這一晚，很多人在看李東的直播。
當然，大多數人看的還是熱鬧，沒幾個人會像馬昀那樣，去想那麼多的事。
而李東，也好像的確沒馬昀想的那麼多，規規矩矩地送貨。
當李東氣喘吁吁地搬著箱子，給第一家送貨上門的時候。
客戶也和所有人預料的一眼，滿臉的驚喜和不敢置信。
濱城不少人都知道，今天李東可能會參與進來。
可真等李東送貨上門，還是讓人意外至極。
……
附近的第一單客戶，是個三十多歲的婦人。
看到李東的那一剎那，盡管年紀不小了，婦人還是驚喜萬分，甚至看起來有尖叫的沖動。
最後還是在李東的安撫下，對方才平靜了下來。
閑聊了幾句，李東看了看時間道︰“現在是12點25分，這一單，前後花了25分鐘，比我預期的要長一些。
不過這並不是遠方商城完成的第一單，12點18分，遠方商城完成了第一單的配送。
18分鐘，從下單，到配送，到客戶簽收，這個速度，並不是特例。
以前，也有過這個效率。
半小時內，完成訂單，現在是少數，以後卻是會普遍下去。
有人覺得，半小時和一天，其實差別不大。
那就大錯特錯！
我為什麼要不斷說效率的問題？
目前，無論是我們遠方商城還是其他平台，更多的還是做百貨、家電、圖書……這些商品的銷售。
而其他如生鮮產品，時令水果這些做的卻是不多。
為什麼？
第一，物流和倉儲跟不上，容易導致這些生鮮產品變質或者死亡。
第二，那就是效率問題。
你時間拖的慢，我下午下的訂單，準備晚上做頓大餐，你第二天給我送來了，那不是耽誤事嗎？
所以，現在其實也是一次試點。
接下來，遠方商城會上線新版塊，鮮活產品，水果蔬菜，這些都會上線。
以後的遠方商城，線上和線下不會有差別。
線下能賣的，線上都能賣。
我說的是遠方，其他平台，暫時還沒這個實力，這一點，單從倉儲物流體系來說，全國目前也就遠方有這個實力。
你讓天貓給你送條魚過來，魚到了你家恐怕都發臭了。
可你讓遠方給你送條魚上門，半小時送到，魚還是活蹦亂跳的，這就是差別。
不知道老馬有沒有在听，听到了，他也沒辦法反駁，因為這是事實。
而北方的京東，目前還沒涉足這一塊，可就算涉足，也只能說自取其辱。
我不是攻擊誰，我這個人向來喜歡實話實說……”
李東說這話的時候，旁邊的婦人連忙點頭道︰“我們都信任遠方，要不然也不會在遠方買東西。
以後咱家無論買什麼東西，都上遠方買！”
李東聞言大笑道︰“一听這話，我就知道大姐肯定不是別人家的間諜。
相信遠方，相信我李東，這是生活品質的保證。”
李東說到這，忽然道︰“無論是電商平台，還是線下體系，其實客戶下單簽收，在以往看來，這都是交易環節的結束。
可現在，不一樣了！
作為服務產業，我不說遠方是實業，我說遠方是服務產業，應該是沒任何問題的。
作為服務行業的一員，自然是以服務為主。
而服務包括哪些方面？
交易消費，現場服務，售後服務……
遠方在前兩點做的一直不錯，可售後體系方面，目前還有些不太完善。
遠方畢竟成立時間不長，很多東西其實沒跟上節奏，這一點大家也許無法體會。
因為和其他企業相比，遠方的售後體系好像已經很發達了。
可遠方從不和別的企業比，只會和自己比！
在這，剛好說到了這些，那我就多說幾句。”
……
臨安。
馬昀凝眉道︰“來了！”
蔡崇鑫連忙打起了精神，就听視頻中李東繼續道︰“遠方零售融資3000億的計劃，我相信很多人都知道。
現在，這個方案已經完成，也就是說，遠方零售接下來會多了3000億的可用資金。
這些錢，花在哪里，我們後續會一一說明。
不過其中有一點，那一定是售後體系的完善。
全國，總共有2800多個縣級行政區域。目前我們在大部分縣級行政區，已經有了售後服務點。
可這還不夠，遠遠不夠！
接下來，我們會繼續投資和完善，所有的縣級新增區域，最少一家遠方售後服務點，這是必須的！
一家，不足以滿足大眾的需求，可能會更多。
而鄉鎮一級，也有很多遠方的客戶，這些客戶每次想要售後服務的時候，總不能每次都去縣城吧？
所以，我們會逐級布點，最後的目標便是鄉鎮一級也都有我們的售後服務點。
而且大家還可以采取電話預約，網上預約，上門進行售後服務。
遠方不會推脫，不會拖延，在可行的情況下，第一時間會上門進行服務。
包括退換貨，家電安裝，家電修理……
遠方存在一天，大家就可以放心的使用遠方的產品，除非哪天遠方倒閉了，要不然，售後方面不用你們擔心。
無論是線上的零售平台，還是線下的零售渠道，我一直都覺得，售後服務佔比很重！
遠方不同于其他平台，其他平台沒有實力和資本完成這個售後體系的鋪設。
他們更多的還是依仗廠商，而不是平台自身。
所以消費者維權困難，想獲得應有的售後服務也很麻煩。
你們找平台，平台找廠商，廠商這邊再分配任務下去，一下子十天半個月過去了。
而遠方，大家應該有所了解，售後體系一直是我們自己在做。
以前，這個體系還不完善，我相信，很快就會完善。
到了那時候，線上線下的區分就不再有任何差別，真正實現一體化發展。
新投建超過2000家售後服務門店，也是我們這次融資的目的之一。”
馬昀听到這些，皺眉道︰“瘋子！”
蔡崇鑫也贊同地點頭，輕嘆道︰“的確是瘋子！”
在華夏，售後服務體系，其實並不發達。
一方面投資不低，一方面則是沒什麼利潤可言。
而且售後算是軟實力，體現出來的價值沒有表面上的大。
李東一次性要在全國所有縣級區域投建售後服務點，投資絕不會小。
有這麼多投資，其他企業，更願意拿來發展企業自身，而不是提升這些軟實力方面的競爭力。
起碼，在目前看來，華夏的消費者在這方面需求不算太高。
馬昀說歸說，還是嘆道︰“有資本，說話都大氣。”
遠方要是沒有融資到3000億的資金，你讓李東說說看？
正因為有了這3000億，李東才敢這麼說，還沒人會質疑。
無他，遠方有錢！
嘆息了一聲，馬昀看著屏幕道︰“上線生鮮版塊，打造智慧物流體系，完善售後服務。
遠方其實已經和我們拉開了差距，這是無法否認的。
李東舍得投資，舍得花錢，我們也沒辦法比。
各方面，都在落後。
老蔡，你覺得掏寶還有未來嗎？”
蔡崇鑫輕聲道︰“實力不如人，除非我們也進行投資改造，要不然……”
“我們哪來的錢？”
馬昀滿臉苦澀道︰“他花錢如流水，賺錢也快，我們燒的是別人的錢。
這些軟實力的提升，投資者不會看到的，他們只會看硬實力的提升。
你覺得，他們會讓我們燒錢做這些嗎？”
“不會！”
馬昀再次嘆息道︰“所以說，無法爭，也無法去比。
等遠方的體系完善了，那我們就徹底沒有競爭力了。
除非，現在跟上去。
又或者遠方不做，等我們發展壯大了，我們自己有錢了，可以在這些方面進行投資。
可現在，遠方不會給我們時間的。”
蔡崇鑫沒再說話，陷入了沉默狀態。
馬昀揉了揉臉頰，恢復了笑容道︰“繼續听听，看他還有哪些說的。
雙十一他不是說統一戰嗎？
光這些，還不夠！
今晚，我覺得他還有別的動作。”
……
濱城。
李東簡單說了一下售後體系鋪設的事，接著又道︰“剛剛我看了一下數據，或者說不僅是我看到了，很多人都看到了。
就在剛剛，12點30分，雙十一開啟半小時後。
遠方商城加上萬家網，總交易額突破了100億……”
“100億！”
有些人並未去看這個數據，比如馬昀。
當听到李東說，遠方半小時交易額達到100億的時候，馬昀愣住了。
半小時100億！
在此前，業內的記錄是遠方創造的，24小時不到40億的交易額。
縱然如此，在全球電商平台當中，遠方也創造了第一。
可現在，半小時而已，居然翻倍都不止了！
哪怕之前都知道遠方的口號是千億目標，可目標，不代表實際。
現在，半小時100億了！
馬昀震驚的同時，這一刻特別想問問，掏寶多少了？
可視頻中的李東，卻是有些惋惜道︰“半小時才100億，我不知道大家是不是看我直播錯過了，還是因為我魅力太大，讓你們忘記購物了？
這可是第一次，第一天，第一個小時內！
一般情況下，按照以往活動的規律，第一個整點的交易額，大概是全天交易額的20以上。
也就是說，如果沒有奇跡發生，我們第一個小時的交易額應該無法達到200億，或者150億都難。
全天下來，最後交易額應該不會突破800億，或者更低。
你們沒有購物的熱情，我連送貨的熱情都消退了。
奇跡，會發生嗎？
要不，我給大家唱首歌，讓你們熱情一點？”
李東那是說唱就唱，不過唱來唱去，全篇就一個“買”字。
盡管唱的不著調，可還是有不少人這時候真的繼續開啟了購物之旅。
網絡上，也有人呼吁道︰“大家都別等了，就沖炮哥之前說的售後上門的事，咱們也得支持遠方！
電商平台，有哪家想過這些事？
在華夏，也就遠方線下有門店，才會想到自己去做售後，其他商城可不會替咱們著想。”
“支持炮哥，打出1000億，讓所有人仰望！”
“買買買，打不了回頭剁手！”
“……”
帶著這些呼聲，遠方商城的交易額在12點30分之後，並未出現太大的滑落。
以往，活動期間，交易額是必然隨著時間流逝，急速下降的。
李東說第一個小時的交易額，超過全天的20，實際上還不止。
很多時候，甚至要達到30。
然而這次李東全程直播，時不時地哭幾句窮，遠方的交易量沒有出現大幅度的滑坡狀態。
等到一點鐘，遠方商城首頁，上面顯示的交易額已經達到了180億之巨！
……
這一刻，普通人歡呼震驚。
業內，尤其是做網購平台的，集體失聲。
這一晚，幾乎所有做電子商務的老總都在看，都在等。
包括國外的一些巨頭電商，也在觀看這個數據。
一小時，180億！
哪怕亞馬遜和ebay兩家，也不由得恍惚起來。
華夏人都這麼有錢嗎？
還是說，李東的個人魅力，真的大到這個地步了？
……
京東總部。
柳強東靠在椅子上，好一會才忽然笑道︰“不比了，也沒比下去的動力了。”
柳強東不是那種輕易認輸的人，也不是那種容易絕望的人。
可當看到遠方一小時打出180億戰績的時候，他真的有些絕望。
京東，這幾年發展的不慢。
雙十一，京東也參與了，只是宣傳力度不夠，知道的人不多而已。
可在7•18的時候，京東還打出了5億的業績，創造了新的歷史。
然而在今天，所有人只知道遠方。
遠方一小時打出180億的成立，京東……
看著面前的數據，柳強東有些頹然，1800萬。
數據不算太差，甚至還算可以。
畢竟，只是一個小時的業績。
可這個成績，比平時不打活動，好像也沒差別。
和遠方，更是天壤之別！
1000倍的差距！
1000倍，柳強東簡直不敢相信，也不想相信。
當你想超越的對手，比你業績好1000倍的時候，你真的還能堅持下去？
……
何止柳強東絕望。
這一刻，無數人都在絕望。
掏寶總部，所有技術人員，管理人員，都一聲不吭，滿臉的頹廢。
2億，這是掏寶打出來的成績！
比7•18稍微差一點，從這點來看，他們知道，這次掏寶失敗了。
畢竟，被遠方搶走了大量的消費群體，業績滑落幾乎是必然的。
柳強東為1000倍的差距絕望，可看著面前和遠方90倍的差距，掏寶也在絕望。
他們從未想過，會有一天被遠方拉開了近百倍的差距！
不管任何原因，近百倍的差距，這都是難以置信，難以容忍的事！
當馬昀走進辦公區的時候，以往的招呼聲都消失了，沒人說話。
看著面前頹廢的一群人，馬昀忽然笑了，滿臉笑容道︰“都跟霜打的茄子似的，怎麼了？
又不是沒輸過，輸不起？
遠方準備的比我們充分，李東又是全球聲名顯赫的大企業家，親自上陣為遠方拉票做宣傳，打出這樣的成績，雖然意外，可也在情理之中。
掏寶其實做的很好了，在這種情況下，還能打出2億的成績，幾乎比得上其他所有平台的業績了，甚至還要更多。
我要是告訴你們，很多平台，今晚幾乎一單沒有，你們相信嗎？
業內的老牌電商當當，今晚除了在圖書上有點業績，其他方面的業績慘不忍睹，總共都不到500萬的交易額。
京東也不到2000萬，就這還能排第三。
另外的一些平台，幾萬幾十萬的比比皆是。
我們能破億，其實已經很好了，大家也都辛苦了。
為了雙十一，大家辛苦了很多天，都不容易，我讓人準備了點吃的，待會大家都吃點東西繼續工作。”
“董事長……”
有員工忍不住眼紅道︰“董事長，您……您會不會賣了掏寶？”
“董事長，我們不想離開阿里……”
在it企業，技術員其實比管理層對企業更有感情。
他們想的沒那麼多，沒那麼復雜。
可所有人都明白，掏寶敗了，慘敗！
盡管遠方統計的是整個平台數據，而不是萬家網的。
可整個平台超越掏寶將近百倍，這個差距簡直是無法容忍和彌補的。
馬昀並未說話，看了眾人一眼，半晌才道︰“敗也要敗的有骨氣一點！
哭什麼，沒什麼好哭的，我們又不是沒敗過。
起碼有點我們比李東幸福，他現在還在大雪地里搬磚，咱們卻是舒舒服服的坐在這吹著空調，吃著夜宵。
待會順便看看他搬磚的直播，挺不錯的。
何況這才剛開始，李東要是撐不下來，咱們反攻也不是沒機會！
大家心態都放平和一些，一次失敗證明不了什麼。”
馬昀簡單說了幾句，很快就離開了辦公區。
……
直到離開眾人的視線，馬昀才微微搖頭。
這一次，掏寶真的被打殘了。
不是業績上的，是人心。
連平時不會多想的技術員，都絕望了，都在考慮著要不要離開阿里……
那些管理層呢？
那些股東呢？
恐怕，這時候比他們更著急，更惶恐吧！
“180億……”
馬昀念叨了一聲，表情有些復雜，這個成績，好像是有些讓人絕望。