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齊天翔的溫言細語，盡管打消不了女職工的緊張情緒，可齊天翔這麼說，也使得她不得不原原本本地回答道︰“各樓層臨時抽調了幾個人，不會有太大影響的，盡管當班的姐妹們要忙一些，一會我們回去多看一些也就是了，只要不出現學生群或旅行團，就不會有太多事情的。”
“這位大姐說得好，姐妹們之間互幫互助，誰忙了幫一把，這就是我們一直倡導的互助友愛吧！這就是我們得以自豪的良好社會風尚吧！”齊天翔微微笑著對女職工點點頭贊許道，隨即望著大家溫和地鼓勵是︰“這次與孫省長過來調研，就是關于咱們新華書店集團改制的問題，召集大家來座談，也就是想听听大家的意見，今天是隨機的，可正是這種隨機，才更有代表性，大家有什麼問題和想法盡管提出來，大家可以斟酌斟酌，想好了就可以說了。”
齊天翔的啟發性講話，使得閱覽區一時出現了冷場，隨即就听到有人低聲嘀咕道︰“改來改去，還不就是領導們的事情嗎？折騰來折騰去，都不知是為了什麼？”
“說得好，改來改去，都是領導在折騰，群眾並不知道在改什麼，又要達到什麼目的，這樣的改變有群眾基礎嗎？”齊天翔提高了嗓音，復述著剛才听到的話，卻並沒有刻意去找說話的人，而是環視著眾人說︰“今天我和孫省長來這里，就是想要听到真話，想要听听書店的廣大干部職工心里的話，書店體制應該怎麼改？怎麼改更符合基層職工的利益，只有職工參與了，意見充分表達並滿足了，這樣的改制才符合全體職工的意願，才有廣泛的代表性。”
齊天翔的話盡管平和，但卻很有威勢，一時之間沒有人說話和表態，齊天翔只好側過臉去，繼續對身邊的女職工問道︰“你參加工作多少年了？一工作就在這個中心書店嗎？”
看到齊天翔發問，女職工有了剛才的經歷，臉色不再羞紅，雖然依然有些緊張，可也還是強作鎮定地回答道︰“我是高中畢業頂替進入書店的，一進書店就在這里工作，已經二十二年了。”
“二十二年，現在的年齡應該是接近四十歲？”齊天翔溫和地望著女職工問道，得到肯定的答復後，慢慢地掰著手指頭說︰“頂替進書店，不管是頂替的父親，還是母親，兩輩人至少為新華書店工作了幾十年，甚至半個世紀了，幾十年的風風雨雨，看著書店的繁榮和發展，就像是看著自己的孩子一樣，要說沒有感情，那是不可能的。”
齊天翔說著話，覺得自己的情緒有些激動，就轉換了眼神，看向黃威淡淡地說︰“黃總在書店的經歷似乎沒有這麼長吧！我好像記得你最初的在文化廳工作，後來才來到新華書店集團的吧！”
黃威看著齊天翔在與女職工聊天，而且發出了由衷的感嘆，可轉瞬間就問到了自己，趕忙打起精神，認真地回答道︰“我以前是在文化廳圖書處工作，後來負責廳里面的後勤和多經工作，三年前接替離休的何全風總經理，來到集團主持工作。”
齊天翔沒有理會黃威的自我介紹，而是望著不遠處的李明福問道︰“明福同志到出版集團多少年了？以前在哪里，做什麼工作？”
齊天翔這個場合，問這樣的問題，顯然是明知故問，一時間將現場氣氛凝固了起來，眾人都在猜測齊天翔問話的用意，可李明福卻不敢遲疑，只好滿臉堆笑謹慎地說︰“我以前在省委宣傳部工作，後來從新聞出版局調到了出版集團，已經有將近五年的時間了。”
李明福簡短地回答著，沒有敢多說一句話，自從上午遭到齊天翔冷遇之後，就一直覺得有些不妙，可卻沒有任何改變的機會，只能是小心翼翼地防範著。自己的工作經歷，齊天翔不可能不清楚，即使有不清楚的地方，也不至于在這樣的場合問起，只能是打起十二萬分的小心，等著齊天翔下一步的問話。
“奧。”齊天翔長長地響應了一聲，沒有再看李明福，而是轉過臉去看著身邊的女職工，溫和地笑著說︰“你也是書店的老職工了，不說上面的賓館，只說書店這一塊，你覺得問題在哪里？如果讓你主導改進，應該從哪個方面入手呢？”
齊天翔的發問，讓女職工有些發蒙，可面對齊天翔溫和的笑容和語氣，就想了一下微微笑著說︰“我就是一個普通的營業員，您說的這些問題我還真沒有想過，作為一名書店的職工，我能做的就是做好自己的本職工作，盡好本分，除此之外還真的不敢多想。”
似乎感到自己的口吻和話語都有些過于平淡，女職工又認真地補充道︰“如果讓我選擇的話，我倒是願意現在這個樣子，作為一個普通職工，能夠有一個穩定的工作，有一份穩定的收入，可以照顧家庭，孝敬老人，平平安安地生活，這樣就很滿足了。”
“劉姐是我們書店的省勞模，也是多年的先進工作者。”不知是誰低聲介紹著，引起了黃威的注意，也仿佛提醒了他，趕忙望著齊天翔說著︰“忘了給您介紹了，劉麗萍同志是我們集團的先進工作者，也是省級勞模，省三八紅旗手，多年來兢兢業業地工作，很受書店同志們的歡迎，也很有感召力。”
齊天翔听著黃威的介紹，恍然明白劉麗萍能夠坐在自己身邊，也是經過刻意安排的，不禁有些淡淡的失望，可還是依舊微笑著望著她說︰“有著巨大的個人榮譽，卻不驕不躁，依然保持謙虛的本色，依然想著做好本職工作，過平靜穩定的生活，照顧家庭，孝敬老人，這就非常難得，也是最樸素的人生觀和價值觀。”
齊天翔盡力調整著自己的情緒，也用盡可能淺顯的語句說︰“我們一直在強調，職工是企業的主人，當然我這里指的是國有集體企業。主人是什麼，是企業生產的參與者和建設者，更是企業價值的創造者，而不是凌駕于企業之上的主導者和利益的攫取者。我們倡導的核心價值觀，也是勞動創造財富，勞動創造幸福生活，只有基于這樣的價值觀，社會才能和諧安定，才能秩序井然。做好本職工作，在平凡的工作中創造不平凡的業績，這應該是我們每個人都恪守並堅持的原則，不管地位如何，不管從事什麼工作，只有辛勤的付出，才能有豐厚的回報，這到什麼時候，都應該是我們這個社會的精神依托和價值取向。”
齊天翔的話語激昂並富有煽動力，立即引起了一片熱烈的掌聲，這也是眾人自會議開始以來難得的一次情緒宣泄，持續了很長一段時間。
“原本今天是不應該說這些的，今天過來是要解決新華書店集團嚴重的經營困難，破解困局的，可為什麼要說到這些，也是感到有些現象不僅僅是經營和管理的問題，而是觀念上出現的問題，矛盾的癥結不是體制和機制，更不是發展思路，而是我們的內心發生了變化，價值觀發生了偏移。”齊天翔耐心地等掌聲平息之後，才慢慢地說︰“現在似乎有一種觀點，或者有一種傾向，企業經營出現了困難，首先的出發點就是抱怨體制或機制，就是從管理方式上找理由。什麼人員狀況了，管理方式了，似乎只要擺脫了這些就一切迎刃而解了，而似乎解決了這些就萬事大吉了，事情真的是這樣嗎？我看未必。”
齊天翔環視了一下眾人，停頓了一下，端起茶杯喝了一口茶，然後才是慢慢地接著說︰“國有企業管理體制，在我國有著幾十年的管理經驗，精髓就是思想政治工作融入了企業生產經營的全過程，那就是黨委和經營雙向管理體制，以及由此延伸出的管理和監督機制，企業的經營活動和重大決策部署，既要經過上級主管部門的管理和監督，也要經過企業黨委和職工代表大會的監督，全體職工行使著參與企業管理和生產經營活動的使命，很多的問題和矛盾，都是在這樣的機制下解決的，而職工的勞動積極性也是在廣泛的參與下激發的。我實在看不出這樣的管理和監督體制，有什麼樣的問題，又制約了企業經營管理的那些方面。”
“說完了體制和機制，我再來說說企業管理者的另一個理由，那就是市場化帶來的競爭，這似乎也是無法回避的事實。”齊天翔緩了一下語氣，依舊平和地說︰“說市場因素，或者唯市場論的觀點認為，就應該根據市場規律改變企業的生產經營，以適應市場需求。這樣的想法很有道理，也很有必要，但市場化是一個漸進的過程，是需要適應的改變的，就像是我們應對季節的變化，需要增減的是衣服，所謂冬著棉衣夏穿紗，而不是住院做手術，動輒以病人自居，動不動就傷筋動骨，沒有病也折騰出病來了。”