，巴不得我多買幾件，這次我不過是多要一件，怎麼還一副為難的樣子？”
店長耐心地說︰“兩件真的沒有，這次設計款式非常受歡迎……”
“行了，我也不听你們解釋，剛剛來了一批人都是拿周年慶的服裝的，我听說你們店里對周年慶非特定顧客實行什麼預約制，那些人都是非特定顧客吧，你們這種做法肯定是違反公司規定的，我會和x公司的高層反應這個問題。”劉女士生氣地將手里的衣服一扔，就氣呼呼地向外走去。
“劉女士，請留步。”杜若欣迎了上去。
“你是誰，要做什麼？”劉女士正在氣頭上，沒好氣地看著杜若欣。
杜若欣絲毫不在意，依舊保持微笑說道︰“我是總部的設計師杜若欣，也是這次周年慶服裝的設計者。剛才我听說你想買兩件周年慶款式的服裝，我可以問一下原因嗎？”
見劉女士皺眉，似乎不是很想說的樣子。
杜若欣又道︰“畢竟按照公司規定，就算是特定顧客也只能買一件周年慶款式，周年慶版更多的是為了紀念。如果紀念都是重復的，那不就失去了獨特性了嗎？”
劉女士不情願地說︰“我想買來送人。”
杜若欣了然︰“既然是送人，也不一定非要周年慶款式，可以看看其他的款式，像這件長裙、這件短裙、這件上衣，都是風格和周年慶款相似的，而且搭配得當也可以出席一些上流聚會。不知道對方是過生日，還是別的什麼原因需要送禮？”
劉女士眼楮掃過那幾件衣服，果然也非常不錯，走過去邊看邊說︰“也不是生日，就是看著不錯想送給她，我們可以穿一樣的衣服出去玩。”
杜若欣笑了一下︰“听起來不錯，你看這一身吧，出去玩穿它絕對亮眼又不落俗套，周年慶的款式還是偏向室內聚會。”
劉女士看著杜若欣搭配的那身，瞬間就心動了，立即拿到更衣室里試穿了一下，上身之後果然如杜若欣所說，十分亮眼。劉女士滿意地說︰“就這身吧，拿兩套，給我包起來。”
店長馬上利落的按照碼數給包好，殷勤地說︰“劉女士身材就是好，這一身把劉女士的女人味全都襯托了出來。而且這身和我們的周年慶款式也是相得益彰。”
杜若欣看了一眼店長，立即說道︰“確實是這樣的，如果你喜歡可以一起帶走。而且為了感謝你的支持，我代表公司總部贈送我們新推出的童裝款。”說著，杜若欣就把店員剛剛掛出來的小魔王宴會裝取了過來。
劉女士一下子被這身服裝吸引了，驚訝地問︰“嘉華還出童裝了呀？”
杜若欣禮貌地回︰“這是公司總部的新童裝品牌，一只帆。嘉華店這次是友情推廣。”
劉女士︰“不錯，有沒有實體店啊，我去看看。”
杜若欣︰“目前還沒有，等實體店落成，我們一定邀請劉女士前往捧場。”
劉女士終于笑了起來︰“把周年慶款式給我包起來吧，這個童裝也給我兩套吧，一套我付款。”
店長忙說︰“好的，劉女士。這個是預售款，一個星期後送貨上們。”
劉女士爽快地刷卡走人。
店長等人一走，激動地對杜若欣道謝︰“還好你在這，不然被投訴到總部就慘了，以老板那個脾氣肯定就把我開除了。”
“別謝我了，你們還是想想一會再遇到特定客戶要買衣服怎麼辦，現在不是有兩個碼數都賣空了嗎？”杜若欣也是深深呼了一口氣。
店長哭喪著臉︰“現在確定不要周年慶款式的特定顧客六人，還有四個特定顧客沒來，發短信也沒回復。前兩天預售的那些都被拿走了，現在只剩下三件了，只能祈禱其中一個人不要……”
“主動出擊。”杜若欣直接打斷，目光堅定地說。
“阿？”店長不可置信地看向杜若欣，好像在看一個怪物。
“他們的電話有嗎？”杜若欣問道。
店長︰“有的，我馬上給你調出來。”
“另外把這些年舉辦的周年慶活動資料給我，我要看這四個人的購買情況。”杜若欣果斷地說。
店長立刻反應過來，佩服道︰“杜若欣，你真的只是一個設計師嗎，我覺得你做市場都沒問題啊！”
杜若欣微笑︰“你來溝通處理。”
店長淚目︰“……我，我不行啊，萬一被我搞得都要怎麼辦，我一向是催人買東西，催人不要買東西我還真不知道怎麼說啊。”
另外有店員已經將電話和資料都整理了過來。
杜若欣嘆了口氣，她為什麼要出來處理這種爛攤了？
在打電話之前，杜若欣看向店長︰“我不管以前，以後這種損害顧客信任度的事情別再做了，不管是不是你們老板授意。雖說利益至上，但是周年慶的存在不是為了短期盈利的，而是為了留住顧客，增加客戶的粘度。”
店長︰“我保證，肯定不會這麼做了。”（m.101novel.com）