接上文,
在星光大廈的董事長辦公室內,
李文星也只是稍微配合了一下,于悅對陳鈺蓮的勸說激勵,然後便直接岔開話題,問起星企最近發生的其他事情。
這樣聊一會兒,也就到了之前預定好的,星娛選在今天召開記者會的時間,
稍微收拾一下東西,李文星便帶著于悅和陳鈺蓮,離開辦公室搭電梯下樓。
星光大廈在年初時重新裝修以後,在一樓靠里的地方,專門打通二樓隔板,裝了一間可容納三百來人的階梯教室,
這間教室平時都是用來培訓新員工,或者給幾家公司的銷售人員講課用,到的今天卻是裝扮成新聞發布會現場。
當李文星帶著于悅和陳鈺蓮走進這間教室的時候,教室里已經坐滿媒體記者,以及特意邀請來的星企vip客戶。
所謂星企vip客戶,實際上就是在星企各個成員公司旗下的門店,不管是服裝店、快餐店、玩具店、書店等等店鋪,消費金額累積達到一定數額的人。
比如在星途服裝連鎖店里,個人累積消費滿一千元,便可以得到一張vip普卡,同時享受全場九九折優惠。
消費滿兩千元,則是vip銀卡,然後五千,一萬,十萬,一直到消費滿一百萬拿至尊卡,享受全場五折優惠。
當然,不同的店面,這個vip卡的兌換額度,以及享受的折扣比例是不同的,像快餐店,你總不能讓人家吃一百萬的飯菜,那估計得全家人一起累積很多很多年。
總之,就是這麼個意思吧,以消費金額累計升級享受折扣,這樣既可以增加客戶的粘性,讓他們自主的做回頭客,還可以降低店員貪墨的事情發生,
比如玩具直營店,有些玩具的價格是有一定彈性的,比如一個小丸子大抱枕,本來賣三十,店員說賣了二十五,自己貪墨五塊,店長和公司也發現不了。
那怎麼能降低員工貪墨的情況?以及為留住客戶,讓他們回頭,二次乃至多次購買,李文星想出了會員制度,想出了用會員積分紙抵現,同時累積積分升級會員等級,從而享受打折的辦法。
會員積分紙的存在意義就是,凡是第一次進星玩玩具店購買玩具的人,都自動成為星玩客戶,獲得一張vip白卡,
然後在未來日子里,每在星玩旗下的直營門店內消費一塊錢,付款之後,便可以在店員那里拿到等值的積分紙,
這些積分紙可以在七天內,直接拿到星玩銷售部抵現,一塊換一毫,同時記錄該vip白卡的消費金額,當金額足夠,就可以換取下一級別的vip普卡。
這樣就可以確保,凡是購買玩具的人,都會主動索要積分紙,因為這意味著自己可以享受九折優惠,如果積累足夠,還可以享受更高的折扣,就算一毫兩毫嫌錢少懶得跑,也可以送別人換嘛。
而店員手中的積分紙,則是要向店長拿,收入多少錢,就減去多少積分紙,如果有客人沒索要積分紙,那就算店員的外快,剩下的失效期收回銷毀。
失效,積分紙上還有日期,是星玩總部每次發放積分紙之前蓋章蓋上去,且每家店里也有一個公章,每天發出的每一張積分紙上,都會有該門店的章。
這樣這些積分紙最多能用七天,不能重復使用,再加上這積分紙就跟刮刮樂一樣,有防偽和暗碼區,暗碼和防偽區的碼天天變換,短時間根本仿造不來,
等仿造好了,星玩這邊已經走完賬,當天哪個店收入多少錢,發出去多少積分紙,七天內兌過多少,都有實數,
而一旦發現哪一天來兌獎的積分紙超出收入金額,馬上就能查出是哪個會員兌得獎,是哪個店鋪的積分紙多出來,
積分紙為什麼會多?是店長盜用公章還是有人私刻公章?哪個會員兌獎,積分紙從哪來,在哪家店買了什麼?七天之內的事,很容易就想起來,到時只要找到相關人員核實,誰撒謊一清二楚。
如此一來,店員和店長都沒辦法在這中間搞鬼,再配合店員店長不定期輪調、互相監督舉報的制度,以及發放顧客自主舉報的獎勵懸賞,鼓勵顧客監督,
敢貪墨店里的錢?直接百倍罰款,輕則開除,重則上報紙頭條全境通報,可以說員工想輕易貪墨錢,真的很難。
至于敢仿造積分紙的,早都像最開始,那些盜版星妮漫畫的南越幫眾一樣,被勝和的人全給活埋,或者送去游水。
到得今天,星企公司名下門店的貪墨事件還有嗎?當然也不可能真的就沒,但是絕對沒人敢再隨意的貪墨,也不值得為貪墨那偶爾的幾塊錢,輕易冒險。
當然,這種制度也有一點不好,就是容易養出那種專門搞代購的高級vip,
比如有人看種這里面的商機,就瘋狂的幫人代購,或者收購積分紙,提高自己的vip等級,然後折扣拿貨賺差價,
事實上也已經出現這樣的情況,早在兩個月前,星玩就已經出現好幾張的白金vip卡,星途直接出現一張至尊卡,
對于這樣的事,李文星也有解決辦法,很簡單,就是讓兩家的銷售主管去調查,然後再找對方談話,
如果是真正的消費者,那就直接找紙媒電媒,送對方上電視、報紙,讓對方做一回名人,順便給星企刷一波廣告,星企出現至尊vip客戶,絕對是大料。
如果是代購,那就警告對方,做幾次就收起法寶,要知進退懂得見好就收,畢竟這樣的行為已經夠的上是擾亂市場,尤其星企會員條約里,早就明文規定不可以代購,再鬧直接沒收會員資格。
享受的折扣畢竟是拿積分紙兌,並不是在店里直接打折,星企的門店從來不打折,只會返利老客戶和忠實消費者。
若是代購的人不知道收斂,只需要停止給對方兌現積分紙,對方就得抓瞎,到時鬧也沒用,鬧大了都可以控告他。
而相對來說,星心旗下的門店就要好的多,因為星心的門店,積分紙必須跟收銀台的電子小票一起使用,這就徹底杜絕了店員貪墨,積分紙造價的可能。
實則星企的其他門店全都可以采用這種做法,規定積分紙跟電子小票,或者手寫小票一起使用,只是現在還不行,
因為手寫小票很難辨別真假,並沒什麼卵用,而電子小票,星玩的門店還沒有普及電子結算系統,其他店也沒有,
正如林佳麗之前說過,電子結算系統的普及工作很困難,成本高不說,系統的開發和後期都還沒有搞完,踫到的很多問題,還需要不少的時間去攻克。
實則,如果星企旗下的門店都配好電子結算系統,就不再需要積分紙,顧客只憑小票就可以到該公司總部兌獎,
星心的門店之所以也用積分紙,只是為了讓顧客養成索要積分紙的習慣,
當在星企旗下門店消費的每一位顧客都養成主動要小票,要積分紙的習慣,那距離星企把他們的日常消費,無論是衣食住行玩等方面包圓就不遠啦。
實現,吃飯就去星心快餐店;買衣服就到星途服裝店;買玩具就到星玩玩具店;買文具、圖書、漫畫就到星語文具書屋;買日化就到星隆便利店;買唱片磁帶錄像帶就到星河音像店等等,
當人們習慣了去星企的門店消費,開始專注提高星企門店的vip等級,那還有其他商家的事嗎?至少在同等價格同等質量的前提下,只會選星企。想和更多志同道合的人一起聊《重生香江巨擘》,微信關注“優讀文學 ”,聊人生,尋知己~
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