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姜助理協助莫妮卡制訂的補救方案,主要有三條內容。
首先,需要對投訴集體進行補償或賠償,將對方訴之法律的的想法扼殺在搖籃中。
其次,由投訴集體上報質量監督員會、產品價格監督委員,對處理結果給予肯定,消掉之前的投訴記錄。
再次,也是最重要的一部分,即公司配合媒體進行調查,澄清之前的不實報道,自證清白。必要的話由葉風親自出手,在各大媒體上擴大正面宣傳。
只要三管齊下,這個小風波很快就會成為歷史。可以在這麼短的時間里想出應對之法,不得不說姜助理是個精明人。
接下來要進行的就是人員分配。
傻子也看得出來,以上三點處理方法,最有難度是就是第一點,只有第一點做得好另外兩點順理成章。
這第一點要處理的完美並不容易。
一方面,投訴方看到公司前去何談,必定是獅子大開口,等著葉氏上門去挨這一口;另一方面,公司處理類似事件有其具體流程,尤其在預算方面更是把控的非常嚴格。
所以派出出的人選必須具有多方面的公關能力,才能平衡好投訴方的要求與公司的利益。
至于這個人選,莫妮卡的心中早已經有了算盤,這人是誰呢?
她自己呀,除了她再也沒誰可以有勇氣在葉風那里討價還價,就算她一萬個不小心惹惱任何一方,葉風也可以在考慮派其他人。
第二天,清晨。
莫妮卡開始執行這項吃力不討好的工作任務,她連早飯都沒吃,就開著車,匆匆上路了。
提出集體投訴的村子名叫大盤亙村。
它位于本雲城市郊,可以算是雲市最偏遠的村子。也正是這個原因,如火如荼的舊城改造開始兩年之後,才把它劃入整改範圍。
按照導航顯示,莫妮卡行進到一半路程的時候,應該會出現一個叫小盤亙村的地方,可是她卻沒有發現這個村子。
莫妮卡感到很疑惑,開始懷疑是自己走錯了,可是懷疑歸懷疑,她不知道應該怎樣走才正確。
一連幾天的小雨,讓她在道路行進上速度緩慢,可見度也不足百米。
“嘀哩哩……嘀哩哩……嘀哩哩……”
一陣急促電話鈴響起,打破了莫妮卡孤獨又疑惑的路途,她把車子停在路邊打開雙閃,然後才接听電話。
“莫妮卡,下午,g集團有一個很有意思的聚會,你跟我一起去吧?”
電話那邊,葉風的聲音永遠是那樣有魅力,那樣磁性十足,那樣讓她無法抗拒。很多女孩子甚至開玩笑說听了他說話,耳朵都會懷孕!
“啊?!”
此刻的莫妮卡,頭腦一陣陣的發懵,她心里是很想去的。
畢竟,能夠身著禮服陪在她心儀已久的葉風身邊,到處招搖過市,很享受地听取耳邊響起的稱贊和嫉妒。
總之,能夠跟葉風一起出席這樣的場合,這應該算是她的一個夢!
可是她抬頭,看著辨不清的遠方,橫下一條心來。
“不行,我今天要出差,已經在路上了!”
葉風悵然,語氣當中還帶著失望。
“什麼出差?我怎麼不知道,堂堂的葉氏設計部部長有出差任務?”
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“老大!就在今天,我負責跟集體投訴大盤亙村溝通,很著急的你知道的!”
本來是為了公司的事情奔波的,莫妮卡的心里有些委屈,索性還是決定把此行的目的告訴他。
“哦!你說她去的地方是哪?”
“大盤亙村,就是集體投訴的村子!”
葉風放下電話,一時想到的東西有很多,不過排在第一位的竟然是早上的一條新聞,雲城山區因為雨天路滑,能見度不足,部門路段交通事故的多發……
“外面這小雨下的,路上肯定不好走。”
“負責跟投訴人溝通,是這個案子的關鍵,這麼關鍵的地方交給一個新人?”
“其他部長在逃避責任?還是他們根本沒有把握拿下這個案子?”
“如果談不下來,事情進一步惡化,公司的損失至少有兩千萬!”
……
莫妮卡放下電話之後,剛好有一輛農用車經過,她便下車去問路。
可真的是不問不知道一問嚇一跳啊!這是真真的走錯路的節奏!好嗎?
農用車司機告訴她,她走反了!這條路去去大盤亙村完全相反的方向,再走幾公里就到達鄰市了。
“什麼跟什麼啊!這導航是死的嗎?怎麼一點提示也沒有?”
她跟家人道謝之後,從新鑽進車里。隨即俯下身去看,這才發現導航還停留在剛剛出發的地方,看來果真是死掉了!
眼看著,她走過了一半的路程,合著都是走的冤枉路!
莫妮卡懊惱極了,她耐著性子將汽車掉頭,不過這里的路況不好,掉頭花了她不少時間。
“嘀哩哩……嘀哩哩……嘀哩哩……”
不過,才從新上路,她的手機又響了。
她抓過來一看,還是葉風。
“莫妮卡,你到了大盤亙村了?”
“差不多了!”
莫妮卡不打算讓心愛的人,知道她的傻的,效率低下為零啊!
“路上情況怎麼有?可見度還行嗎?”
“很好!感謝領導關心,應該很快就到了。”
葉風輕輕應了一聲,然以一種調侃的語氣問她。
“路上風大雨大的,也許有個高富帥的男人,正陪著你吧?”
“哈哈……葉總真會開玩笑!或者真的很閑,特意拿我開涮啊?”
莫妮卡心情大好,話語當中都帶著笑。
“我看你啊,這輩子都撈不到一個高富帥啦!不如我過去跟你一起吧!”
“好啊!我正愁一會談的時候,掌握不了分寸呢!葉總所到之處,必定所向披靡,一站搞定!”
莫妮卡開著免提,她不打算掛斷,就這麼聊著天,至少自己不會犯困。
“哈哈……就沖著你這幾句恭維的話,我已經被你架起來了!”
“嘀嘀嘀——”
突然,葉風的電話里傳來一陣急促的汽車笛聲。
“哎呀!糟糕!”
幾乎是同時,伴著莫妮卡的一聲大叫。
原來,她的車子為了躲避對面的卡車,車子一下子探到路基上了。
“莫妮卡?!你還好嗎?發生什麼事了?”
葉風真的很著急,語氣當中都是關切。
“我沒事!就是有有點麻煩!車子卡在路基上了,依照我的技術,恐怕是開不下來!”